# Preguntas Frecuentes # FAQ ##### ¿Qué es Clever Analytics? Clever Analytics es una solución de análisis de conversaciones que convierte grabaciones de voz en texto para monitorear, evaluar y analizar interacciones entre agentes y clientes mediante inteligencia artificial y reglas de negocio configurables. --- ##### ¿Es necesario escuchar todas las llamadas para realizar auditorías? No. La plataforma transcribe automáticamente las llamadas y genera análisis, resúmenes y métricas que permiten evaluar conversaciones sin necesidad de escuchar cada grabación completa. --- ##### ¿Qué tipo de llamadas pueden analizarse? La solución puede utilizarse para diversos procesos como: - Atención al cliente. - Ventas. - Cobranza. - Soporte técnico. - Encuestas telefónicas. - Cualquier operación que genere grabaciones de llamadas. --- ##### ¿Cómo se identifican los eventos o momentos importantes dentro de una llamada? La plataforma utiliza palabras clave, frases configurables y reglas de negocio para detectar automáticamente momentos específicos dentro de una conversación, como cierres de venta, validaciones, objeciones o cumplimiento de protocolos. --- ##### ¿Es posible buscar información específica dentro de las conversaciones? Sí. Clever Analytics permite realizar búsquedas mediante palabras clave, etiquetas (tags), agentes, campañas, fechas y otros filtros configurables. --- ##### ¿La plataforma genera resúmenes automáticos? Sí. Utilizando inteligencia artificial, Clever Analytics puede generar resúmenes automáticos de las conversaciones para facilitar su revisión. --- ##### ¿Se pueden descargar las transcripciones? Sí. Las transcripciones pueden descargarse para consulta, auditoría, capacitación o documentación de procesos. --- ##### ¿Qué información puede incluirse como metadatos de una llamada? Algunos ejemplos son: - Número origen. - Número destino. - Nombre del agente. - Campaña. - Lista de contactos. - Tipificación. - Identificador único de llamada. - Resultado de gestión. --- ##### ¿Es posible evaluar el desempeño de los agentes? Sí. La plataforma permite medir indicadores de cumplimiento y analizar el desempeño de los agentes mediante reglas configuradas y criterios de evaluación definidos por la organización. --- ##### ¿La información almacenada es segura? Sí. La solución cuenta con mecanismos de seguridad como cifrado de datos, control de acceso, restricción por direcciones IP autorizadas y protección de información sensible. --- ##### ¿Es posible ocultar información sensible dentro de las transcripciones? Sí. Clever Analytics puede identificar y enmascarar automáticamente datos sensibles para proteger la privacidad de clientes y usuarios. --- ##### ¿Cuánto tiempo se almacenan las grabaciones y transcripciones? El periodo de conservación puede configurarse según las necesidades del cliente. También es posible habilitar procesos automáticos de eliminación después de un tiempo determinado. --- ##### ¿La plataforma permite analizar el 100% de las llamadas? Sí. Una de las principales ventajas de Clever Analytics es la capacidad de analizar la totalidad de las conversaciones disponibles, proporcionando una visión más completa del desempeño operativo. --- ##### ¿Se requiere instalación en los equipos de los usuarios? No necesariamente. La implementación dependerá de la arquitectura y la integración definida para cada cliente. --- ##### ¿Qué beneficios ofrece respecto a una evaluación manual de llamadas? - Mayor cobertura de monitoreo. - Reducción de tiempos de supervisión. - Evaluaciones más objetivas. - Detección automática de patrones. - Obtención de métricas e indicadores en tiempo real. - Identificación rápida de oportunidades de mejora.