# ANALYTICS # Funcionalidades

DESCRIPCION	ANALYTICS
Funciones de evaluación
Reproducir conversaciones	Si
Cuadros de mando de control de calidad personalizados	Si
Identificar conversaciones repetidas con los clientes	Si
Conversaciones de "etiqueta personalizada"	Si
Filtrado básico (a través de 8 parámetros)	Si
Filtrado avanzado (en 15 parámetros)	Si
Puntuación de guión automático	Si
Momento base de las notificaciones por correo electrónico perdido/logrado	Si
Búsquedas ad hoc en todas las transcripciones	Si

Funciones de entrenamiento
Agregar comentarios de entrenamiento contra diálogos de transcripción	Si
Compartir cuadros de mando con agentes	Si
Comentarios sobre el control de calidad del concurso	Si
Crear una sesión de entrenamiento	Si
Etiquetar llamadas de agentes a sesiones de coaching	Si
Compartir notas de la sesión de entrenamiento con sus compañeros de equipo	Si
Agregar llamadas a listas de reproducción	Si
Compartir listas de reproducción con equipos	Si

Funciones de IA
Transcripciones de llamadas	Si
Separación de locutores	Si
Resumen de llamadas	Si
Capítulos de llamadas	En desarrollo
Detección automática de idioma	Si
Análisis de los sentimientos	En desarrollo
Análisis de momento logrado	Si
Descargar transcripciones (en docx)	Si
Buscar transcripciones	Si

Informes
Métricas de rendimiento a nivel de agente	Si
Métricas de rendimiento a nivel de equipo	Si
Descargar informes como CSV	Si

Configuraciones de cuenta
Crear equipos	Si
Agregar/administrar agentes	Si
Inicio de sesión de control de calidad	Si
Acceso de clientes	Si
Crear múltiples momentos (palabras clave/frases)	Si
Agregar reglas mientras crea momentos	Si
Rechazar llamadas por debajo de X segundos	Si

Características de seguridad
Redactar más de 16 parámetros PII del audio	Si
Redactar más de 16 parámetros PII de las transcripciones	Si
Eliminar llamadas automáticamente después de X días	Si
Deshabilitar descargas de llamadas para roles específicos	Si

Mejores prácticas de seguridad
Cumplimiento con SOC 2 Tipo 2	Yes
Datos cifrados en reposo y en tránsito	Yes
Seguridad empresarial respaldada por AWS	Yes
Separación de entornos de prueba y producción.	Yes

# Arquitectura