# Funcionalidades

La necesidad de las empresas para estar en contacto con sus clientes ha cambiado con la **Transformación Digital**, incorporando múltiples medios de contacto para que los usuarios puedan seleccionar el medio de su preferencia, pero el **QUÉ** no ha cambiado, ya que las actividades siguen siendo las mismas como: cobranza,venta, promociones, servicio al cliente, etc.

El Servicio de **AGENTE VIRTUAL** cambia el **CÓMO**, reemplazando a un Agente en **VIVO** para ciertas actividades y utilizar personal humano solo cuando sea necesario.

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