Escalaciones

Las escalaciones para la atención de incidencias dependen del Nivel de afectación de los servicios segun su prioridad

Prioridad:

• Prioridad 1 (P1) Afectación de todo el servicio

  •  Ejemplos: Servidor caído, No se pueden firmar los agentes, Operación congelada

• Prioridad 2 (P2) Degradación o afectación parcial del servicio

  • Ejemplos: No se puede actualizar información, Proceso que muestre error, No se puede firmar un usuario a la aplicación, Precisión de data, no se puede subir información

• Prioridad 3 (P3) Afectación de un grupo pequeño de usuarios o algún requerimiento que no afecta el desempeño del servicio (ej. reportes, mejoras, dudas, etc.)

  • Ejemplos: Fallas que no afectan la operación o “Peticiones Deseadas” como Desarrollos, Implementaciones, Integraciones, Nuevos filtros, Modificaciones a flujos existentes, Cualquier modificación fuera de la fluencia del alcance original.