ANALYTICS Clever Analytics es una solución de Speech Analytics que transforma grabaciones de voz en texto para monitorear el 100% de las conversaciones entre agentes y clientes. Esto permite mejorar el control de calidad, identificar oportunidades de mejora y obtener información relevante sin necesidad de escuchar cada llamada completa. Funcionalidades Como funciona 1. Integración de grabaciones Las grabaciones de llamadas se cargan en la plataforma incluyendo información complementaria (metadatos) como: Número origen Número destino Agente Campaña Tipificación Calidad de llamada Identificadores personalizados 2. Transcripción automática Las grabaciones son convertidas automáticamente de voz a texto mediante tecnología de reconocimiento de voz. 3. Análisis de conversaciones La plataforma analiza el contenido de las llamadas mediante reglas configurables, palabras clave y frases específicas para identificar eventos, comportamientos y oportunidades de mejora. DESCRIPCION ANALYTICS Funciones de evaluación Reproducir conversaciones Si Cuadros de mando de control de calidad personalizados Si Identificar conversaciones repetidas con los clientes Si Conversaciones de "etiqueta personalizada" Si Filtrado básico (a través de 8 parámetros) Si Filtrado avanzado (en 15 parámetros) Si Puntuación de guión automático Si Momento base de las notificaciones por correo electrónico perdido/logrado Si Búsquedas ad hoc en todas las transcripciones Si Funciones de entrenamiento Agregar comentarios de entrenamiento contra diálogos de transcripción Si Compartir cuadros de mando con agentes Si Comentarios sobre el control de calidad del concurso Si Crear una sesión de entrenamiento Si Etiquetar llamadas de agentes a sesiones de coaching Si Compartir notas de la sesión de entrenamiento con sus compañeros de equipo Si Agregar llamadas a listas de reproducción Si Compartir listas de reproducción con equipos Si Funciones de IA Transcripciones de llamadas Si Separación de locutores Si Resumen de llamadas Si Capítulos de llamadas En desarrollo Detección automática de idioma Si Análisis de los sentimientos En desarrollo Análisis de momento logrado Si Descargar transcripciones (en docx) Si Buscar transcripciones Si Informes Métricas de rendimiento a nivel de agente Si Métricas de rendimiento a nivel de equipo Si Descargar informes como CSV Si Configuraciones de cuenta Crear equipos Si Agregar/administrar agentes Si Inicio de sesión de control de calidad Si Acceso de clientes Si Crear múltiples momentos (palabras clave/frases) Si Agregar reglas mientras crea momentos Si Rechazar llamadas por debajo de X segundos Si Características de seguridad Redactar más de 16 parámetros PII del audio Si Redactar más de 16 parámetros PII de las transcripciones Si Eliminar llamadas automáticamente después de X días Si Deshabilitar descargas de llamadas para roles específicos Si Mejores prácticas de seguridad Cumplimiento con SOC 2 Tipo 2 Yes Datos cifrados en reposo y en tránsito Yes Seguridad empresarial respaldada por AWS Yes Separación de entornos de prueba y producción. Yes Beneficios Inteligencia de negocio Permite analizar el 100% de las llamadas para obtener información estratégica sobre clientes, procesos y desempeño operativo. Evaluación de agentes Automatiza la evaluación de llamadas, permitiendo medir objetivamente el desempeño de los agentes. Mejora continua Identifica patrones de comportamiento y oportunidades de optimización a través del análisis de conversaciones. Optimización de supervisión Reduce el tiempo destinado a la escucha manual de llamadas y permite a los supervisores enfocarse en actividades de mayor valor. Flexibilidad Puede integrarse con diferentes plataformas de comunicación y operación. Biblioteca de conversaciones Permite almacenar y consultar llamadas históricas para capacitación y entrenamiento de agentes. Etiquetas (Tags) Facilita la localización de conversaciones mediante palabras clave o criterios específicos. Descarga de transcripciones Las transcripciones pueden descargarse para consulta, análisis o documentación. Resúmenes automáticos Genera resúmenes de conversaciones mediante inteligencia artificial. Casos de uso Atención al cliente. Ventas. Cobranza. Monitoreo de calidad. Capacitación de agentes. Auditoría de procesos. Análisis de experiencia del cliente. Seguridad Reportes y Visualización La plataforma ofrece paneles y reportes que permiten consultar: Total de llamadas. Cumplimiento de procesos. Rendimiento de agentes. Duración de llamadas. Eventos detectados. Comparativos históricos. Análisis por grupos y campañas. Detalle de conversaciones. Resúmenes automáticos. Evaluaciones de supervisión.   Protección de información sensible El sistema puede identificar y enmascarar datos sensibles dentro de grabaciones y transcripciones. Cifrado empresarial Toda la información crítica se almacena utilizando mecanismos avanzados de cifrado. Lista blanca de IP Es posible restringir el acceso a usuarios autorizados desde direcciones IP específicas. Eliminación automática Las grabaciones y transcripciones pueden eliminarse automáticamente después del período definido por el cliente.       Preguntas Frecuentes FAQ ¿Qué es Clever Analytics? Clever Analytics es una solución de análisis de conversaciones que convierte grabaciones de voz en texto para monitorear, evaluar y analizar interacciones entre agentes y clientes mediante inteligencia artificial y reglas de negocio configurables. ¿Es necesario escuchar todas las llamadas para realizar auditorías? No. La plataforma transcribe automáticamente las llamadas y genera análisis, resúmenes y métricas que permiten evaluar conversaciones sin necesidad de escuchar cada grabación completa. ¿Qué tipo de llamadas pueden analizarse? La solución puede utilizarse para diversos procesos como: Atención al cliente. Ventas. Cobranza. Soporte técnico. Encuestas telefónicas. Cualquier operación que genere grabaciones de llamadas. ¿Cómo se identifican los eventos o momentos importantes dentro de una llamada? La plataforma utiliza palabras clave, frases configurables y reglas de negocio para detectar automáticamente momentos específicos dentro de una conversación, como cierres de venta, validaciones, objeciones o cumplimiento de protocolos. ¿Es posible buscar información específica dentro de las conversaciones? Sí. Clever Analytics permite realizar búsquedas mediante palabras clave, etiquetas (tags), agentes, campañas, fechas y otros filtros configurables. ¿La plataforma genera resúmenes automáticos? Sí. Utilizando inteligencia artificial, Clever Analytics puede generar resúmenes automáticos de las conversaciones para facilitar su revisión. ¿Se pueden descargar las transcripciones? Sí. Las transcripciones pueden descargarse para consulta, auditoría, capacitación o documentación de procesos. ¿Qué información puede incluirse como metadatos de una llamada? Algunos ejemplos son: Número origen. Número destino. Nombre del agente. Campaña. Lista de contactos. Tipificación. Identificador único de llamada. Resultado de gestión. ¿Es posible evaluar el desempeño de los agentes? Sí. La plataforma permite medir indicadores de cumplimiento y analizar el desempeño de los agentes mediante reglas configuradas y criterios de evaluación definidos por la organización. ¿La información almacenada es segura? Sí. La solución cuenta con mecanismos de seguridad como cifrado de datos, control de acceso, restricción por direcciones IP autorizadas y protección de información sensible. ¿Es posible ocultar información sensible dentro de las transcripciones? Sí. Clever Analytics puede identificar y enmascarar automáticamente datos sensibles para proteger la privacidad de clientes y usuarios. ¿Cuánto tiempo se almacenan las grabaciones y transcripciones? El periodo de conservación puede configurarse según las necesidades del cliente. También es posible habilitar procesos automáticos de eliminación después de un tiempo determinado. ¿La plataforma permite analizar el 100% de las llamadas? Sí. Una de las principales ventajas de Clever Analytics es la capacidad de analizar la totalidad de las conversaciones disponibles, proporcionando una visión más completa del desempeño operativo. ¿Se requiere instalación en los equipos de los usuarios? No necesariamente. La implementación dependerá de la arquitectura y la integración definida para cada cliente. ¿Qué beneficios ofrece respecto a una evaluación manual de llamadas? Mayor cobertura de monitoreo. Reducción de tiempos de supervisión. Evaluaciones más objetivas. Detección automática de patrones. Obtención de métricas e indicadores en tiempo real. Identificación rápida de oportunidades de mejora.