Agente

Usuario encargado de gestionar las conversaciones y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención. 

 

 Funcionalidades 

 

 Atención de conversaciones en tiempo real. 

 Gestión de chats asignados. 

 Consulta del historial de conversaciones. 

 Transferencia de conversaciones a otros agentes o áreas. 

 Uso de respuestas rápidas y plantillas. 

 Registro de notas internas. 

 Consulta de información del cliente. 

 Seguimiento de casos abiertos. 

 

 Beneficios 

 

 Centralización de la atención. 

 Reducción de tiempos de respuesta. 

 Mejor seguimiento de solicitudes. 

 Mayor productividad operativa.