Funcionalidades Como funciona 1. Integración de grabaciones Las grabaciones de llamadas se cargan en la plataforma incluyendo información complementaria (metadatos) como: Número origen Número destino Agente Campaña Tipificación Calidad de llamada Identificadores personalizados 2. Transcripción automática Las grabaciones son convertidas automáticamente de voz a texto mediante tecnología de reconocimiento de voz. 3. Análisis de conversaciones La plataforma analiza el contenido de las llamadas mediante reglas configurables, palabras clave y frases específicas para identificar eventos, comportamientos y oportunidades de mejora. DESCRIPCION ANALYTICS Funciones de evaluación Reproducir conversaciones Si Cuadros de mando de control de calidad personalizados Si Identificar conversaciones repetidas con los clientes Si Conversaciones de "etiqueta personalizada" Si Filtrado básico (a través de 8 parámetros) Si Filtrado avanzado (en 15 parámetros) Si Puntuación de guión automático Si Momento base de las notificaciones por correo electrónico perdido/logrado Si Búsquedas ad hoc en todas las transcripciones Si Funciones de entrenamiento Agregar comentarios de entrenamiento contra diálogos de transcripción Si Compartir cuadros de mando con agentes Si Comentarios sobre el control de calidad del concurso Si Crear una sesión de entrenamiento Si Etiquetar llamadas de agentes a sesiones de coaching Si Compartir notas de la sesión de entrenamiento con sus compañeros de equipo Si Agregar llamadas a listas de reproducción Si Compartir listas de reproducción con equipos Si Funciones de IA Transcripciones de llamadas Si Separación de locutores Si Resumen de llamadas Si Capítulos de llamadas En desarrollo Detección automática de idioma Si Análisis de los sentimientos En desarrollo Análisis de momento logrado Si Descargar transcripciones (en docx) Si Buscar transcripciones Si Informes Métricas de rendimiento a nivel de agente Si Métricas de rendimiento a nivel de equipo Si Descargar informes como CSV Si Configuraciones de cuenta Crear equipos Si Agregar/administrar agentes Si Inicio de sesión de control de calidad Si Acceso de clientes Si Crear múltiples momentos (palabras clave/frases) Si Agregar reglas mientras crea momentos Si Rechazar llamadas por debajo de X segundos Si Características de seguridad Redactar más de 16 parámetros PII del audio Si Redactar más de 16 parámetros PII de las transcripciones Si Eliminar llamadas automáticamente después de X días Si Deshabilitar descargas de llamadas para roles específicos Si Mejores prácticas de seguridad Cumplimiento con SOC 2 Tipo 2 Yes Datos cifrados en reposo y en tránsito Yes Seguridad empresarial respaldada por AWS Yes Separación de entornos de prueba y producción. Yes Beneficios Inteligencia de negocio Permite analizar el 100% de las llamadas para obtener información estratégica sobre clientes, procesos y desempeño operativo. Evaluación de agentes Automatiza la evaluación de llamadas, permitiendo medir objetivamente el desempeño de los agentes. Mejora continua Identifica patrones de comportamiento y oportunidades de optimización a través del análisis de conversaciones. Optimización de supervisión Reduce el tiempo destinado a la escucha manual de llamadas y permite a los supervisores enfocarse en actividades de mayor valor. Flexibilidad Puede integrarse con diferentes plataformas de comunicación y operación. Biblioteca de conversaciones Permite almacenar y consultar llamadas históricas para capacitación y entrenamiento de agentes. Etiquetas (Tags) Facilita la localización de conversaciones mediante palabras clave o criterios específicos. Descarga de transcripciones Las transcripciones pueden descargarse para consulta, análisis o documentación. Resúmenes automáticos Genera resúmenes de conversaciones mediante inteligencia artificial. Casos de uso Atención al cliente. Ventas. Cobranza. Monitoreo de calidad. Capacitación de agentes. Auditoría de procesos. Análisis de experiencia del cliente.