Reporte de Incidencias

Sistema de Tickets

Para hacer más eficiente las solicitudes de atención a incidencias, es necesario abrir un ticket para facilitar el seguimiento, tiempo de respuesta y nivel de atención. 

Es importante reportar las Incidencias eficientemente incluyendo, pero no limitado a:

• Fecha y hora del incidente
• Descripción del problema
• Evidencia del problema (capturas de pantalla, video, audio, etc.)
• Pasos a tomar para replicar el problema
• Nivel de afectación (usuario, degradación de servicio, intermitencia, paro total, etc.)

Importante...

Cualquier incidencia que no cuente con un número de referencia, no será contabilizada dentro de los compromisos del nivel de servicio. 

Para cualquier apoyo adicional a través de otros canales como WhatsApp, siempre es necesario indicar el número de ticket de incidencia 

• Vía Email

• Vía Web

https://share.hsforms.com/19nHfcLBETzCxmmO_MJ9fbA5awgn 

Para solicitudes administrativas o financieras, no es necesario abrir una solicitud de incidencia, solo enviar un correo a admin@cleverideas.com.mx o puedes comunicarte a través de nuestra línea telefónica al (33) 5004 2255 opción 2