# SMS Envío de notificaciones de texto para confirmaciones o alertas disponible en todos los móviles. # Funcionalidades ##### **SMS Empresarial** El SMS continúa siendo uno de los canales con mayor alcance, ya que puede recibirse en prácticamente cualquier teléfono móvil sin necesidad de conexión a internet. ##### **Casos de uso** - Confirmación de citas. - Recordatorios de pago. - Seguimiento de pedidos. - Alertas de servicio. - Notificaciones operativas. - Códigos de verificación (OTP / 2FA). ##### **Beneficios** - Amplia cobertura. - Entrega inmediata. - Compatible con cualquier dispositivo móvil. - Ideal para comunicaciones urgentes. --- # SMS USA # Normativa sobre el cumplimiento de SMS para empresas (10DLC) ##### ¿Qué es 10DLC de A2P? Los números de código largo de 10 dígitos de aplicación a persona (10DLC de A2P) son rutas dedicadas para la mensajería de negocios de EE. UU. Son números locales con un código de área como 415, 212 o 310 para una experiencia de mensajería *local* . Después de completar el registro de 10DLC, las marcas pueden enviar mensajes SMS con mayor rendimiento y capacidad de entrega y con los beneficios de los Short Codes sin el costo ni el extenso tiempo de salida al mercado. ##### ¿Por qué existe esta regulación? Los operadores implementaron 10DLC para: - Reducir spam y fraude. - Identificar claramente quién envía mensajes. - Mejorar la entregabilidad. - Proteger a los usuarios finales. - Permitir un mayor volumen de envío para empresas verificadas. ##### ¿Quién debe cumplir con 10DLC? Cualquier empresa que envíe SMS a números de Estados Unidos para: - Códigos de verificación (OTP) - Notificaciones - Recordatorios - Atención al cliente - Seguimiento de pedidos - Marketing - Encuestas - Confirmaciones de citas --- # Inicia tu registro ##### Requisitos para Registro de SMS Empresarial (A2P 10DLC) en Twilio > Si ya conozco los pasos, **puedo ir directamente a [iniciar el registro](https://share.hsforms.com/16Pf06ez6RbCODJqvWRqeGw5awgn)** --- **¿Qué es A2P 10DLC?** A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) es el sistema utilizado por los operadores móviles de Estados Unidos para autorizar el envío de mensajes SMS empresariales. Para enviar SMS a números de Estados Unidos mediante Twilio, es obligatorio registrar tanto la empresa como la campaña de mensajería. --- **Información de la Empresa** Por favor proporcione la siguiente información: **Datos Legales** - Razón social de la empresa. - Nombre comercial (si aplica). - RFC / EIN / Tax ID. - Giro o industria de la empresa. - Dirección completa: - Calle - Ciudad - Estado - Código Postal - País **Sitio Web** - URL del sitio web oficial. --- **Documentación de Cumplimiento** **Política de Privacidad** Debe estar publicada y accesible desde el sitio web. Debe indicar: - Qué información recopila la empresa. - Cómo se utiliza dicha información. - Cómo se protege. - Información de contacto para consultas relacionadas con privacidad. **Términos y Condiciones** Debe estar publicada y accesible desde el sitio web. Debe incluir: - Descripción del servicio. - Condiciones de uso. - Información relacionada con el programa SMS. --- **Información de Soporte** Proporcione: - Correo electrónico de soporte. - Número telefónico de soporte. Esta información debe estar disponible para los usuarios finales. --- **Responsable de la Cuenta** Persona responsable de la campaña o cumplimiento normativo. Proporcione: - Nombre completo. - Correo electrónico corporativo. - Número telefónico. - País. --- ##### **Información de la Campaña SMS** **Caso de Uso (Use Case)** Describa claramente el propósito de los mensajes. Ejemplos: - Códigos de verificación (OTP) - Notificaciones de cuenta - Atención al cliente - Confirmaciones de citas - Seguimiento de pedidos - Recordatorios - Marketing y promociones --- **Descripción de la Campaña** Explique: - Qué mensajes se enviarán. - Quién los recibirá. - Qué evento genera el envío. - Con qué finalidad se envían. **Ejemplo** "Se enviará un código de verificación SMS cuando un usuario intente iniciar sesión en la plataforma. El mensaje será enviado únicamente a usuarios registrados que hayan proporcionado previamente su número telefónico." --- **Ejemplos de Mensajes** Proporcione al menos 2 ejemplos reales. **Ejemplo 1** "Su código de verificación es 123456." **Ejemplo 2** "Su cita ha sido confirmada para el 15 de junio a las 10:00 AM." --- **Consentimiento del Usuario (Opt-In)** Es obligatorio explicar cómo los usuarios autorizan recibir mensajes SMS. Métodos aceptados: - Formulario web. - Casilla de aceptación (checkbox). - Registro en aplicación móvil. - Solicitud escrita. - Keyword SMS. **Ejemplo** "El usuario acepta recibir mensajes SMS al marcar la casilla de consentimiento durante el proceso de registro." --- **Evidencia del Opt-In** Para agilizar la aprobación, proporcione: - URL donde se realiza el registro. - Captura de pantalla del formulario o página donde el usuario otorga consentimiento. La captura debe mostrar claramente: - Campo de número telefónico. - Texto de consentimiento. - Casilla de aceptación (si aplica). --- **Cancelación de Suscripción (Opt-Out)** Los usuarios deben poder cancelar la recepción de mensajes. **Ejemplo** "Responda STOP para dejar de recibir mensajes." --- **Mensaje de Ayuda (HELP)** Los usuarios deben contar con un método para solicitar asistencia. **Ejemplo** "Responda HELP para obtener asistencia o contacte ." --- **Números Telefónicos a Registrar** Proporcione la lista de números que serán utilizados para el envío de SMS mediante Twilio. --- ##### Motivos Comunes de Rechazo **Las campañas suelen ser rechazadas por:** - No explicar claramente el proceso de consentimiento. - No contar con Política de Privacidad. - No contar con Términos y Condiciones. - Sitio web incompleto o no funcional. - Ejemplos de mensajes genéricos o poco claros. - Falta de evidencia del Opt-In. - Información legal inconsistente. - Descripciones de campaña demasiado ambiguas. --- ##### **Checklist de Entrega** ✅ Razón social ✅ RFC / EIN / Tax ID ✅ Dirección completa ✅ Sitio web ✅ Política de Privacidad ✅ Términos y Condiciones ✅ Correo de soporte ✅ Teléfono de soporte ✅ Responsable de la cuenta ✅ Caso de uso de la campaña ✅ Descripción de campaña ✅ Dos ejemplos de mensajes ✅ Método de Opt-In ✅ Evidencia del Opt-In ✅ Método de Opt-Out ✅ Lista de números a registrar --- ##### [**Iniciar mi registro**](https://share.hsforms.com/16Pf06ez6RbCODJqvWRqeGw5awgn)