Perfiles
Los perfiles definen los niveles de acceso y responsabilidades dentro de la plataforma de atención.

Agente
Usuario encargado de gestionar las conversaciones y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención. 

 

 Funcionalidades 

 

 Atención de conversaciones en tiempo real. 

 Gestión de chats asignados. 

 Consulta del historial de conversaciones. 

 Transferencia de conversaciones a otros agentes o áreas. 

 Uso de respuestas rápidas y plantillas. 

 Registro de notas internas. 

 Consulta de información del cliente. 

 Seguimiento de casos abiertos. 

 

 Beneficios 

 

 Centralización de la atención. 

 Reducción de tiempos de respuesta. 

 Mejor seguimiento de solicitudes. 

 Mayor productividad operativa.

Supervisor
Usuario responsable de monitorear la operación, administrar recursos y asegurar la calidad de atención. 

 

 Funcionalidades 

 

 Supervisión de conversaciones activas. 

 Monitoreo del desempeño de agentes. 

 Asignación y redistribución de chats. 

 Generación de reportes operativos. 

 Configuración de equipos y permisos. 

 Consulta de métricas e indicadores. 

 Seguimiento de niveles de servicio (SLA). 

 Auditoría de conversaciones. 

 

 Beneficios 

 

 Control total de la operación. 

 Optimización de recursos. 

 Mejora continua del servicio. 

 Visibilidad de indicadores de desempeño.