Recuerde que para comenzar con la configuración de campaña de voz, primero debe tener configurado su troncal.
# Administración Para agregar una campaña de voz, debemos dirigirnos al menú y dentro de la sección de “Administrador” seleccionar el desplegable “Campañas”, una vez en este punto seleccionar la opción “Voz”. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/gGsG1sUflc1Nl8f6-image-1669647447002.png) En primer lugar, debemos definir la dirección de campaña, es decir, se debe especificar que tipo de campaña es. Las posibilidades son: - Entrante - Permite recibir llamadas. - Saliente - Permite realizar llamadas. ## Configuración Básica Para crear nuestra **campaña de voz** hay que especificar únicamente: - **Nombre** Cada campaña debe poseer un nombre único, sin espacios ni caracteres especiales. - **DID** (número telefónico) asociado a la campaña para fines de identificación. - **Cadena de marcado** Proveedor que se utiliza en la salida de llamadas por esa campaña. - Aplica únicamente para campañas de tipo saliente. - **Horarios** Por defecto la campaña poseerá un horario de L a V de 09:00hs a 17:59hs. -El resto de los campos estarán cargados por defecto con la información necesaria para un correcto funcionamiento.
-Al presionar guardar nuestra campaña se creará y la veremos en la lista de campañas a la derecha de la pantalla.
--- Ahora nuestra campaña está configurada para recibir o hacer llamadas. Dependiendo del enfoque que sea necesario darle a la campaña configuraremos los siguientes campos: **Form** Aquí se define el formulario que hay que desplegar al conectar una llamada con el agente. - Puede ser un formulario creado en el sistema. [Leer más acerca de Forms](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407697256/Dise+ador+de+Forms "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407697256/Dise+ador+de+Forms") - Pero también puede ser una URL, cuyo formato debe ser: - blank:URL - De esta manera indicando ‘blank:’ se abrirá un nuevo tab con la URL tras cada llamada conectada - URL|Form Name|true - De esta manera abrimos la URL en un iframe de uContact, le indicamos un nombre con el primer pipe "|" y habilitamos a cerrar el form con el segundo. **Ejemplo** - [**https://www.yourpage.com|FormName|true**](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/519602177/Campa+as+de+voz "#") - Esto desplegará una URL en un iframe de uContact. - **blank:**[**https://www.yourpage.com**](https://www.yourpage.com/ "https://www.yourpage.com") - Esto abrirá un tab del navegador con la URL indicada. -La URL debe comenzar con HTTPS, si es solamente HTTP se bloquea.
-Las URL siempre deben ser ingresadas por completo con [https://www](https://www/ "https://www")
--- ### **Descansos personalizados** En la sección Descanso se definen descansos personalizados para la campaña, estos descansos los verán todos los agentes asociados a ella. - Para agregar un descanso, ingresar el nombre del mismo. - Presionar '**+**' (el descanso se agrega a la lista). - Para eliminar un descanso, seleccionar el descanso de la lista. - Presionar '**-**' (el descanso se elimina de la lista). --- #### **Caller ID para campañas salientes** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/zLIxl5PN0yX95vvF-image-1669647646234.png) El CALLERID puede tener el siguiente formato: `PREFIJO#CALLERID-RANDINI-RANDFIN`El CALLERID es el único obligatorio.
Al colocar un prefijo antes del CALLERID, indicamos que queremos utilizarlo en caso de que el número a llamar tenga ese prefijo. Formato de archivo con distintas posibilidades: `PREFIJO1#CALLERID1-RANDINI-RANDFIN` `PREFIJO2#CALLERID2` `PREFIJO2#CALLERID1-RANDINI-RANDFIN` `CALLERID3-RANDINI-RANDFIN` `CALLERID4` **¿Cómo elige el discador a partir del número de destino?** Si existen prefijos que coincidan: - Se elige uno de forma aleatoria entre ellos. Si no existe prefijo que coincidan: - Se elige aleatorio entre los genéricos. (Obligatorio al menos uno) En todos los casos se puede usar **RANDINI-RANDFIN** (deben tener el mismo largo). Esto genera un número aleatorio dentro de este rango y concatena dicho número al **callerid** elegido.**También se puede subir un archivo CSV de Caller ID con el mismo formato que se muestra anteriormente.**
**Esto aplica tambien para marcadores de voz**
--- - Si el DID es menor a 5 números es necesario hacer modificaciones en los flujos De lo contrario puede contactarse con Clever Ideas - Cada DID corresponde a una campaña. - En caso de requerir el mismo DID para múltiples campañas, es necesario modificar los flujos. - De lo contrario puede contactarse con Soporte Clever Ideas - Se pueden asociar más de un número telefónico a la campaña separando los mismos con el símbolo **&**. --- ### **Audio** Si nuestra campaña va a ser **Entrante** podemos definir diferentes audios. - **Bienvenida** Cuando el cliente se comunica con la campaña escuchará este audio. - **Fuera de Hora** Se reproduce cuando el cliente llama fuera del horario de la campaña. - Para estos casos tenemos la casilla **Buzón de Voz.** Al activarlo, a la campaña se le asignará una casilla de mensajes de voz. - En el cuadro desplegado se debe escribir el número del buzón de voz. Ver más en la sección [Buzón de Voz](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407687667/a.+Usuarios#a.Usuarios-Buz%C3%B3ndevoz "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407687667/a.+Usuarios#a.Usuarios-Buz%C3%B3ndevoz"). ### Configuración avanzada general (entrantes y salientes) Al configurar una nueva campaña ya sea de tipo entrante o saliente, podremos encontrar los siguientes parámetros: **Email** Se configura un email asociado a la campaña para recibir alertas de la misma. **Wrap-up** Tiempo para que no envíe otra llamada luego de cortar. Permite al agente terminar lo que esté haciendo (ej. ingreso de datos). **Nivel de servicio** Umbral para calcular nivel de servicio. Duración de la llamada estimada como buena para la gestión. **Calidad** Se pueden asociar uno o varios modelos de calidad a la campaña. **Umbrales** Esta sección permite definir umbrales para la supervisión de la campaña. **Grabar** Si se graban o no las llamadas entrantes a los internos en las campañas, la definición de grabación de salientes se realiza en el flujo de llamadas directamente. Setear GUID como nombre de la grabación en el flujo antes de entrar a la campaña. ### Configuración avanzada entrantes Si desea modificar alguno de los siguientes campos es importante comprender bien los conceptos y qué valor le agrega a su negocio. --- ### **Parámetros** **Música en espera** Nombre del archivo WAV que se utiliza para la música de espera a conexión con agente (lo escucha el cliente). **Tiempo máximo** Cuánto tiempo se deja sonar en el teléfono del agente antes de pasar a otro. **Reintento** Cuanto tiempo esperar antes de tratar a todos los miembros nuevamente. **Máximo** Máxima cantidad de personas esperando en la cola de la campaña (0 sin límite). **Peso** Prioridad de la campaña, a más peso más prioridad. **Retraso** **de agente** Espera del agente antes de poder hablar con el cliente o escuchar anuncio. **Contexto** Contexto para que, si se digita algo mientras se está en la campaña, se vaya a este. **Tiempo** **de anuncio** Cada cuantos segundos se reproduce el audio indicado en anuncio periódico (0 es *off*). - El tiempo se toma desde el comienzo del audio. Por ej.: si dice 20, cada 20 segundos se reproducirá el audio sin importar cuánto dure el mismo. - Tener esto en cuenta según el largo del audio a reproducir (debería ser más corto que el tiempo de anuncio) **Anuncio periódico** Nombre de un audio para ser reproducido cada cierto tiempo durante la espera en la cola cuando no hay agentes disponibles. **Tiempo de espera en cola** **Auto-respuesta** Si está activada, las llamadas que ingresen por esta campaña se atenderán automáticamente sin darle la opción al Agente de atender. **Estrategia** **Redondeo segundos** Redondea el anuncio del tiempo de espera a los segundos de redondeo más cercanos configurados en esta opción. Controla el valor a redondear cuando anunciamos el tiempo de espera de la persona que llama. Por ejemplo, si las opciones de redondeo de segundos se establecen en 30, en lugar de decir "1 minuto y 23 segundos", el valor se redondearía al valor de 30 segundos más cercano, lo que daría como resultado un aviso de "1 minuto y 30 segundos". Como se redondeará los segundos: 0, 5, 10, 15, 20 o 30. **Entrar en vacía** **Salir en vacía** Salen de la campaña si se vacía. **Fuera de horario** Mensaje que se reproduce cuando la campaña se encuentra fuera de horario. --- ### **Propiedades** **Reportar tiempo de espera** Si se reporta o no el tiempo de espera que estuvo el cliente en la cola, al agente. **Tiempo para** ***restart*** Si está seleccionado, el *timeout* que tiene el agente para contestar la llamada es reseteado si la llamada da como estado BUSY (ocupado) o CONGESTION (congestión). Cuando los agentes retornan NOANSWER (no responde), esto también causa que la cola de llamadas se mueva al próximo agente. Esto es útil para los agentes que pueden rechazar o cancelar la llamada. **Ring en uso** Si puede llamar más de una vez a un agente que se encuentra ocupado. **Tiempo de anuncio** Cada cuantos segundos se anuncia la posición de la campaña o el tiempo de espera (0 es *off*). **Anunciar posición** Si se le anuncia o no, al cliente, la posición en la que se encuentra esperando en la cola de la campaña. **Anunciar tiempo de espera** Si se anuncia o no el tiempo de espera al cliente. **Espera virtual** Cuando el cliente corta la llamada estando en la cola esperando, queda en una espera virtual. Cuando “virtualmente” le toca el turno, se hace un *callback* al cliente automáticamente al número de teléfono del que llamó (sucede con llamadas abandonadas). **Habilitar encuesta de satisfacción del cliente** **Mostrar tipificaciones** En caso de que la campaña posea tipificaciones creadas, al terminar la llamada, al agente se le habilitará un cuadro para tipificar la llamada. --- #### **Miembros** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/60QcrkSeYKSp6L2G-image-1669647982796.png) Para agregar un miembro seguiremos los siguientes pasos: 1. En la columna campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros. 2. Seleccionamos uno o más agentes de la columna agentes y presionamos agregar. 3. En la columna **miembros** veremos a los agentes agregados a la campaña. **Selección múltiple** - Al seleccionar varias campañas se muestran todos los agentes que pertenecen a estas. - En caso de que el agente que se desea agregar no aparece en la lista de agentes (sobre la derecha) es debido a que el mismo ya pertenece a todas las campañas seleccionadas. - Si se seleccionan varias campañas y se elimina uno de los agentes, el mismo se eliminará de todas las campañas seleccionadas a las que pertenezca. - Si se seleccionan varias campañas y se agrega uno de los agentes, el mismo se agregará a todas las campañas seleccionadas. ---``
# Estrategias de timbrado Existen 7 estrategias de distribución de llamadas en uContact, las cuales son: - **ringall** - **leastrecent** - **fewestcalls** - **random** - **rrmemory** - **linear** - **wrandom** Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la llamada. ---| **Ringall** | Toma en cuenta a los agentes disponibles | Esta estrategia hará ring en todos los agentes disponibles hasta que uno atienda la llamada. |
| **Leastrecent** | Toma en cuenta el tiempo sin llamada | Esta estrategia busca al agente que menos recientemente haya sido llamado, tratando que todos los agentes contesten el mismo número de llamadas. Distribuye para la interfaz que menos recibió llamadas. Esta estrategia no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema presentándose el caso similar a la estrategia FewestCalls. |
| **Fewestcalls** | Toma en cuenta llamadas atendidas | Esta estrategia llama al agente que menos llamadas haya completado. El algoritmo no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema. Por lo tanto si un agente se registra más tarde que los demás, y los primeros ya han contestado llamadas, todas las llamadas posteriores serán enrutadas a este agente hasta que complete como mínimo el mismo número llamado del que menos haya contestado. Si el agente que ingresó de último está ocupado, la siguiente llamada será enrutada al agente que menos llamadas haya contestado de los disponibles. |
| **Random** | Toma en cuenta a los agentes disponibles | Puede utilizar esta estrategia si desea distribuir las llamadas de manera aleatoria (al azar) entre los agentes disponibles. |
| **Linear** | Toma en cuenta el orden de conexión del agente | Mediante esta estrategia los agentes se colocan en una fila por el orden de agregado a la cola. Siempre la llamada entrante va a ser entregada al primero de la fila, si este no se encuentra disponible va a buscar al segundo de la fila y así sucesivamente. Esta estrategia puede no ser eficiente en la distribución de las llamadas con los agentes, ya que si el primer agente atiende y finaliza las llamadas rápidamente antes de que ingrese una nueva llamada, todas las que ingresen, le serán asignadas a este primer agente. |
| **Rrmemory** | No tiene en cuenta la penalización | Esta estrategia es RoundRobin con memoria. El sistema recuerda al último agente que se intentó llamar, por lo tanto en la próxima llamada, el agente al cual se le entregará la misma será el siguiente en la lista. A modo de ejemplo, si existen tres agentes 1, 2, 3, la primera llamada seguirá la secuencia 1->2 (El último agente que atendió la llamada fue el 1, por lo que se le pasa la próxima al 2). Si la llamada es contestada, la siguiente llamada será para 3->1 y si es contestada, la siguiente llamada será 2->3->1, y no repite el agente que se intentó llamar |
| **Wrandom** | Tiene en cuenta la penalización | Como bien dice su nombre esta estrategia distribuye las llamadas de manera equilibrada pero *random* entre los agentes disponibles de la campaña siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibirlas. Se toma en cuenta la penalización del agente, cuanto mayor sea el valor de penalización, existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una llamada. |
El archivo .csv para marcadores sube números telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema tiene que llamar.Este mismo tiene un formato en específico para así ser válido a la hora de subirlo al sistema.
--- # Formato de base ##### Para discadores de tipo Progresivo:| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | M=098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | 098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | M=098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | 098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | H=27095555 | 2 |
| `CampañaDialer←;M=098344484;nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601;H=0=099124484:M=0=099111111;1` |
*Estamos trabajando en los operadores de texto para poder trabajar el filtrado sobre variables no numéricas (está avanzado*
- El campo **“Valor”** es donde se inserta lo que se quiere evaluar. Continuando con el ejemplo anterior, para priorizar las llamadas a los clientes cuya deuda es mayor a 5000, ese es el valor que hay que escribir en el campo. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ClOgolBmriEYinO7-image-1670961363025.png) **Ejemplo completo** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ez24nRaICG9FBIRO-image-1670961386007.png) --- También es posible añadir una opción extra al filtro, presionando el botón** “+”** que se encuentra a la derecha, a manera de complementar el filtro con algún otro valor. Si se opta por añadir una opción más, se habilita el campo superior **“Añadir estas condiciones con”**, la cual es obligatoria para la creación del filtro con más de una opción. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ekkHpjyvPE0dOOXa-image-1670961411152.png) --- Luego de tener definida la lógica con la que va a trabajar el filtro, hay que definir la prioridad con la que se quiere actualizar los contactos sobre los que el filtro va a trabajar. Los marcadores trabajan con valores que van del 1 al 9999, siendo el primero el de mayor prioridad y el segundo el de menor prioridad. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/M3Co5cTarh88FLOZ-image-1670961431473.png) **Una vez que ya tengamos todas las variables definidas, le damos a guardar** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/Xg0pXzETlHjWY4vr-image-1670961466442.png) --- Ahora tenemos un filtro creado para una lista de contactos específica de una campaña de marcador, y lo podemos visualizar en la tabla del apartado** “Eliminar Filtros”**, que muestra todos los filtros creados hasta el momento. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/3VuxnlZQOc5ZmzAR-image-1670961501657.png) - Para eliminar un filtro, simplemente basta con seleccionar el filtro desde la tabla y presionar el botón **“Eliminar Filtro”** que se encuentra debajo [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/XCjrgSu9DwamAZJJ-image-1670961530640.png) Para **aplicar el filtro** creado anteriormente, volvemos al apartado **“Formularios” **del menú de Supervisor y seleccionamos** “FormularioOrdenamiento”.** ** **Es **importante** aclarar que, para aplicar un filtro, es necesario que el marcador en el cual se encuentra la lista de contactos que se desea modificar se encuentre **apagado**. En este formulario, seleccionamos la campaña de marcador para la cual creamos el filtro y a continuación seleccionamos el filtro que queremos aplicar. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/k6ef5kueALZ7qbBY-image-1670961553707.png) **Una vez seleccionado el filtro, damos click en el botón “Aplicar”.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/sjfCYjE12wdpEW9v-image-1670961579466.png) Una vez aplicado el filtro, podemos reanudar el marcador para que se continúe llamando con el nuevo orden, o podemos aplicar otro filtro sobre la misma lista de ser necesario. También en el formulario de ordenamiento, contamos con una tabla que nos muestra una visualización de cómo quedaron ordenados los contactos una vez que fue aplicado el filtro. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/LEuiolKgtEYzhskr-image-1670961598724.png) # Reciclado Automatico La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Mediante la ayuda de parámetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual período de tiempo que nosotros queramos. Para hacernos de esta función debemos buscarla dentro de Marcadores. Al ingresar en Reciclaje, nos aparecerá la siguiente pantalla: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/jb5qg1RuKHb9JA7D-image-1670025683192.png) - **Fecha Final**: Fecha de fin del período de tiempo que queremos buscar. También se puede elegir la hora de ese día elegido como fin de fecha del período. - **Marcadores:** Se muestran todos los marcadores creados en el portal. - **Listas:** Cuando seleccionamos un marcador, el sistema carga en esta sección las listas para reciclar para ese marcador. Existen criterios de reciclaje personalizados que permiten modificar la base original reciclada adecuándola a nuevas formas de marcado que permitan quitar, ordenar o modificar la forma de marcado originalmente designada. En la sección Resultado se encuentran tres listas: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/cr8HIqlNezCdwgWS-image-1670025724617.png) :Gestión: **Gestión:** Se encuentran los resultados que tuvo la última gestión a ese contacto realizada por un agente, por ejemplo puede ser: Venta, Seguimiento, Correo de voz, etc. :Telefonía: **Telefonía:** Hay dos opciones y no se pueden borrar; que es cuando el discador no se contacta con el cliente, estas opciones son AMD (*Answering Machine Detection*) y No Contactados. :Personalizado: **Personalizado:** Se puede seleccionar la manera en que se comportará el marcador con la lista reciclada, dentro de sus opciones se encuentra: 1. Barrido Horizontal: Este tipo de orden permite ordenar la lista para que sea procesada de forma Horizontal en vez de Vertical. Cuando se pasa a barrido horizontal, siempre se intentara marcar al contacto en todos sus intentos (para reintentos propios como para teléfonos alternativos) antes de pasarse a una prioridad mayor que el resto de los registros. 2. Orden\_XXXX: Este tipo de criterios permiten ordenar los números de la lista quedándonos con los tipos de contactos que se especifiquen en XXXX (ej.: si elegimos Orden\_MU nos quedaremos únicamente con los tipos de contacto M=Móvil y U=Desconocido) es importante saber que los contactos de tipo P siempre estarán presentes. El resto de los teléfonos del contacto serán eliminados para solo marcar los que el orden especifique.Si fuese necesario, se pueden agregar nuevos criterios a gusto del cliente si en el futuro fueran necesarios.
Se pueden seleccionar múltiples resultados de una misma lista y de ambas a la vez. En la sección Administrar Resultados se pueden crear nuevos tipos de Resultados, los cuales podrán verse, una vez agregados, en la lista de Gestión. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/Lne5x6uJNCBPndgP-image-1670025807482.png) En el primer recuadro de texto el usuario podrá escribir el nombre del Resultado que quiere agregar, y presionando el botón "+", se agrega a la lista de al lado y a la de Gestión en la sección de Resultado. Con el botón "-" el usuario elimina el Resultado seleccionado de la lista en que aparecen todos los creados, esto se aplica a la lista de Gestión en la sección Resultado. Una vez elegidos Fecha Inicial, Fecha Final y seleccionado un Marcador, se mostrarán en la sección Listas, las listas usadas (terminadas) por ese marcador en ese período de tiempo. Por consiguiente, de la Lista elegida de una campaña, me quedo únicamente con los contactos que cumplen con el Resultado seleccionado. **Base de Datos:** ccrepo.cdr\_repo disposition = "NOANSWER" - No Contact userfield = "MACHINE1234" - AMD userfield = "Creados por el Usuario" - nombre del filtro nuevo --- Al presionar el botón de Reciclaje se vuelve a añadir esa Lista en el discador de esa campaña. Luego de haber presionado el botón de Reciclaje, el recuadro entre la sección de Resultado y Administrador de Resultados se llenará con los datos especificados:El reporte debe descargarse en formato **CSV**
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/GVtyC3644UK1Cz5M-image-1668401580845.png) --- Una vez que tenemos el reporte en **CSV** comenzamos a trabajarlo, de la siguiente manera: - Eliminar los números telefónicos duplicadosPara evitar que cargar registros duplicados y marcar más de una vez al número reciclado
- Esto lo haremos desde el **Menú Datos, Quitar duplicados** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/yIpNCxTUkQsCLilN-image-1668401751088.png) --- ### **Quitar datos duplicados** - lo haremos solo por la **columna E**, que es la columna que contiene los destinos o bien los números telefónicos de los clientes. Una vez seleccionada la **columna E** damos clic en Aceptar [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/tpcWLqrxWd0nZuCh-image-1668401801145.png) - **Nos enviará un mensaje en el cual nos dirá cuántos registros únicos nos quedaron para trabajar, damos click en aceptar.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/ZS9R1vvyxigh9Sls-image-1668401838016.png) --- ## **Procedemos a eliminar las columnas** Eliminaremos todas excepto: - Destino - Disposition - campo usuario - Cola - Solo dejaremos dichas columnas quedando nuestro archivo así; [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/UMecEebMtdLllMpS-image-1668401876908.png) --- ## **Filtros** **Haremos los filtros para eliminar lo que no necesitamos y proceder a cargar nuestra base, en la columna B (dispositions) dejaremos todo excepto las Congestion, Damos click en aceptar.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/VU035SJg77H4MKTU-image-1668401940750.png) El segundo filtro que haremos sobre nuestro archivo es en la columna C (Campo Usuario), quitaremos las dispositions o tipifiaciones:**PROMOCION, VACIAS Y LAS QUE COMIENCEN CON LA PALABRA MACHINE**
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/Gd2rDjCyhvDK7N33-image-1668402020375.png) **Seleccionamos todos los registros que quedaron filtrados los copiamos y los pegamos en otra hoja en Excel:** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/dI0FjSzy4r3XjFQt-image-1668402041379.png) --- ### **Una vez pegado en otra hoja en Excel…** Vamos a preparar el archivo de tal manera que las columnas nos queden de la siguiente manera: - Moveremos a la columna **A** el nombre de la cola o campaña a la que le estamos haciendo el reciclado - En la columna **B** dejaremos el destino (número telefonico del cliente), - En la columna **C** dejaremos el parAndValues - La columna **D** la dejaremos en Blanco - En la columna E pondremos 9999 en todos los campos hasta el final de la lista [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/otaviKh21nY5s3Bc-image-1668402115732.png) **Por ultimo guardamos el archivo en CSV, delimitado por comas (Archivo-Guardar como):** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/pIyD4MFSKtFhOSvi-image-1668402135913.png)Una vez guardado se procede a subir la campaña al marcador de **Ucontact**.