AGENTE VIRTUAL
Reemplaza los agentes en vivo por un agente virtual disponible 7x24, utilizando personal humano solo cuando sea necesario.
Funcionalidades
La necesidad de las empresas para estar en contacto con sus clientes ha cambiado con la Transformación Digital, incorporando múltiples medios de contacto para que los usuarios puedan seleccionar el medio de su preferencia, pero el QUÉ no ha cambiado, ya que las actividades siguen siendo las mismas como: cobranza,venta, promociones, servicio al cliente, etc.
El Servicio de AGENTE VIRTUAL cambia el CÓMO, reemplazando a un Agente en VIVO para ciertas actividades y utilizar personal humano solo cuando sea necesario.
Brochure
Brochure_Agente Virtual_Esp.pdf
Infraestructura
Arquitectura
El siguiente diagrama describe el flujo de la solución de Agente Virtual con capacidades de voz. La interacción inicia cuando el Usuario se comunica por texto o voz con el Agente Virtual. El mensaje es analizado por el módulo de procesamiento natural del lenguaje (PNL) y procesado mediante Herramientas de Inteligencia Artificial, las cuales integran reglas de negocio, flujos de operación y autenticación de usuarios. El sistema consulta Fuentes de Información como Google Sheets, Bases de Datos, CRM o ERP para generar la respuesta.Finalmente, el módulo de Generación de Lenguaje Natural entrega el resultado en texto o lo convierte a voz mediante Text to Speech (TTS). En caso de requerirse, la interacción puede escalarse a un Agente en vivo.
Casos de uso
Tu defines las cualidades y reglas de negocio de tu agente perfecto
Servicio al cliente
• Información general
• Aclaraciones de facturación
• Reporte de incidencias
• Fidelización
• Retención, actualización de datos, notificaciones proactivas de posibles incidencias, reducción de llamadas entrantes (inbound).
Cobranza
Gestionar diferentes tipos de cartera y poder ajustar la estrategia según la mora y las reglas de negocio definidas por el cliente según su sector:
• Temprana
• Tardía
• Castigada
Ventas
• Generación de oportunidades
• Precalificación de clientes
• Promociones
• Incremento de productos y servicios.