# AGENTE VIRTUAL Reemplaza los agentes en vivo por un agente virtual disponible 7x24, utilizando personal humano solo cuando sea necesario. # Funcionalidades La necesidad de las empresas para estar en contacto con sus clientes ha cambiado con la **Transformación Digital**, incorporando múltiples medios de contacto para que los usuarios puedan seleccionar el medio de su preferencia, pero el **QUÉ** no ha cambiado, ya que las actividades siguen siendo las mismas como: cobranza,venta, promociones, servicio al cliente, etc. El Servicio de **AGENTE VIRTUAL** cambia el **CÓMO**, reemplazando a un Agente en **VIVO** para ciertas actividades y utilizar personal humano solo cuando sea necesario. --- [![image.png](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/t1u9z5cLdB4jOyib-image.png)](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/t1u9z5cLdB4jOyib-image.png) [![image.png](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/VabmC4lb0DUGOdOe-image.png)](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/VabmC4lb0DUGOdOe-image.png) [![image.png](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/5lzyr7srDqaMtiVB-image.png)](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/5lzyr7srDqaMtiVB-image.png) --- # Brochure [Brochure\_Agente Virtual\_Esp.pdf](https://docs.cleverideas.ai/attachments/13) # Infraestructura # Arquitectura El siguiente diagrama describe el flujo de la solución de **Agente Virtual** con capacidades de voz. La interacción inicia cuando el Usuario se comunica por texto o voz con el **Agente Virtual.** El mensaje es analizado por el módulo de procesamiento natural del lenguaje (PNL) y procesado mediante Herramientas de Inteligencia Artificial, las cuales integran reglas de negocio, flujos de operación y autenticación de usuarios. El sistema consulta Fuentes de Información como Google Sheets, Bases de Datos, CRM o ERP para generar la respuesta.Finalmente, el módulo de Generación de Lenguaje Natural entrega el resultado en texto o lo convierte a voz mediante Text to Speech (TTS). En caso de requerirse, la interacción puede escalarse a un Agente en vivo. [![image.png](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/rOlzfTzvhGHDdp3j-image.png)](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-03/rOlzfTzvhGHDdp3j-image.png) # Casos de uso Tu defines las cualidades y reglas de negocio de tu **agente perfecto** # Servicio al cliente • Información general • Aclaraciones de facturación • Reporte de incidencias • Fidelización • Retención, actualización de datos, notificaciones proactivas de posibles incidencias, reducción de llamadas entrantes (inbound). --- # Cobranza Gestionar diferentes tipos de cartera y poder ajustar la estrategia según la mora y las reglas de negocio definidas por el cliente según su sector: • Temprana • Tardía • Castigada --- # Ventas • Generación de oportunidades • Precalificación de clientes • Promociones • Incremento de productos y servicios. ---