Preguntas frecuentes

Generales
¿Qué es el Bot IA? 

 Es un asistente virtual que utiliza Inteligencia Artificial para responder consultas, brindar información y apoyar a los usuarios de manera automática. 

 ¿Cuál es el horario de atención del Bot IA? 

 El Bot IA está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

 ¿Cómo puedo comunicarme con un agente? 

 Si el Bot IA no puede resolver una consulta, puede transferir la conversación a un agente disponible. 

 ¿Mis conversaciones quedan registradas? 

 Sí, las conversaciones pueden almacenarse para fines de seguimiento, auditoría y mejora del servicio. 

 

  

Atención y Soporte
¿Qué tipo de consultas puede resolver el Bot IA? 

 Puede responder preguntas frecuentes, proporcionar información de servicios, dar seguimiento a solicitudes y ejecutar procesos automatizados. 

 ¿Qué sucede si el Bot IA no entiende mi consulta? 

 Solicitará más información o transferirá la conversación a un agente. 

 ¿Puedo solicitar soporte técnico a través del Bot IA? 

 Sí, el Bot IA puede registrar incidencias o canalizar solicitudes al área correspondiente.

Seguridad y Privacidad
¿Mi información personal está protegida? 

 Sí, la información se procesa conforme a las políticas de privacidad y seguridad establecidas por la organización. 

 ¿Quién tiene acceso a mis datos? 

 Únicamente personal autorizado y sistemas habilitados para la atención de solicitudes