Preguntas frecuentes
Generales
¿Qué es el Bot IA?
Es un asistente virtual que utiliza Inteligencia Artificial para responder consultas, brindar información y apoyar a los usuarios de manera automática.
¿Cuál es el horario de atención del Bot IA?
El Bot IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Cómo puedo comunicarme con un agente?
Si el Bot IA no puede resolver una consulta, puede transferir la conversación a un agente disponible.
¿Mis conversaciones quedan registradas?
Sí, las conversaciones pueden almacenarse para fines de seguimiento, auditoría y mejora del servicio.
Atención y Soporte
¿Qué tipo de consultas puede resolver el Bot IA?
Puede responder preguntas frecuentes, proporcionar información de servicios, dar seguimiento a solicitudes y ejecutar procesos automatizados.
¿Qué sucede si el Bot IA no entiende mi consulta?
Solicitará más información o transferirá la conversación a un agente.
¿Puedo solicitar soporte técnico a través del Bot IA?
Sí, el Bot IA puede registrar incidencias o canalizar solicitudes al área correspondiente.
Seguridad y Privacidad
¿Mi información personal está protegida?
Sí, la información se procesa conforme a las políticas de privacidad y seguridad establecidas por la organización.
¿Quién tiene acceso a mis datos?
Únicamente personal autorizado y sistemas habilitados para la atención de solicitudes