# Escalaciones

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Las escalaciones para la atención de incidencias dependen del Nivel de afectación de los servicios segun su prioridad

##### **Prioridad:**<button aria-label="Copy link to heading" class="css-19ilglq"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

- **<span class="fabric-text-color-mark" data-renderer-mark="true" data-text-custom-color="#36b37e" style="color: #000000;">Prioridad 1 (P1)</span>** Afectación de todo el servicio
    
    
    - **<span style="color: #43cb34;">Ejemplos</span>:** Servidor caído, No se pueden firmar los agentes, Operación congelada
- <span style="color: #000000;">**<span class="fabric-text-color-mark" data-renderer-mark="true" data-text-custom-color="#36b37e">Prioridad 2 (P2</span>**<span class="fabric-text-color-mark" data-renderer-mark="true" data-text-custom-color="#36b37e">)</span></span> Degradación o afectación parcial del servicio
    
    
    - **<span style="color: #43cb34;">Ejemplos</span>:** No se puede actualizar información, Proceso que muestre error, No se puede firmar un usuario a la aplicación, Precisión de data, no se puede subir información
- <span style="color: #000000;">**<span class="fabric-text-color-mark" data-renderer-mark="true" data-text-custom-color="#36b37e">Prioridad 3 (P3)</span>**</span> Afectación de un grupo pequeño de usuarios o algún requerimiento que no afecta el desempeño del servicio<span style="color: #169179;"> <span class="fabric-text-color-mark" data-renderer-mark="true" data-text-custom-color="#97a0af" style="color: #000000;">(ej. reportes, mejoras, dudas, etc.)</span></span>
    
    
    - <span style="color: #169179;"><span class="fabric-text-color-mark" data-renderer-mark="true" data-text-custom-color="#97a0af" style="color: #000000;">**<span style="color: #43cb34;">Ejemplos</span>:** Fallas que no afectan la operación o “Peticiones Deseadas” como Desarrollos, Implementaciones, Integraciones, Nuevos filtros, Modificaciones a flujos existentes, Cualquier modificación fuera de la fluencia del alcance original.</span></span>

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