Supervisor

Usuario responsable de monitorear la operación, administrar recursos y asegurar la calidad de atención. 

 

 Funcionalidades 

 

 Supervisión de conversaciones activas. 

 Monitoreo del desempeño de agentes. 

 Asignación y redistribución de chats. 

 Generación de reportes operativos. 

 Configuración de equipos y permisos. 

 Consulta de métricas e indicadores. 

 Seguimiento de niveles de servicio (SLA). 

 Auditoría de conversaciones. 

 

 Beneficios 

 

 Control total de la operación. 

 Optimización de recursos. 

 Mejora continua del servicio. 

 Visibilidad de indicadores de desempeño.