| **Descripción** | VOZ | OMNI | |
| **Funcionalidades de Voz** | |||
| **Gestión de campañas de voz.** | SI | SI | |
| Entrantes | Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones entrantes. | SI | SI |
| Salientes | Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones salientes. | SI | SI |
| Mixtas | Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones combinadas. | SI | SI |
| Softphone | Inicie y/o responda llamadas directamente desde el Softphone móvil y de escritorio nativo de uContact. | SI | SI |
| Multicampaña | Mantente activo en más de una campaña al mismo tiempo. | SI | SI |
| Automatic Call Distribution (ACD) | Ponga su negocio en automático utilizando el detector automático de buzones de voz (ACD) nativo de uContact. | SI | SI |
| Enrutamiento inteligente y prioritario | Dirija de manera inteligente las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado dentro de su empresa. | SI | SI |
| Llamadas en cola | Conecta al cliente con el primer agente que se encuentre disponible. | SI | SI |
| Espera virtual | Permite a quien llama colgar y recibir una llamada sin perder su lugar en la cola. | SI | SI |
| Grabación de llamadas | Grabe y escuche las interacciones de todos los canales disponibles. | SI | SI |
| Formulario emergente | Un formulario aparece automáticamente tan pronto como finaliza una llamada. | SI | SI |
| Tiempo de Wrap-up | Intervalo de tiempo concedido al agente para gestionar las llamadas una vez finalizadas. | SI | SI |
| Llamadas en conferencia | Ten una conversación a tres y mucho más. | SI | SI |
| Pausas/Descansos personalizables | Asigne diferentes actividades de 'descanso' en función de las necesidades de los agentes. | SI | SI |
| Pautas para ‘Fuera de Horario’ y días libres | Notificación automática y personalizable cuando la llamada es fuera del horario laboral o sin tener campaña asociada. | SI | SI |
| Tiempo de espera estimado | Notificación a clientes del tiempo estimado de espera antes de ser atendidos por un agente. | SI | SI |
| Gestión de disposición | Códigos de categoría | Categorice los resultados de las llamadas (ocupado, no conectado, bloqueado/número incorrecto, abandonado y otros). | SI | SI |
| Monitoreo de llamadas | Escuche las llamadas para administrar la calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes. | SI | SI |
| **Marcadores automáticos** | SI | SI | |
| Predictivo | Llama a múltiples números al mismo tiempo y, una vez que el cliente atiende, conecta la llamada con el primer agente disponible. | SI | SI |
| Powerdialer | Marcador que llama primero al agente y, con base en su disponibilidad, transfiere la llamada al cliente. | SI | SI |
| Preview | Primero llama al agente y, según su disponibilidad, luego transfiere la llamada al cliente. | SI | SI |
| Progresivo | Marcador que asigna a cada cliente un agente específico, con el cual interactuará siempre. | SI | SI |
| Progresivo Inverso | Configuración exclusiva del marcador Progresivo, pero llama primero al cliente. | SI | SI |
| Voice Broadcast (Campañas presione 1) | Transmisión masiva de mensajes de voz pregrabados (encuestas, notificaciones y más). | SI | SI |
| Detección automática de buzón de voz (AMD) | Detección automática de correos de voz y distinción entre voz humana y robótica. | SI | SI |
| Mixeo de listas | Asignación de prioridad de marcación a diferentes listas de contacto para obtener mayores niveles de contactabilidad. | SI | SI |
| Reciclaje automático de listas | Seleccione los contactos a los que desea seguir intentando contactar y genere una nueva lista de marcación. | SI | SI |
| Lista negra o ‘No Contactar’ | Crea una 'lista negra' y evita marcar ciertos contactos | SI | SI |
| **Automatización de campañas de voz.** | SI | SI | |
| Interactive Voice Response (IVR) | Construido con tecnología texto a voz, permite que las computadoras interactúen con humanos usando comandos de voz. | SI | SI |
| Text-to-Speech (TTS)\* | Tecnología de asistencia que lee texto digital en voz alta. | SI | SI |
| Reconocimiento de voz automático | Convierte audios entrantes en texto utilizando modelos acústicos y de lenguaje. | SI | SI |
| **Omnicanalidad** | |||
| Bandeja de entrada unificada | Conecte con sus clientes en el canal digital de su elección, recibiendo las interacciones en un mismo lugar. | NO | SI |
| Centro de notificaciones unificado | Recibe notificaciones de nuevas interacciones de todos los canales en la misma barra de notificaciones. | NO | SI |
| Transferencia de interacciones | Transfiere cualquier interacción de un agente, grupo o campaña a otro. | NO | SI |
| Gestión de tipificaciones | Clasificación de interacciones digitales (no atendida, número incorrecto, abandonada, entre otras). | NO | SI |
| Encuestas de satisfacción | Reciba comentarios de los clientes al finalizar todas las interacciones. | NO | SI |
| Grabación omnicanal de interacciones | Grabaciones de audio y pantalla de todas las interacciones digitales. | NO | SI |
| Bots nativos | Automatice todas las interacciones digitales con los bots nativos y personalizables de uContact.. | NO | SI |
| **WhatsApp Business** | NO | SI | |
| Integración con WhatsApp Business oficial\* | Oficialmente integrado a varios proveedores de WhatsApp Business certificados por Facebook (Gupshup, Infobip, Wavy y más). | NO | SI |
| Gestión de campañas entrantes | Reciba y responda interacciones directamente desde uContact, tal como lo haría desde la aplicación. | NO | SI |
| Plantillas preaprobadas | Utilice plantillas aprobadas por WhatsApp Business en sus campañas salientes. | NO | SI |
| **Facebook & Facebook Messenger** | NO | SI | |
| Reciba y gestione notificaciones cada vez que se mencione a la empresa en un comentario/publicación. | NO | SI | |
| Facebook Messenger | Reciba y responda mensajes directos desde su página de Facebook directamente desde uContact | NO | SI |
| **WebChat** | NO | SI | |
| Llamadas de audio con WebRTC | Inicie y/o responda llamadas de audio directamente desde su sitio web utilizando la tecnología Web RTC. | NO | SI |
| Llamadas de video con WebRTC | Inicie y/o responda videollamadas HD directamente desde su sitio web utilizando la tecnología Web RTC. | NO | SI |
| Compartir pantalla | Comparta su pantalla directamente desde WebChat. | NO | SI |
| Solicitar compartir pantalla | Solicita la pantalla de tu cliente. | NO | SI |
| **Email** | NO | SI | |
| Campañas de correo masivas y uno a uno | Envíe correos electrónicos a uno o varios destinatarios a la vez. | NO | SI |
| Envío y recepción de archivos adjuntos | Envíe y reciba archivos de forma segura con el Protocolo de transferencia de archivos (FTP). | NO | SI |
| Plantillas de correo electrónico personalizables | Utilice una de las plantillas de correo electrónico de uContact o cree o diseñe fácilmente la suya propia. | NO | SI |
| **SMS & MMS** | NO | SI | |
| Campañas de SMS masivas y uno a uno | Envía campañas de SMS a uno o varios destinatarios. | NO | SI |
| Servicio de mensajería multimedia (MMS) | Envía mensajes multimedia a uno o varios destinatarios. | NO | SI |
| **Herramientas de desarrollo** | |||
| Diseñador de Flujos | Cree sus propios flujos de trabajo con el diseñador de flujos de trabajo de programación low-code de uContact. | SI | SI |
| Diseñador y creador de Reportes | Utilice un formulario de captura de datos estándar, integre su propio CRM o cree sus propios formularios desde cero. | SI | SI |
| Diseñador de formularios | Utilice uno de los +200 informes disponibleso utilice nuestro diseñador de informes de código bajo para crear el suyo propio. | SI | SI |
| **Workforce Management** | |||
| Grabación Omnicanal de interacciones | Graba las interacciones de todos los canales digitales. | NO | SI |
| Grabación de llamadas | Grabar llamadas entrantes y/o salientes. | NO | SI |
| Grabaciones de pantalla \*\* | Grabaciones de pantalla HD | NO | SI |
| Entrenamiento de agentes (espía, susurro en tiempo real) | Escuche las conversaciones de su agente en tiempo real y susurre comentarios en tiempo real. | NO | SI |
| Encuestas de satisfacción | Reciba comentarios de los clientes al finalizar todas las interacciones. | NO | SI |
| **Reportes y Analítica** | |||
| Dashboards en tiempo real | Supervisión omnicanal y en tiempo real del rendimiento diario. | SI | SI |
| Histórico de reportes | Genere y acceda a informes con información desde el primer día usando uContact. | SI | SI |
| Alertas gráficas | Reciba alertas gráficas y automáticas cada vez que ocurra algo en su Contact Center. | SI | SI |
| Reportes Omnicanal | Generación de informes de estadísticas de todos los canales integrados. | SI | SI |
| Reportes estándar y personalizables | Utilice uno de los +300 informes preestablecidos de uContact o cree uno propio. | SI | SI |
| Calendario de reportes | Programe la generación de informes para una fecha y hora de su conveniencia. | SI | SI |
| Supervisión en tiempo real | Esté al tanto de lo que sucede en su Contact Center en todo momento y en tiempo real. | SI | SI |
| Informes de encuestas | Informar las respuestas de las encuestas de satisfacción enviadas. | SI | SI |
| Exportación de reportes (PDF, XLS, CSV) | Exporte informes en el formato de su elección. | SI | SI |
| **Gamificación** | |||
| Juegos y desafíos diarios personalizables | Establezca metas y desafíos diarios para mantener altos los niveles de motivación. | NO | SI |
| Objectivos por Agente, Groupo o Área | Establece objetivos a tus agentes, grupos y departamentos en tu Contact Center. | NO | SI |
| Recompensas y Reconocimientos | Otorgue insignias, recompensas y/o reconocimientos mensuales a sus agentes o grupos con mejor desempeño. | NO | SI |
| Avatars | Cada agente o supervisor tiene su propio avatar personalizable. | NO | SI |
| Rankings | Ranking en tiempo real de tus agentes según su desempeño en juegos y desafíos. | NO | SI |
| **Seguridad y Monitoreo de calidad** | |||
| Monitoreo de calidad | Califique, evalúe e informe formalmente en llamadas de agentes para medir el éxito. | SI | SI |
| Standard COPC | Instrumento para medir el rendimiento y la calidad de todas las interacciones. | SI | SI |
| Cifrado de interacciones | Todas las interacciones están cifradas de extremo a extremo para evitar el acceso no autorizado a los datos de nuestros clientes. | SI | SI |
| Permisos por tipo de usuario | Cada licencia tiene acceso a funciones y permisos específicos. | SI | SI |
| **Aspectos generales | Técnicos** | |||
| CRM Lite | Potente sistema CRM (nativo o integrado) para la gestión exitosa de campañas. | SI | SI |
| 100% Basado en navegador | Acceda a uContact directamente desde un navegador, sin necesidad de descargar aplicaciones ni instalar complementos. | SI | SI |
| Agentes en remoto | Gracias a su tecnología Web RTC, los agentes pueden acceder a uContact desde cualquier lugar. | SI | SI |
| Descansos/estados personalizables | Los agentes pueden cambiar su actividad de estado en tiempo real. | SI | SI |
| Múltiples idiomas | Inglés, español, portugués e italiano. | SI | SI |
**uContact Agent** es un módulo enfocado al agente de contact center como solución total a la integración con las funcionalidades referentes a captura de datos, supervisión por estados y comunicaciones integradas con la plataforma **uContact**.
## Inicio de sesión uContact Agent cuenta con un módulo de control de seguridad que identificará a los agentes con su perfil creado permitiendo tener un estricto control de las acciones de cada uno de los agentes del *contact center*. Una vez dentro de la sesión del agente, se muestra la siguiente pantalla:  Aquí podemos ver las distintas acciones del agente. --- # **Teléfono** #### **Contactos** El agente se encontrará con todos los contactos en el sistema, agrupados por estado (conectados y no conectados). También se puede realizar búsqueda por contactos en específico. #### **Interacciones** El agente logueado en el sistema puede mantener diferentes tipos de interacciones con los demás agentes, como la posibilidad de llamar directamente a uno, añadirlo a la sección de favoritos, iniciar un chat y/o transferir una llamada de forma atendida o ciega. El chat permite intercambiar mensajes entre agentes, principalmente se usa para notificar acciones y/o eventos entre usuarios del sistema cuando están hablando. El chat permite intercambiar mensajes entre agentes, principalmente se usa para notificar acciones o eventos entre usuarios del sistema cuando están hablando. Para iniciar un chat se debe acceder al menú de agentes desde el *softphone* (teléfono desplegable en el lateral derecho de la pantalla), donde se selecciona al agente con quien se desea chatear. Seleccionando el logo de chat sobre el contacto se abre la conversación, aquí es posible ver el historial, enviar y recibir mensajes. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/NlLJbNlP81zXJeBO-image-1668795427381.png) Cuando un agente recibe un mensaje de chat, se escucha una señal sonora y se muestra una notificación del sistema que incluye la identificación del agente emisor con su nombre y su foto de perfil. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/IH64o01PnD2LckpP-image-1668795893066.png) El chat incluye la posibilidad de enviar un mensaje de broadcast a todos los agentes activos. El chat se encuentra dentro de la pestaña **Unified Inbox**, el cual contiene diversos canales de comunicación con los clientes. #### Chat Grupal Además de un chat entre agentes, también existe la posibilidad de chatear en grupo con miembros de una misma campaña. Se puede acceder a esta función seleccionando la campaña deseada desde la sección "contactos" en el *softphone.* [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/m44eT7pj0kj871Fo-image-1668796460921.png) ### Historial Permite ver el historial de llamadas que ha realizado el agente, ver si la llamada fue saliente o entrante (según la flecha), hora, fecha, número de teléfono y duración de la llamada. También se indica en rojo si la llamada no fue atendida o si fue rechazada.Al realizar clic en el número te redirige al teléfono, dejándolo listo para marcarlo.
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/6uXxLmLGF4FqqULf-image-1668796529391.png) ### Teléfono Permite interactuar mediante llamadas externas. Dentro de las funcionalidades que se encuentran, se permite la selección de la campaña por la cual se emite la llamada (en el caso de tener más de una campaña saliente asignada). Por otro lado se podrá iniciar una llamada (botón verde), cortar o rechazar llamada (botón rojo), indicar el número al cual llamar (cuadro de texto) o marcar mediante el panel de números el teléfono que se desea llamar. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/nWpCU8MII63l5wwy-image-1668796618531.png) --- #### **Otras funcionalidades:** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/NrmQSoVygPv2l1ZW-image-1668796706315.png) - Espera: **Espera:** Pone en espera la llamada - Conferencia: **Conferencia:** Para iniciar una conferencia: 1. Si el agente se encuentra en llamada: 2. Presionar el botón conferencia. 3. La persona con quien se encuentra en llamada activa será transferida al *Room* de conferencia y esperará a que el speaker ingrese. 4. La persona que comenzó la conferencia podrá añadir más personas al *Room* marcando el número de la siguiente persona a añadir. Esto se puede hacer cuantas veces desee. - Si el agente no se encuentra en llamada activa: 1. Presionar el botón conferencia. 2. Se creará un *Room* de conferencia. 3. La persona que comenzó la conferencia podrá añadir más personas al *Room* marcando el número de la siguiente persona a añadir. Esto se puede hacer cuantas veces desee. 4. Para ingresar al *Room* de conferencia, presione el botón de conferencia y se transferirá a la misma. - Mute: **Mute:** Pone en mute el micrófono del agente. - Video: **Video:** Activa el video en el teléfono, teniendo así la posibilidad de comunicarse por video llamada con el cliente - Transferencia\_atendida: **Transferencia atendida:** Cuando la llamada es transferida de forma atendida, el que transfiere se pone en contacto con la persona a la que se desea transferir, y si este acepta, la llamada es transferida. - Transferencia\_ciega: **Transferencia ciega:** Cuando la llamada es transferida ciega, la llamada pasa directamente al teléfono al que se transfirió. ### **Ventana de Transferencias** - **Agentes:** Transferencia a agente perteneciente a una campaña del usuario. - **Campañas:** Transferencia a una campaña entrante que pertenezca el agente. - **Número externo:** Transferencia a un número externo a uContact. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/2DawDssc53TaSA29-image-1668797135962.png) ### Favoritos Permite visualizar a los agentes agregados como favoritos. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/0Ythok5qRvwfI7x7-image-1668797182190.png) #### **Park** Cuando el agente tiene llamada activa y presiona Parking, se pondrá en espera al receptor y el agente quedará sin llamada activa para poder realizar otras. Cuando se quiera volver a la llamada, presiona el botón de teléfono verde. Otra manera de volver a la llamada es discando el número de lista, que se visualiza a la derecha del número, en el caso del ejemplo anterior sería **701.** #### SMS Permite el envío de mensajes de texto a teléfonos celulares, indicando el número al cual se quiere enviar y la campaña. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/Mpnumwk24sChJmPX-image-1668797237738.png) ### Directorio Telefónico Los usuarios podrán agendar contactos en su directorio, realizar una búsqueda más específica por el nombre de contacto, realizar llamadas, transferencias atendidas y ciegas de llamadas y eliminarlos del directorio telefónico personal de cada usuario. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/EgA4jWNq6D4BEiKI-image-1668797278101.png) Para agregar contactos el usuario tiene que hacer clic en el botón "+" ubicado en la esquina superior derecha del directorio. Se desplegará lo siguiente: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/KFyJxROQVqwUgVrJ-image-1668797334675.png) El usuario debe detallar el nombre y número del nuevo contacto para que quede agendado en el directorio personal del agente. ### Despliegue del teléfono Es posible mostrar y ocultar el *tab* del margen derecho dando clic al botón de despliegue que se encuentra en la esquina superior derecha, o bien utilizando el botón de despliegue que se encuentra en el margen derecho de la pantalla. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/Tyhi9vBLYHG1RhSH-image-1668797389255.png) --- ## **Llamadas** ### Notificación de llamada Cuando el agente tiene una llamada entrante se le notificará con una alerta sonora así como también con un cuadro emergente fuera del browser o sobre el botón de despliegue como muestra la siguiente imagen. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/eJHAlKUAb2tPcKFm-image-1668797483336.png) ### Atender llamadas Cuando ingresa la llamada, sobre el margen izquierdo aparece un icono que el agente puede utilizar para atender la llamada. La llamada también puede ser atendida haciendo clic en el cuadro emergente así como también desplegando el margen derecho e ingresando al teléfono, es posible rechazar la llamada clicando en la cruz de cerrar la notificación. El sistema también posee **AutoAnswer,** si este es definido al atender la llamada, automáticamente un sonido de *beep* será escuchado por el agente para saber que tiene una llamada en curso. Una vez atendida la llamada, sobre la parte superior de la pantalla se mostrará el tiempo transcurrido de la llamada. ### Llamadas no atendidas En el caso de que el agente no atienda la llamada, será derivada al siguiente agente disponible. El sistema también tiene **AutoAnswer**. Si está definido, al tomar una llamada, el agente puede escuchar un sonido de pitido para saber que tiene una llamada en progreso.El tiempo que posee el agente para atender la llamada está establecido en la campaña en la que se encuentre el agente.
### Finalizar llamadas Para finalizar una llamada el agente puede hacer clic en el botón Cortar, situado sobre el margen izquierdo o desde el teléfono del agente. Al finalizar una llamada ya sea por parte del agente o el cliente vamos a escuchar un doble *beep* que nos va a indicar que la llamada fue finalizada.Al terminar de completar un formulario, saldrá un *pop up* como el que se muestra en la imagen anterior.
### *Wrap up* Al finalizar la llamada el agente se encontrará en estado de WrapUp. El WrapUp es un intervalo de tiempo en la cual el agente no podrá recibir ninguna llamada, esto es para que tenga un tiempo controlado para finalizar la gestión que corresponda.El tiempo de WrapUp está establecido dentro de la campaña en la que se encuentre el agente.
--- # Unified InboxSe le denomina Unified Inbox a la pantalla en la cual el agente atenderá todas las interacciones.
Se podrán filtrar las interacciones por canales seleccionando el icono de la misma en la parte superior. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/A6i5vGwqlwAHX6VO-image-1668798343052.png) :Transferir\_interacción: **Transferir interacción** El agente podrá transferir la interacción a otros agentes o a otras campañas. - Al presionar en Transferir se despliega una lista de agentes de la misma campaña ordenados alfabéticamente, conectados y desconectados. - Debajo se listarán todas las campañas a las cuales se puede transferir la interacción incluyendo aquellas que poseen *bots*. :Fijar\_interacción: **Fijar interacción** Al hacer clic en el pin, el agente podrá mantener interacciones en la parte superior de la bandeja de entrada. :Cerrar\_interacción: **Cerrar interacción** El agente podrá terminar la interacción. - Si la campaña a la que pertenece la interacción posee tipificaciones, al cerrarla se desplegará el modal de tipificaciones. ### Búsqueda de Interacciones El agente podrá acceder a la búsqueda de interacciones, para acceder a ellas se debe cumplir que: Pertenezcan a una campaña activa, el agente debe ser quien atendió la interacción, la misma debe estar finalizada y **estar en un rango de un mes**. Por defecto se traerán todas las interacciones finalizadas.Actualmente se pueden buscar interacciones pertenecientes a campañas de **Mail, SMS, HeyNow y Messenger**.
En la parte superior encontraremos el Buscador de interacciones, el mismo buscará coincidencias en la casilla de correo destino, lo mismo para SMS, el sistema buscará coincidencias de números destino con el número ingresado. En el caso de Messenger las interacciones se ordenan por usuario y se filtran por el mismo. :Buscador: Para realizar la búsqueda, el usuario también puede presionar la tecla *enter*. :Cerrar\_Buscador: Permite cerrar el buscador de interacciones y regresar a la *Unified Inbox*. :Desplegable: Permite cambiar entre búsqueda de Mails, SMS, HeyNow o Messenger (vacío por defecto). Al presionarlo se despliega un modal como el siguiente: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/Uz1ASoxqzlnnGANR-image-1668798579411.png)Cuando el agente es agregado a una nueva campaña, se le habilita el historial para ese canal. El cuadro se actualiza al desplegarlo.
:CambioPagina: Permite buscar entre resultados en caso de tener mas de 10 interacciones que coincidan con los criterios de búsqueda.Cabe destacar que al cerrar el modal y abrirlo nuevamente el sistema nos mostrará la última búsqueda realizada con la sesión actual.
La búsqueda de interacciones tendrá una opción de configuración que permitirá o no ver interacciones de otros agentes.
--- # Descansos Dentro de este ítem podemos asignar diferentes acciones de Descanso en base a las necesidades del agente. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/H4ooqu7LYfQpoHUl-image-1668814463079.png) - **:Almuerzo:** Almuerzo. - **:Baño:** Baño. - **:Personal:** Personal. - **:Entrenamiento:** Entrenamiento. - **:Reunión:** Reunión. - **:Datos:** Datos. - **:Marcación\_Manual:** Marcación manual. - **:Canales:** Canales. - y otros personalizados. Es posible eliminar descansos de los por defecto o crear nuevos.Es posible cambiar de un tipo de descanso a otro **sin** tener que estar disponible por un segundo, tan sólo pasando sobre el icono de descanso sin hacer clic.
El menú de descansos se desplegará solo y el usuario podrá elegir otro. Este *feature* facilita el cambio de un Descanso a otro sin dar chance a encontrarse disponible y que ingresen interacciones.
### Pantalla en pausa Estos son los cambios para advertir al Agente que se encuentra en Descanso. 1. Cuando el agente está en Descanso el icono cambia a un icono de *play* que palpita para advertir que se encuentra en Descanso. 2. El fondo de pantalla también cambia, por defecto, a gris (este color es modificable). 3. Y el logotipo de uContact se pone borroso. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/yzqZlJ0UIDewdaOH-image-1668814611521.png)Al salir del descanso el sistema restaura el fondo de pantalla al color principal.
# FormularioLos formularios son los que permiten hacer CTI. Esto significa que cuando se atiende una llamada, se muestra el formulario que contiene los datos del cliente basado en el `callerid`, parámetros que se pasen desde la telefonía y la lógica de los *forms*.
#### **Ejemplo:**| \*8 | Levantar una llamada del grupo (sección) |
| \* + XXX | Levantar una llamada de interno XXX determinado |
| **9 + número** | Llamada externa (de acuerdo a los permisos del interno) |
| \*25 | Llamada externa con posibilidad de rellamada |
| \*62 | Activar desvío cuando el interno está ocupado |
| \*63 | Desactivar desvío cuando está ocupado |
| \*64 | Activar desvío cuando no está disponible |
| \*65 | Desactivar desvío cuando no está disponible |
| \*72 | Activar desvío total del interno |
| \*73 | Desactivar desvío total de interno |
| \*66 | Chequear casilla de correo de voz |
| \*67 | Borrado de mensajes masivos en la casilla de voz |
| \*88 | Activación a demanda de grabación de llamadas del interno |
| \*78 | Activar el modo “no molestar” |
| \*79 | Desactivar el modo “no molestar” |
| \*91 | Activar correo de voz |
| \*92 | Desactivar correo de voz |
| \*50 | Status del interno (Indica los servicios que están activados) |
| \*75 | Dice mi número de interno |
Si creamos un usuario de tipo Supervisor con teléfono no afecta las licencias.
### Tipos de licencias Un *contact center* puede tener habilitados, además de las licencias del portal, licencias para *gamification* y/o *channels*, las mismas hacen referencia a la parte de juegos del portal y a la parte multicanal (Webchat, Redes Sociales, Email y SMS). Puede pasar que *channels* esté habilitado pero *gamification* no, y viceversa. En caso de pasar lo mencionado anteriormente, se verá como la siguiente imagen en las tarjetas del portal.Notar que la opción habilitada aparecerá con un *check mark* a la derecha de la misma mientras que la otra se verá con una cruz.
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/VFpvyz0m6ZG0GfKa-image-1669646335592.png) Al hacer clic en *need more licenses* se despliega el modal de solicitud de licencias. En el mismo se indicará la cantidad de agentes que desea poseer y tras hacer clic en Solicitar se enviará la solicitud para ser aprobada por el proveedor de uContact. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/FxFyMpM8HswMg0lx-image-1669646361906.png)No se puede enviar una nueva solicitud si aún posee una pendiente.
No se puede solicitar la misma cantidad de agentes que posee.
Las solicitudes de licencias aplican únicamente para agentes
# Permisos El perfil de Supervisor puede ver en la sección lateral izquierda todas las funcionalidades admitidas para su grupo de seguridad. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/KMlRBUsskreWqJGk-image-1669646470690.png) ## Administración Un usuario con permisos de administración tendrá las siguientes funcionalidades en el portal.Recuerde que para comenzar con la configuración de campaña de voz, primero debe tener configurado su troncal.
# Administración Para agregar una campaña de voz, debemos dirigirnos al menú y dentro de la sección de “Administrador” seleccionar el desplegable “Campañas”, una vez en este punto seleccionar la opción “Voz”. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/gGsG1sUflc1Nl8f6-image-1669647447002.png) En primer lugar, debemos definir la dirección de campaña, es decir, se debe especificar que tipo de campaña es. Las posibilidades son: - Entrante - Permite recibir llamadas. - Saliente - Permite realizar llamadas. ## Configuración Básica Para crear nuestra **campaña de voz** hay que especificar únicamente: - **Nombre** Cada campaña debe poseer un nombre único, sin espacios ni caracteres especiales. - **DID** (número telefónico) asociado a la campaña para fines de identificación. - **Cadena de marcado** Proveedor que se utiliza en la salida de llamadas por esa campaña. - Aplica únicamente para campañas de tipo saliente. - **Horarios** Por defecto la campaña poseerá un horario de L a V de 09:00hs a 17:59hs. -El resto de los campos estarán cargados por defecto con la información necesaria para un correcto funcionamiento.
-Al presionar guardar nuestra campaña se creará y la veremos en la lista de campañas a la derecha de la pantalla.
--- Ahora nuestra campaña está configurada para recibir o hacer llamadas. Dependiendo del enfoque que sea necesario darle a la campaña configuraremos los siguientes campos: **Form** Aquí se define el formulario que hay que desplegar al conectar una llamada con el agente. - Puede ser un formulario creado en el sistema. [Leer más acerca de Forms](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407697256/Dise+ador+de+Forms "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407697256/Dise+ador+de+Forms") - Pero también puede ser una URL, cuyo formato debe ser: - blank:URL - De esta manera indicando ‘blank:’ se abrirá un nuevo tab con la URL tras cada llamada conectada - URL|Form Name|true - De esta manera abrimos la URL en un iframe de uContact, le indicamos un nombre con el primer pipe "|" y habilitamos a cerrar el form con el segundo. **Ejemplo** - [**https://www.yourpage.com|FormName|true**](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/519602177/Campa+as+de+voz "#") - Esto desplegará una URL en un iframe de uContact. - **blank:**[**https://www.yourpage.com**](https://www.yourpage.com/ "https://www.yourpage.com") - Esto abrirá un tab del navegador con la URL indicada. -La URL debe comenzar con HTTPS, si es solamente HTTP se bloquea.
-Las URL siempre deben ser ingresadas por completo con [https://www](https://www/ "https://www")
--- ### **Descansos personalizados** En la sección Descanso se definen descansos personalizados para la campaña, estos descansos los verán todos los agentes asociados a ella. - Para agregar un descanso, ingresar el nombre del mismo. - Presionar '**+**' (el descanso se agrega a la lista). - Para eliminar un descanso, seleccionar el descanso de la lista. - Presionar '**-**' (el descanso se elimina de la lista). --- #### **Caller ID para campañas salientes** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/zLIxl5PN0yX95vvF-image-1669647646234.png) El CALLERID puede tener el siguiente formato: `PREFIJO#CALLERID-RANDINI-RANDFIN`El CALLERID es el único obligatorio.
Al colocar un prefijo antes del CALLERID, indicamos que queremos utilizarlo en caso de que el número a llamar tenga ese prefijo. Formato de archivo con distintas posibilidades: `PREFIJO1#CALLERID1-RANDINI-RANDFIN` `PREFIJO2#CALLERID2` `PREFIJO2#CALLERID1-RANDINI-RANDFIN` `CALLERID3-RANDINI-RANDFIN` `CALLERID4` **¿Cómo elige el discador a partir del número de destino?** Si existen prefijos que coincidan: - Se elige uno de forma aleatoria entre ellos. Si no existe prefijo que coincidan: - Se elige aleatorio entre los genéricos. (Obligatorio al menos uno) En todos los casos se puede usar **RANDINI-RANDFIN** (deben tener el mismo largo). Esto genera un número aleatorio dentro de este rango y concatena dicho número al **callerid** elegido.**También se puede subir un archivo CSV de Caller ID con el mismo formato que se muestra anteriormente.**
**Esto aplica tambien para marcadores de voz**
--- - Si el DID es menor a 5 números es necesario hacer modificaciones en los flujos De lo contrario puede contactarse con Clever Ideas - Cada DID corresponde a una campaña. - En caso de requerir el mismo DID para múltiples campañas, es necesario modificar los flujos. - De lo contrario puede contactarse con Soporte Clever Ideas - Se pueden asociar más de un número telefónico a la campaña separando los mismos con el símbolo **&**. --- ### **Audio** Si nuestra campaña va a ser **Entrante** podemos definir diferentes audios. - **Bienvenida** Cuando el cliente se comunica con la campaña escuchará este audio. - **Fuera de Hora** Se reproduce cuando el cliente llama fuera del horario de la campaña. - Para estos casos tenemos la casilla **Buzón de Voz.** Al activarlo, a la campaña se le asignará una casilla de mensajes de voz. - En el cuadro desplegado se debe escribir el número del buzón de voz. Ver más en la sección [Buzón de Voz](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407687667/a.+Usuarios#a.Usuarios-Buz%C3%B3ndevoz "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407687667/a.+Usuarios#a.Usuarios-Buz%C3%B3ndevoz"). ### Configuración avanzada general (entrantes y salientes) Al configurar una nueva campaña ya sea de tipo entrante o saliente, podremos encontrar los siguientes parámetros: **Email** Se configura un email asociado a la campaña para recibir alertas de la misma. **Wrap-up** Tiempo para que no envíe otra llamada luego de cortar. Permite al agente terminar lo que esté haciendo (ej. ingreso de datos). **Nivel de servicio** Umbral para calcular nivel de servicio. Duración de la llamada estimada como buena para la gestión. **Calidad** Se pueden asociar uno o varios modelos de calidad a la campaña. **Umbrales** Esta sección permite definir umbrales para la supervisión de la campaña. **Grabar** Si se graban o no las llamadas entrantes a los internos en las campañas, la definición de grabación de salientes se realiza en el flujo de llamadas directamente. Setear GUID como nombre de la grabación en el flujo antes de entrar a la campaña. ### Configuración avanzada entrantes Si desea modificar alguno de los siguientes campos es importante comprender bien los conceptos y qué valor le agrega a su negocio. --- ### **Parámetros** **Música en espera** Nombre del archivo WAV que se utiliza para la música de espera a conexión con agente (lo escucha el cliente). **Tiempo máximo** Cuánto tiempo se deja sonar en el teléfono del agente antes de pasar a otro. **Reintento** Cuanto tiempo esperar antes de tratar a todos los miembros nuevamente. **Máximo** Máxima cantidad de personas esperando en la cola de la campaña (0 sin límite). **Peso** Prioridad de la campaña, a más peso más prioridad. **Retraso** **de agente** Espera del agente antes de poder hablar con el cliente o escuchar anuncio. **Contexto** Contexto para que, si se digita algo mientras se está en la campaña, se vaya a este. **Tiempo** **de anuncio** Cada cuantos segundos se reproduce el audio indicado en anuncio periódico (0 es *off*). - El tiempo se toma desde el comienzo del audio. Por ej.: si dice 20, cada 20 segundos se reproducirá el audio sin importar cuánto dure el mismo. - Tener esto en cuenta según el largo del audio a reproducir (debería ser más corto que el tiempo de anuncio) **Anuncio periódico** Nombre de un audio para ser reproducido cada cierto tiempo durante la espera en la cola cuando no hay agentes disponibles. **Tiempo de espera en cola** **Auto-respuesta** Si está activada, las llamadas que ingresen por esta campaña se atenderán automáticamente sin darle la opción al Agente de atender. **Estrategia** **Redondeo segundos** Redondea el anuncio del tiempo de espera a los segundos de redondeo más cercanos configurados en esta opción. Controla el valor a redondear cuando anunciamos el tiempo de espera de la persona que llama. Por ejemplo, si las opciones de redondeo de segundos se establecen en 30, en lugar de decir "1 minuto y 23 segundos", el valor se redondearía al valor de 30 segundos más cercano, lo que daría como resultado un aviso de "1 minuto y 30 segundos". Como se redondeará los segundos: 0, 5, 10, 15, 20 o 30. **Entrar en vacía** **Salir en vacía** Salen de la campaña si se vacía. **Fuera de horario** Mensaje que se reproduce cuando la campaña se encuentra fuera de horario. --- ### **Propiedades** **Reportar tiempo de espera** Si se reporta o no el tiempo de espera que estuvo el cliente en la cola, al agente. **Tiempo para** ***restart*** Si está seleccionado, el *timeout* que tiene el agente para contestar la llamada es reseteado si la llamada da como estado BUSY (ocupado) o CONGESTION (congestión). Cuando los agentes retornan NOANSWER (no responde), esto también causa que la cola de llamadas se mueva al próximo agente. Esto es útil para los agentes que pueden rechazar o cancelar la llamada. **Ring en uso** Si puede llamar más de una vez a un agente que se encuentra ocupado. **Tiempo de anuncio** Cada cuantos segundos se anuncia la posición de la campaña o el tiempo de espera (0 es *off*). **Anunciar posición** Si se le anuncia o no, al cliente, la posición en la que se encuentra esperando en la cola de la campaña. **Anunciar tiempo de espera** Si se anuncia o no el tiempo de espera al cliente. **Espera virtual** Cuando el cliente corta la llamada estando en la cola esperando, queda en una espera virtual. Cuando “virtualmente” le toca el turno, se hace un *callback* al cliente automáticamente al número de teléfono del que llamó (sucede con llamadas abandonadas). **Habilitar encuesta de satisfacción del cliente** **Mostrar tipificaciones** En caso de que la campaña posea tipificaciones creadas, al terminar la llamada, al agente se le habilitará un cuadro para tipificar la llamada. --- #### **Miembros** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/60QcrkSeYKSp6L2G-image-1669647982796.png) Para agregar un miembro seguiremos los siguientes pasos: 1. En la columna campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros. 2. Seleccionamos uno o más agentes de la columna agentes y presionamos agregar. 3. En la columna **miembros** veremos a los agentes agregados a la campaña. **Selección múltiple** - Al seleccionar varias campañas se muestran todos los agentes que pertenecen a estas. - En caso de que el agente que se desea agregar no aparece en la lista de agentes (sobre la derecha) es debido a que el mismo ya pertenece a todas las campañas seleccionadas. - Si se seleccionan varias campañas y se elimina uno de los agentes, el mismo se eliminará de todas las campañas seleccionadas a las que pertenezca. - Si se seleccionan varias campañas y se agrega uno de los agentes, el mismo se agregará a todas las campañas seleccionadas. ---``
# Estrategias de timbrado Existen 7 estrategias de distribución de llamadas en uContact, las cuales son: - **ringall** - **leastrecent** - **fewestcalls** - **random** - **rrmemory** - **linear** - **wrandom** Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la llamada. ---| **Ringall** | Toma en cuenta a los agentes disponibles | Esta estrategia hará ring en todos los agentes disponibles hasta que uno atienda la llamada. |
| **Leastrecent** | Toma en cuenta el tiempo sin llamada | Esta estrategia busca al agente que menos recientemente haya sido llamado, tratando que todos los agentes contesten el mismo número de llamadas. Distribuye para la interfaz que menos recibió llamadas. Esta estrategia no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema presentándose el caso similar a la estrategia FewestCalls. |
| **Fewestcalls** | Toma en cuenta llamadas atendidas | Esta estrategia llama al agente que menos llamadas haya completado. El algoritmo no revisa la fecha de ingreso del agente al sistema. Por lo tanto si un agente se registra más tarde que los demás, y los primeros ya han contestado llamadas, todas las llamadas posteriores serán enrutadas a este agente hasta que complete como mínimo el mismo número llamado del que menos haya contestado. Si el agente que ingresó de último está ocupado, la siguiente llamada será enrutada al agente que menos llamadas haya contestado de los disponibles. |
| **Random** | Toma en cuenta a los agentes disponibles | Puede utilizar esta estrategia si desea distribuir las llamadas de manera aleatoria (al azar) entre los agentes disponibles. |
| **Linear** | Toma en cuenta el orden de conexión del agente | Mediante esta estrategia los agentes se colocan en una fila por el orden de agregado a la cola. Siempre la llamada entrante va a ser entregada al primero de la fila, si este no se encuentra disponible va a buscar al segundo de la fila y así sucesivamente. Esta estrategia puede no ser eficiente en la distribución de las llamadas con los agentes, ya que si el primer agente atiende y finaliza las llamadas rápidamente antes de que ingrese una nueva llamada, todas las que ingresen, le serán asignadas a este primer agente. |
| **Rrmemory** | No tiene en cuenta la penalización | Esta estrategia es RoundRobin con memoria. El sistema recuerda al último agente que se intentó llamar, por lo tanto en la próxima llamada, el agente al cual se le entregará la misma será el siguiente en la lista. A modo de ejemplo, si existen tres agentes 1, 2, 3, la primera llamada seguirá la secuencia 1->2 (El último agente que atendió la llamada fue el 1, por lo que se le pasa la próxima al 2). Si la llamada es contestada, la siguiente llamada será para 3->1 y si es contestada, la siguiente llamada será 2->3->1, y no repite el agente que se intentó llamar |
| **Wrandom** | Tiene en cuenta la penalización | Como bien dice su nombre esta estrategia distribuye las llamadas de manera equilibrada pero *random* entre los agentes disponibles de la campaña siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibirlas. Se toma en cuenta la penalización del agente, cuanto mayor sea el valor de penalización, existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una llamada. |
El archivo .csv para marcadores sube números telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema tiene que llamar.Este mismo tiene un formato en específico para así ser válido a la hora de subirlo al sistema.
--- # Formato de base ##### Para discadores de tipo Progresivo:| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | M=098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | 098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | M=098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | 098344484 | 9999 |
| Campaña | Teléfono | Data | Teléfonos Alternativos | Prioridad |
|---|---|---|---|---|
| CampañaDialer<- | H=27095555 | 2 |
| `CampañaDialer←;M=098344484;nombre=Juan Pedro Pastorini:CI=58815601;H=0=099124484:M=0=099111111;1` |
*Estamos trabajando en los operadores de texto para poder trabajar el filtrado sobre variables no numéricas (está avanzado*
- El campo **“Valor”** es donde se inserta lo que se quiere evaluar. Continuando con el ejemplo anterior, para priorizar las llamadas a los clientes cuya deuda es mayor a 5000, ese es el valor que hay que escribir en el campo. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ClOgolBmriEYinO7-image-1670961363025.png) **Ejemplo completo** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ez24nRaICG9FBIRO-image-1670961386007.png) --- También es posible añadir una opción extra al filtro, presionando el botón** “+”** que se encuentra a la derecha, a manera de complementar el filtro con algún otro valor. Si se opta por añadir una opción más, se habilita el campo superior **“Añadir estas condiciones con”**, la cual es obligatoria para la creación del filtro con más de una opción. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ekkHpjyvPE0dOOXa-image-1670961411152.png) --- Luego de tener definida la lógica con la que va a trabajar el filtro, hay que definir la prioridad con la que se quiere actualizar los contactos sobre los que el filtro va a trabajar. Los marcadores trabajan con valores que van del 1 al 9999, siendo el primero el de mayor prioridad y el segundo el de menor prioridad. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/M3Co5cTarh88FLOZ-image-1670961431473.png) **Una vez que ya tengamos todas las variables definidas, le damos a guardar** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/Xg0pXzETlHjWY4vr-image-1670961466442.png) --- Ahora tenemos un filtro creado para una lista de contactos específica de una campaña de marcador, y lo podemos visualizar en la tabla del apartado** “Eliminar Filtros”**, que muestra todos los filtros creados hasta el momento. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/3VuxnlZQOc5ZmzAR-image-1670961501657.png) - Para eliminar un filtro, simplemente basta con seleccionar el filtro desde la tabla y presionar el botón **“Eliminar Filtro”** que se encuentra debajo [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/XCjrgSu9DwamAZJJ-image-1670961530640.png) Para **aplicar el filtro** creado anteriormente, volvemos al apartado **“Formularios” **del menú de Supervisor y seleccionamos** “FormularioOrdenamiento”.** ** **Es **importante** aclarar que, para aplicar un filtro, es necesario que el marcador en el cual se encuentra la lista de contactos que se desea modificar se encuentre **apagado**. En este formulario, seleccionamos la campaña de marcador para la cual creamos el filtro y a continuación seleccionamos el filtro que queremos aplicar. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/k6ef5kueALZ7qbBY-image-1670961553707.png) **Una vez seleccionado el filtro, damos click en el botón “Aplicar”.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/sjfCYjE12wdpEW9v-image-1670961579466.png) Una vez aplicado el filtro, podemos reanudar el marcador para que se continúe llamando con el nuevo orden, o podemos aplicar otro filtro sobre la misma lista de ser necesario. También en el formulario de ordenamiento, contamos con una tabla que nos muestra una visualización de cómo quedaron ordenados los contactos una vez que fue aplicado el filtro. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/LEuiolKgtEYzhskr-image-1670961598724.png) # Reciclado Automatico La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Mediante la ayuda de parámetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual período de tiempo que nosotros queramos. Para hacernos de esta función debemos buscarla dentro de Marcadores. Al ingresar en Reciclaje, nos aparecerá la siguiente pantalla: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/jb5qg1RuKHb9JA7D-image-1670025683192.png) - **Fecha Final**: Fecha de fin del período de tiempo que queremos buscar. También se puede elegir la hora de ese día elegido como fin de fecha del período. - **Marcadores:** Se muestran todos los marcadores creados en el portal. - **Listas:** Cuando seleccionamos un marcador, el sistema carga en esta sección las listas para reciclar para ese marcador. Existen criterios de reciclaje personalizados que permiten modificar la base original reciclada adecuándola a nuevas formas de marcado que permitan quitar, ordenar o modificar la forma de marcado originalmente designada. En la sección Resultado se encuentran tres listas: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/cr8HIqlNezCdwgWS-image-1670025724617.png) :Gestión: **Gestión:** Se encuentran los resultados que tuvo la última gestión a ese contacto realizada por un agente, por ejemplo puede ser: Venta, Seguimiento, Correo de voz, etc. :Telefonía: **Telefonía:** Hay dos opciones y no se pueden borrar; que es cuando el discador no se contacta con el cliente, estas opciones son AMD (*Answering Machine Detection*) y No Contactados. :Personalizado: **Personalizado:** Se puede seleccionar la manera en que se comportará el marcador con la lista reciclada, dentro de sus opciones se encuentra: 1. Barrido Horizontal: Este tipo de orden permite ordenar la lista para que sea procesada de forma Horizontal en vez de Vertical. Cuando se pasa a barrido horizontal, siempre se intentara marcar al contacto en todos sus intentos (para reintentos propios como para teléfonos alternativos) antes de pasarse a una prioridad mayor que el resto de los registros. 2. Orden\_XXXX: Este tipo de criterios permiten ordenar los números de la lista quedándonos con los tipos de contactos que se especifiquen en XXXX (ej.: si elegimos Orden\_MU nos quedaremos únicamente con los tipos de contacto M=Móvil y U=Desconocido) es importante saber que los contactos de tipo P siempre estarán presentes. El resto de los teléfonos del contacto serán eliminados para solo marcar los que el orden especifique.Si fuese necesario, se pueden agregar nuevos criterios a gusto del cliente si en el futuro fueran necesarios.
Se pueden seleccionar múltiples resultados de una misma lista y de ambas a la vez. En la sección Administrar Resultados se pueden crear nuevos tipos de Resultados, los cuales podrán verse, una vez agregados, en la lista de Gestión. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/Lne5x6uJNCBPndgP-image-1670025807482.png) En el primer recuadro de texto el usuario podrá escribir el nombre del Resultado que quiere agregar, y presionando el botón "+", se agrega a la lista de al lado y a la de Gestión en la sección de Resultado. Con el botón "-" el usuario elimina el Resultado seleccionado de la lista en que aparecen todos los creados, esto se aplica a la lista de Gestión en la sección Resultado. Una vez elegidos Fecha Inicial, Fecha Final y seleccionado un Marcador, se mostrarán en la sección Listas, las listas usadas (terminadas) por ese marcador en ese período de tiempo. Por consiguiente, de la Lista elegida de una campaña, me quedo únicamente con los contactos que cumplen con el Resultado seleccionado. **Base de Datos:** ccrepo.cdr\_repo disposition = "NOANSWER" - No Contact userfield = "MACHINE1234" - AMD userfield = "Creados por el Usuario" - nombre del filtro nuevo --- Al presionar el botón de Reciclaje se vuelve a añadir esa Lista en el discador de esa campaña. Luego de haber presionado el botón de Reciclaje, el recuadro entre la sección de Resultado y Administrador de Resultados se llenará con los datos especificados:El reporte debe descargarse en formato **CSV**
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/GVtyC3644UK1Cz5M-image-1668401580845.png) --- Una vez que tenemos el reporte en **CSV** comenzamos a trabajarlo, de la siguiente manera: - Eliminar los números telefónicos duplicadosPara evitar que cargar registros duplicados y marcar más de una vez al número reciclado
- Esto lo haremos desde el **Menú Datos, Quitar duplicados** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/yIpNCxTUkQsCLilN-image-1668401751088.png) --- ### **Quitar datos duplicados** - lo haremos solo por la **columna E**, que es la columna que contiene los destinos o bien los números telefónicos de los clientes. Una vez seleccionada la **columna E** damos clic en Aceptar [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/tpcWLqrxWd0nZuCh-image-1668401801145.png) - **Nos enviará un mensaje en el cual nos dirá cuántos registros únicos nos quedaron para trabajar, damos click en aceptar.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/ZS9R1vvyxigh9Sls-image-1668401838016.png) --- ## **Procedemos a eliminar las columnas** Eliminaremos todas excepto: - Destino - Disposition - campo usuario - Cola - Solo dejaremos dichas columnas quedando nuestro archivo así; [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/UMecEebMtdLllMpS-image-1668401876908.png) --- ## **Filtros** **Haremos los filtros para eliminar lo que no necesitamos y proceder a cargar nuestra base, en la columna B (dispositions) dejaremos todo excepto las Congestion, Damos click en aceptar.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/VU035SJg77H4MKTU-image-1668401940750.png) El segundo filtro que haremos sobre nuestro archivo es en la columna C (Campo Usuario), quitaremos las dispositions o tipifiaciones:**PROMOCION, VACIAS Y LAS QUE COMIENCEN CON LA PALABRA MACHINE**
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/Gd2rDjCyhvDK7N33-image-1668402020375.png) **Seleccionamos todos los registros que quedaron filtrados los copiamos y los pegamos en otra hoja en Excel:** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/dI0FjSzy4r3XjFQt-image-1668402041379.png) --- ### **Una vez pegado en otra hoja en Excel…** Vamos a preparar el archivo de tal manera que las columnas nos queden de la siguiente manera: - Moveremos a la columna **A** el nombre de la cola o campaña a la que le estamos haciendo el reciclado - En la columna **B** dejaremos el destino (número telefonico del cliente), - En la columna **C** dejaremos el parAndValues - La columna **D** la dejaremos en Blanco - En la columna E pondremos 9999 en todos los campos hasta el final de la lista [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/otaviKh21nY5s3Bc-image-1668402115732.png) **Por ultimo guardamos el archivo en CSV, delimitado por comas (Archivo-Guardar como):** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/pIyD4MFSKtFhOSvi-image-1668402135913.png)Una vez guardado se procede a subir la campaña al marcador de **Ucontact**.
# Marcadores de voz Los marcadores permiten generar campañas de marcación directa bajo diferentes tipos de canales y de diferentes formas. # Omnicanal Dentro de la sección omnicanal encontramos todos los medios de comunicación distintos de telefonía. A continuación se encuentra la lista de canales disponibles, también se encuentran algunos tips para recordar a la hora de configurar cualquiera de los canales. # Estrategias de timbrado Existen 5 tipos de estrategias de distribución en uContact: - **Incall** - **Nocall** - **Interaction** - **Múltiple** - **Omni** Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la interacción.| ### Incall
Toma en cuenta la telefonía | Un agente está apto para recibir una interacción si no se encuentra en una llamada ni tampoco en pausa. A su vez, una vez entregada una interacción con esta estrategia el agente no puede recibir llamadas ni interacciones de ningún tipo. (Lo coloca pausa sin dejar log). |
| ### Nocall
No toma en cuenta la telefonía | Un agente está apto para recibir una interacción si no se encuentra en pausa. Este tipo de estrategia permite recibir varias interacciones al mismo tiempo además de llamadas. El comportamiento antes de repartir cada interacción es preguntar cual fue el ultimo agente que atendió a ese cliente. En caso de que el ultimo agente que haya atendido a ese cliente esté disponible y no haya llegado al máximo de interacciones, se las da a él. |
| ### Interaction
**Ringall y Ringallmultiple;** Estas dos estrategias ofrecen al agente la posibilidad de elegir cuándo y cual interacción atender. | - **Ringall** Solo dará la posibilidad de elegir una sola interacción, ordenadas por orden de llegada. - **Ringallmultiple** Dará la posibilidad de elegir cualquier interacción en espera. Ambas estrategias dan la posibilidad de atender al agente, aún cuando se está hablando |
| ### Omni
Toma en cuenta la telefonía | Esta estrategia le brinda prioridad a los agentes disponibles.
Es decir que al llegar una interacción, se priorizan los agentes disponibles.
A su vez, si todos los agentes están ocupados, la interacción se deriva a cualquiera de ellos
La cantidad de interacciones que llegue a cada agente dependerá de la cantidad ingresada en la configuración de la campaña. |
| ### **Wrandom**
**Toma en cuenta penalización** | Se toma en cuenta la penalización del agente entre valores 0 y 100, cuanto mayor sea el valor de penalización existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una interacción. Como bien dice su nombre, esta estrategia distribuye las interacciones de manera equilibrada, pero aleatoria entre los agentes disponibles de la campaña, siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibir interacciones. |
| ### **Rrmemory**
**No toma en cuenta penalización** | Ordena los agentes en una fila. Por lo tanto, las interacciones se repartirán siguiendo un orden. Una vez entregada una interacción a un agente, este recibirá la próxima una vez todos los demás agentes lo hagan también. |
Cuando realizamos un cambio en la estrategia de la campaña, las interacciones que ya estén en cola, mantendrán la estrategia previa al cambio. Todas las interacciones nuevas, es decir posteriores al cambio, poseerán la nueva estrategia. Para ver el cambio es necesario esperar a que termine la cola.
# WebchatEsta herramienta permite la comunicación en tiempo real con los clientes mediante un chat online. Para usarla se deben establecer previamente las configuraciones detalladas a continuación.
--- # Administración de Webchat Los usuarios que administren las campañas de WebChat en el sistema deberán contar con un perfil que les permita acceder a las opciones de gestión de las mismas desde el menú de administración. ## Configuración básica de Webchat - **Nombre** Es el nombre utilizado para identificar la campaña de WebChat en el sistema. - **Estrategia** Es el comportamiento que va a tomar la campaña al momento de entregar las interacciones a los agentes. Ir a [Estrategias](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/461111297/f.+Estrategias+-+Omnicanal "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/461111297/f.+Estrategias+-+Omnicanal") por más información. - **Nivel de Servicio** Refiere a la cantidad de tiempo máxima (en segundos) que disponen los agentes para atender las interacciones que llegan a la campaña. Si el tiempo de espera para una interacción que haya estado en cola es mayor al tiempo configurado para este parámetro, el nivel de servicio bajará. Eso se puede ver en el *dashboard* de supervisión para la campaña en cuestión. - **Horario** Horario en el cual los agentes podrán atender las interacciones. Si una interacción llegase fuera de horario, el sistema mostrará un mensaje advirtiendo la situación (ese mensaje se puede establecer mediante el parámetro “Mensaje *Offline*” de la configuración avanzada). Para agregar una configuración de horarios se utiliza el botón '+' y para eliminar una seleccionada de la lista se usa el botón '-'.Luego de guardar su configuración, la campaña se creará en el sistema y se mostrará en la tabla de la derecha. Esta lista todas las campañas creadas en el sistema según su grupo de seguridad.
#### Compatibilidad de Videollamadas #### **Escritorio** **Sistemas Operativos:** :WindowsLogo: Windows :AppleLgo: Mac :UbuntuLogo: Ubuntu **Navegadores:** :ChromeLogo: Chrome v.80 :Edge: Edge v.80 :FireNew: Firefox v.73 :safari: Safari v.13 #### **Móviles** **Sistemas Operativos:** :Android: Android 9 :AppleLgo: iOS 13iOS únicamente soporta el navegador Safari.
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/jxztQQiKsLYKoijn-image-1670085924217.png) --- ### Bots en Webchat Vea cómo configurar un flujo de bots en uContact en Omnicanal - Bots --- #### Mensajes Configurables Para WebChat poseemos varios mensajes que pueden programarse para ser enviados o desplegados en diferentes momentos, por ejemplo, si no hay agentes disponibles o si la campaña se encontrase fuera del horario. **Bienvenida** Mensaje desplegado al cliente cuando la campaña de WebChat se encuentra disponible. El usuario que administre la misma puede configurar tres mensajes correspondientes a cada idioma, es (español), en (inglés), pt (portugués). Para esto se debe seleccionar un idioma y escribir el mensaje de bienvenida personalizado para el mismo. **Fuera de horario** Mensaje desplegado al cliente cuando la campaña esté fuera de hora. El usuario que administre la misma puede configurar tres mensajes correspondientes a cada idioma, es (español), en (inglés), pt (portugués). Para esto se debe seleccionar un idioma y escribir el mensaje de bienvenida personalizado para el mismo. **No disponible** Para el escenario en que se supere la cantidad máxima en espera de interacciones permitidas de acuerdo a la configuración de campaña, el cliente que ingresa será notificado con el mensaje configurado en este campo. **Mensaje Automático Agente** Este mensaje será enviado automáticamente al cliente cuando inicie la interacción. **Mensaje Offline** Cuando la campaña se encuentre fuera de horario y se encuentre activada esta casilla, el cliente podrá dejar un mensaje, el cual luego se podrá leer en la parte de “Grabaciones Webchat”. **Comentarios** Al finalizar la interacción, se mostrará el mensaje definido en este campoEn caso de que se defina el tiempo máximo (parámetro de la configuración avanzada) en cero, cuando la campaña llegue a su horario de Final de Hora, los clientes que se encuentran en cola de espera serán avisados que la campaña no se encuentra disponible.
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/YYzGZHA6O3OWQip7-image-1670086059343.png) --- ### Parámetros **Interacciones Máximas por Agente** Limita el número de interacciones activas que puede tener un agente. Las interacciones restantes quedan en cola. Válido únicamente para estrategia nocall. **Calidad** Se asignará un modelo de calidad a la campaña. Una vez finalizada la interacción el agente podrá responder al modelo de calidad, la respuesta aparecerá en Grabaciones de Webchat. **Umbrales** Son métricas para realizar las estadísticas de las campañas en tiempo real, las mismas se miden en tiempo (segundos). Para más información visite Umbrales - Omnicanal. **Chats Máximos** Este valor numérico indicará el número máximo de chats que se podrán encontrar en cola, los chats que sobrepasen este número serán rechazados y al cliente se le mostrará el mensaje especificado en el campo No disponible. **Tiempo Máximo** Es el tiempo máximo que un cliente se encontrara en **espera.** Si pasado este tiempo la interacción no fue atendida, al cliente se le desplegará el mensaje especificado en el campo No disponible.En caso de que se defina el Tiempo máximo en cero, por lo que no tendrá un tiempo máximo definido, cuando la campaña llegue a su horario de Final de hora, los clientes que se encuentran en cola de espera serán avisados que la campaña no se encuentra disponible.
**Color** La ventana de Webchat para esta campaña tendrá el color que se defina aquí. **Finalizar Automáticamente** Se finalizará de forma automática la interacción con el cliente en caso de que el mismo se desconecte y continúe en estado de desconexión durante un periodo mayor al establecido en este campo. **Mostrar nombre del agente** En caso de estar habilitado, el cliente podrá ver el nombre del agente que lo atendió, de lo contrario, simplemente aparecerá Chat y una foto de perfil vacía. **Habilitado** Si se encuentra chequeada, la campaña puede ser utilizada. **Habilitar Feedback** Cuando la interacción finaliza, el cliente podrá puntuar su experiencia. La puntuación será visible en Grabaciones Webchat. **Habilitar Email** Si esta opción se encuentra activada, se le requerirá al cliente que indique su dirección de email al iniciar la interacción. **Permitir Audio y Video** Cuando se encuentra activado, el cliente podrá iniciar llamada o videollamada con el agente.Tener en cuenta que el agente debe estar configurado para recibir videollamadas, para más información ver Codecs en creación de Agentes
**Imagen de campaña** Permite establecer una imagen como logo de la empresa, la cual se mostrará como foto de perfil estándar de cada agente que se encuentre dentro de la campaña de esta empresa. **Campo teléfono webchat** Se puede configurar un campo extra de información para que el cliente complete cuando se va a iniciar una interacción. Por ejemplo, el número telefónico o documento de identidad del cliente. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/utw5Xe7ozoJMQQu1-image-1670086203494.png) Este campo puede ser configurado como dato Requerido para iniciar la conversación u opcional. Para utilizarlo, active la casilla Visible. **Dominios permitidos** Este campo nos permite ingresar la URL donde tendremos el webchat para evitar que el mismo pueda ser usado desde otra URL. **Respuestas prediseñadas** Estas son respuestas que el supervisor configura para que los agentes tengan un acceso rápido a mensajes de uso frecuente con fin de hacer más efectivo su trabajo. --- ### Botones Tras seleccionar una campaña creada de la lista, en la sección inferior de la configuración veremos los siguientes botones: - **Generar código** Genera el código de Webchat automático que será dado a los desarrolladores para ser aplicado en su página. - **Ver ejemplo** Una vez que la campaña se encuentre configurada, se podrá tener una previsualización del funcionamiento de la misma. - **WordPress plugin** Embeber Webchat en la página web utilizando un *plugin* de Wordpress. Visitar Wordpress Plugin para Webchat para más información. ## Miembros Para agregar o eliminar agentes a las campañas el usuario debe pasar a la sección de Miembros en la parte superior izquierda de la pantalla de configuración. ### Agregar Miembro 1. En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros. 2. Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar 3. En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.**IMPORTANTE** Los miembros que sean añadidos a la campaña deben encontrarse previamente en una campaña de voz, de lo contrario, los agentes no recibirán interacciones de este tipo.
# EmailCon esta herramienta, los usuarios de uContact pueden recibir y enviar emails utilizando la plataforma. Unificando y facilitando las interacciones.
# Administración de Email Para poder gestionar la configuración de las campañas de email en uContact es necesario contar con un usuario con permisos de administración en el sistema. #### Configuración básica de email Aquí se pueden crear las campañas de email [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ZMdtkdQcKU0LExIJ-image-1670086439461.png) #### Datos de Campaña - **Nombre** Nombre que lleva la campaña de email. - **Nivel de Servicio** Es el tiempo en que se deben atender las interacciones que llegan a la campaña, si el tiempo de espera es mayor al estipulado en el campo, el nivel de servicio baja. - **Estrategia** Es el comportamiento que va a tener la campaña. Para obtener más información sobre las diferentes estrategias. - **Horarios** Horario en el cual la campaña estará disponible, es decir, con agentes disponibles para atender las interacciones. Para agregar una configuración de horarios es con el botón '+' o eliminar una seleccionada de la lista con el botón '-'. - **From name** Es el nombre con el que se muestra la cuenta de correo asignada a la campaña cuando llega al destinatario.Para finalizar el proceso de creación, el usuario debe hacer clic en el botón "Guardar".
--- ### Parámetros **Interacciones máximas por agente** Cantidad de interacciones de esta campaña que puede poseer el agente al mismo tiempo. **Se requiere únicamente para la estrategia nocall.** Visite [Estrategias ](https://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/estrategias)para ver más. **Habilitado** Si se encuentra chequeada, la campaña puede ser utilizada. **Firma** Dentro de la sección Templates, se podrá crear un template de firma y se asigna aquí. Cuando un agente responda/redacte un mail vía esta campaña se cargará la firma asignada automáticamente. **Habilitar calificación** Cuando este *check* está activo, nos habilita dos campos más que se utilizan para configurar la calificación de los emails salientes. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/plYwETRRr8qIrKJ0-image-1670086767732.png) [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/v86ghKVr2Mm7kovM-image-1670086785319.png)Una vez tengamos todo configurado y guardado, cuando se envíe un mail a través de esta campaña el receptor podrá calificarlo.
**Umbrales** Son métricas para realizar las estadísticas de las campañas en tiempo real, las mismas se miden en tiempo (segundos). **Mensaje de Confirmación** Si este campo se encuentra activado, se le podrá adjudicar un Template a la campaña. El mismo funcionará de la siguiente manera, cuando un cliente envía un mail ingresando por esa campaña, al cliente se le responderá con un mail automático conteniendo el Template adjudicado, al agente dentro de la campaña se le iniciará la interacción. **Interacciones máximas en cola** Número de interacciones máximas para actualizar la cola. Una vez creada la campaña, la misma aparecerá en la lista situada a la derecha de la pantalla. De esta manera si el usuario la selecciona, los datos de dicha campaña serán cargados en los campos de la sección de la izquierda, habilitando al mismo a modificar la campaña.La campaña puede ser eliminada del sistema cuando es seleccionada, haciendo clic en el botón de "Eliminar".
--- ## Miembros Para agregar o eliminar agentes a las campañas, el usuario debe pasar a la sección de Miembros en la parte superior izquierda de la pantalla de configuración. ### Agregar Miembro 1. En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros. 2. Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar. 3. En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.**IMPORTANTE** Los miembros que sean añadidos a la campaña deben encontrarse previamente en una campaña de voz, de lo contrario, los agentes no recibirán interacciones de este tipo.
--- ## Templates Fácilmente diseña tus propios templates. Cada uno de estos puede ser asignado a una campaña en específico. ### ¿Cómo crear un *template*? Para crear un nuevo *template*, el usuario debe especificar el nombre del mismo en el campo superior y la campaña a asignarlo en el de abajo, lo cual es opcional activando/desactivando lo mismo con el *checkbox* de al lado. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/v84is1X4PaV5edkJ-image-1670086886849.png) En caso de que el template sea creado sin una campaña adjudicada, el *template* aparecerá para todas las campañas del sistema. Si el usuario desea editar un *template* ya creado, se debe seleccionar el mismo de la tabla y el mismo es desplegado para ser modificado [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/Cix4ETA3ckiYaD5b-image-1670086904222.png) --- ## Marcadores de email Permite enviar emails de forma masiva. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/H38arP19jli0qTfi-image-1670086928219.png) ### ¿Cómo crear marcadores de email? Para crear un marcador el usuario debe completar los campos: - **Campañas:** Se listaran todas las campañas de email y así asociar una de ellas a la campaña a configurar. - **Tiempo entre mensajes:** Indicara el tiempo, en segundos, que demorara en entrar una nueva interacción luego de haber finalizado una. - **Agenda:** Se agenda una fecha en el cual se desea que el marcador funcione. Como ejemplo se puede colocar que el marcador funcione de Lunes a Viernes de 13hs a 18hs el cual comenzará a discar si se encuentra dentro del horario establecido. - **Templates** Se adjudicará un template ya creado en la sección Templates de campañas de Email. - **Adjuntar agenda** El usuario podrá adjuntar un evento en el mail. Se desplegará lo siguiente para lograr configurarlo: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/b6nNB5znN3Oah2cU-image-1670086955581.png) - **Título** Nombre del evento. El título del evento también puede contener variables parametrizables, esta última será la variable detallada en el .csv subido para el marcador. Ej.: ${nombreVariable} - **Organizador** Detalle de quien organiza el evento. El nombre del organizador del evento también puede contener variables parametrizables, esta última será la variable detallada en el .csv subido para el marcador. Ej.: ${nombreVariable} - **Fecha de inicio parametrizable** Se podrá elegir una fecha inicial utilizando parámetros. Este último será la variable detallada en el .csv subido para el marcador. Ej.: ${nombreVariable} - **Fecha final parametrizable** Se podrá elegir una fecha final utilizando parámetros. Este último será la variable detallada en el .csv subido para el marcador. Ej.: ${nombreVariable} - **Fecha inicio** Utilizando el calendario se seleccionara una fecha inicial. - **Fecha final** Utilizando el calendario se seleccionara una fecha final. --- ## Listas de email En esta pantalla se suben y administran las listas para los marcadores de email. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/JW5XLy5k7LeKMkjn-image-1670086990050.png) # Supervisión de email #### Monitoreo de campañas de email Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de Email. #### Información en pantalla ### Tabla inferior izquierda La tabla que se encuentra en la sección inferior izquierda muestra: - **Icono:** Icono del estado del agente. Junto con el icono del estado puede aparecer: en caso de que el agente este en una llamada, aparecerá un teléfono; y si el agente esta en break aparecerá la imagen correspondiente a ese break. - **Estado de Canales:** Si el agente se encuentra con una interacción activa, dependiendo el canal, aparecerá su logo correspondiente SMS, Webchat, Email y Redes sociales, entre otros. Pueden aparecer juntos si es el caso. - **Estado:** Estado del agente en tiempo real. Los estados pueden ser Desconectado, Ocupado, Libre, Libre en break y Ocupado en break (siendo break cualquiera de los disponibles). - **Agente:** Nombre del agente. - **Completados:** Cantidad de Emails completados por el agente salientes y entrantes. - **Activas:** Señala las interacciones que el agente mantiene activas. - **Tiempo:** Tiempo desde el último cambio de estado del agente. ### Tabla inferior derecha La tabla que se encuentra en la sección inferior derecha muestra los datos de los clientes de email que se encuentran en espera: **Email:** Email con el cual el cliente envió la interacción. **Espera:** Tiempo que el cliente lleva esperando a ser atendido. ### Acciones con agentes Cuando se da clic sobre un agente con interacción activa, se desplegaran las siguientes opciones: - **Espía** El supervisor podrá visualizar en tiempo real los emails intercambiados entre el agente y el cliente. - **Monitorear Pantalla** Permite visualizar la pantalla del agente en tiempo real, para ver este botón debe estar habilitada la opción de monitorear pantalla en Configuración - Agentes. - **Info** Despliega una ventana con toda la información del agente. - **Pausa** El supervisor pausara la sesión del agente evitando el ingreso de interacciones. - **Chat con agente** Nos da la posibilidad de enviarle un mensaje a un agente. - **Desloguear agente** El supervisor podrá desloguear al agente del portal. El agente deberá ingresar su usuario y contraseña nuevamente para poder ingresar y continuar trabajando. --- ## Grabaciones de Email En esta sección se podrán ver todas las conversaciones de Email. #### Búsqueda de Grabaciones [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/lcirlArOOeWu112D-image-1670087088094.png) ### Parámetros de filtrado - **Fecha inicio:** Fecha desde la cual se desea iniciar la búsqueda de grabaciones de Email. - **Fecha final:** Fecha hasta la cual se desea obtener las grabaciones de Email. - **Email:** Dirección de Email entrante. - **Asunto:** Asunto del Email entrante. - **Campaña:** Seleccionar las campañas de Email de las disponibles en la lista. - **Agente:** Seleccionar los agentes que atendieron el Email. ### Visor de grabaciones de email Cuando el usuario presiona sobre uno de los mails, el mismo se abre de esta forma: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/edwxEhZis4jfckfv-image-1670087109877.png) En la esquina superior derecha se encuentra el icono de impresora, con el cual el mail podrá ser impreso. --- [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ZDgERp7RB29b4e9m-image-1670087137163.png) En la esquina superior derecha veremos un botón de **Play** para iniciar el marcador y botón de **Stop** para detenerlo. Cuando el marcador se inicia, aparecerá una gráfica indicando el porcentaje de emails procesados. Cuando el mismo llegue a 100%, todos los mails existentes en el registro habrán sido enviados. **Campañas** Permite seleccionar la campaña para supervisar. **Nombre de la lista** Detallada el nombre de la lista que se encuentra activa y al lado su estado: - Inactivo - Activo **Estado** Muestra el estado general de la campaña en base a los siguientes estados: - Inactivo - Activo **En fecha** Muestra si la campaña está en fecha según la definición que tenga para ejecutarse, con los siguientes estados: - Inactivo - Activo **Procesadas** Cantidad de Emails procesados por la campaña. **No procesadas** Cantidad de Emails restantes por procesar en la campaña. **Enviados** Cantidad de Emails que fueron procesados y se enviaron correctamente. **Fallido** Cantidad de Emails que fueron procesados pero no se enviaron correctamente. **Visto** Cantidad de Emails que fueron abiertos por el receptor. **Rechazado** Número de mails que fueron rechazados. **Spam** Número de mails que ingresaron a *spam*, los mismos están registrados en *blacklist*. --- [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/UOmdN0AS2KUIXZq5-image-1670087173025.png) [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/BukcFKSkdcxep5s2-image-1670087199081.png) Al abrirlo, el mismo se despliega en el lado derecho de la pantalla, mostrando el historial de interacciones e información del cliente en la parte superior como: - Nombre de la campaña de email - Email del cliente - Nombre del cliente [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/lLbrYc5P1XPWRcyM-image-1670087224026.png)Cuando el usuario recibe un email, podrá responder el mismo enviándolo a la misma persona o Reenviarlo a varias otras clicando el icono con la flecha.
-Si el mail que el usuario quiere reenviar contiene adjuntos, los mismos se adjuntan automáticamente al mail al que se reenvía.
# FacebookEn el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Messenger integrado a la plataforma uContact. Esta sección describe el proceso de creación y configuración de campañas para dicho canal.
# Administración de Messenger - Tener en cuenta que para activar Facebook Messenger **es necesario permitir desde el explorador web las ventanas pop-ups**. Esto permitirá continuar el proceso de creación sin inconvenientes. - El usuario que configure la campaña de Facebook Messenger en uContact, debe estar logueado como administrador de la página que desea asociar. --- #### Configuración de campaña de Messenger Para poder aplicar los siguientes pasos para asociar la cuenta de Facebook en uContact, primero que nada debe de existir una página de Facebook creada para la cuenta de Facebook en cuestión. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/zHE9jKHvsZzgpjZx-image-1670962198631.png) ### Configuración básica - **Nombre:** Nombre para identificar la campaña de Facebook Messenger - **Nivel de Servicio:** El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/después de un tiempo límite estipulados. - **Nombre de la página:** Aquí es necesario ingresar solamente el nombre de nuestra página de Facebook tal cual está escrita (no la URL, sino solamente el nombre). Deben ser respetados: acentos, mayúsculas, espacios, etc. - **Estrategia:** Es el comportamiento que va a tener la campaña. - **Horario:** Por defecto la campaña trae por defecto el horario de **L a V de 09:00 a 18:00.** - **Para agregar** horarios se seleccionan los días de la semana y horarios Desde y Hasta en formato 24 hs. Luego presionamos '+' , se carga nuestro horario a la lista y hacemos click en Guardar. - **Para eliminar** un horario simplemente lo seleccionamos de la lista, presionamos el botón '**-**' y click en Guardar.Recuerde que tanto para activar campañas como para que las interacciones lleguen a uContact desde messenger, debe poseer una IP publica en la IP Externa de la sección Configuración - Telefonía.
Es importante destacar que se deben habilitar y aceptar **TODOS** los permisos que se muestran en este paso para que la integración funcione correctamente.
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/ptnx9NHU0BZDoEbr-image-1670962479992.png) Luego de hacer click en “Listo”, Facebook notificará visualmente en la siguiente pantalla que la conexión fue realizada exitosamente. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/6K7BCqmuM18i9v9v-image-1670962499215.png) Por último tras presionar el botón “Aceptar”, se mostrará una imagen que confirmará la activación exitosa de la página de Facebook en la campaña correspondiente, que se deberá cerrar para terminar el proceso. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/SBeay047u5Z3RJZ3-image-1670962519205.png) A partir de ese momento, la campaña de Facebook Messenger estará lista en uContact para recibir interacciones. Solamente resta agregar a los agentes que serán miembros de la campaña que se acaba de crear para que estos comiencen a procesar las interacciones que los clientes realicen sobre la pagina.Para ver el estado de la campaña se recomienda hacer clic en el icono de refrescar en la esquina superior derecha de la tabla de campañas
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/bBWEDDkUeb7DEZLu-image-1670962573404.png) **Tener en cuenta** En caso de que el ícono de 'TOKEN ACTIVO' aparezca en rojo quiere decir que la campaña está inactiva. Esto puede ocurrir cada un determinado tiempo estipulado por Facebook en base a sus políticas de seguridad. Para activarla nuevamente, seleccionamos la campaña y presionamos el botón ‘Activar con Facebook’ en la esquina inferior izquierda de la pantalla de configuración, luego de eso seguiremos los pasos de activación nuevamente**IMPORTANTE** Los miembros que sean añadidos a la campaña deben encontrarse previamente en una **campaña de voz**, de lo contrario los agentes no recibirán interacciones de este tipo.
--- # Agente Messenger El usuario tipo agente podrá utilizar Facebook Messenger de la siguiente manera. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/HsjpCfzGWlI9gsjv-image-1670962757171.png)En la esquina superior derecha del recuadro donde se despliegan los mensajes, se encuentra el icono de refrescar.Al presionarlo, si la interacción se encuentra activa, cada mensaje nuevo que llegue se cargará en el recuadro y la conversación podrá ser seguida en tiempo real.
--- # Crear Página de Facebook**Si no dispone de una página de Facebook, siga los siguientes pasos para lograr crear una**
La incorporación del SMS y WhatsApp a nuestro servicio contribuye de manera exponencial a la mejora en la experiencia del cliente.
#### Administración **Campañas** Luego de crear el proveedor, podremos comenzar a crear campañas. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/HGrPbD2NCVokSWWD-image-1670087361864.png) ##### **Configuración Básica** - **Nombre** Nombre para identificar la campaña - **Nivel de Servicio** El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/después de un tiempo límite estipulados. - **DID-Puertos** En este campo se debe ingresar un código (Número telefónico, alfanumérico, id, etc) asociado a la campaña para fines de identificación. Por lo general esta información es brindada por el proveedor y puede variar. - **Proveedor SMS** Al hacer clic en el combo se despliega una lista con todos los proveedores de SMS que están registrados en el sistema. - **Estrategia** Es el comportamiento que tendrá la campaña. Para obtener más información sobre las diferentes estrategias. - **Horario** Horario en el cual la campaña estará disponible, es decir, con agentes disponibles para atender los SMS / WhatsApp de clientes. Para agregar una configuración de horarios se debe agregar con el botón '+' y aparecerá una nueva ventana, o eliminar una seleccionada de la lista con el botón '-'Luego de guardar su configuración, verá su campaña en la tabla de la derecha donde encontrarán listadas todas las campañas creadas en el sistema según su grupo de seguridad.
##### **Configuración Avanzada** Estos parámetros ya poseen un valor por defecto para un correcto funcionamiento de la campaña. Para ver más acerca de su función visite [Conceptos importantes - Omnicanal](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/455704658/f.+Conceptos+Importantes+-+Omnicanal "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/455704658/f.+Conceptos+Importantes+-+Omnicanal"). **Fuera de horario** Este será el mensaje que será enviado al cliente si el mismo envía un mensaje mientras la campaña se encuentra fuera de horario. **Umbrales** Son métricas para realizar las estadísticas de las campañas en tiempo real, las mismas se miden en tiempo (segundos). - **Nivel de servicio** Es el tiempo límite esperado para la respuesta de los chats por un agente. - **Tasa de abandono** Es el tiempo transcurrido de chats para considerar que los mismos fueron abandonados por los clientes durante el día. - **Tiempo chat** Tiempo transcurrido para considerar que el chat entre agente y cliente llegó al limite. - **ACD** Cantidad máxima de clientes que están esperando para ser contestados por un agente de chat. **Interacciones máximas por agente** Limita el número de interacciones activas que puede tener un agente. Las interacciones restantes quedan en cola. Solo se utiliza para estrategias *nocall.* **Habilitado** El sistema puede tener registrado una campaña que no se encuentre en funcionamiento sin tener que borrarla completamente, de esta manera el supervisor no perderá datos relevantes. Si se encuentra chequeada, la campaña puede ser utilizada. **Respuestas Pre-armadas** La campaña podrá tener respuestas ya pre escritas, lo cual facilita y hace más rápida la interacción del agente con el cliente. ##### **¿Cómo agregar o eliminar miembros?** Para agregar o quitar agentes a las campañas, el usuario debe pasar a la sección de Miembros en la parte superior izquierda. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/cKCiGDv07BWbIClx-image-1670087419643.png) ##### **Agregar Miembro** 1. En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros. 2. Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar. 3. En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.**IMPORTANTE** Los miembros que sean añadidos a la campaña deben encontrarse previamente en una campaña de voz, de lo contrario, los agentes no recibirán interacciones de este tipo.
##### **Marcadores** Permite enviar SMS / WhatsApp de forma masiva. Para todos los marcadores irá asociado un rango horario de ejecución que dictara el horario y días en los cuales se correrán con el fin de no realizar acciones en horarios indebidos. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/berXH8A8uKpWwCwb-image-1670087468600.png) ##### **Configuración Básica** Para crear nuestro marcador ingresamos - **Nombre** Con fin de identificar nuestro marcador. - **Proveedor** El cual será utilizado para enviar mensajes. - **Horario** Se define el horario en el cual el marcador enviará mensajes. - **Cadena de Marcado** Con base en la API que envía SMS / WhatsApp se puede configurar un puerto o un rango. - **Dinstar - DinstarWeb** Ingreso el rango de canales, ejemplo: (0.3) esto significa que el mensaje se enviará a 4 canales recursivamente (0-1-2-3-0...). - **Quality** No necesita cadena de marcado. - **Twilio** No necesita cadena de marcado. - **Tiempo entre mensajes** Es el tiempo que se toma el marcador para enviar mensajes simultáneamente, se expresa en milisegundos. ##### **Parámetros opcionales** - **Habilitado** Indica el estado del marcador, si está activo o no. - **DNCR** Permite habilitar la revisión del registro de las [***Blacklists***](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/545259524/Campa+as+-+Administraci+n#Blacklist "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/545259524/Campa+as+-+Administraci+n#Blacklist"), para los números de teléfono que no se debe llamar o mandar mensajes. ##### **Funcionamiento del marcador** Básicamente, trabaja de forma similar al resto de los marcadores que tenemos, se ponen en memoria 50 mensajes de state 1 de la tabla sms\_spool ordenado por la posición de ingreso de los mismos, se fija si está en la black\_list, si esta no lo envía y lo pone en estado 3. **Estados** STATE: 0 NONE STATE: 1 TO PROCESS STATE: 3 BLOCKED [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/cIGJ0vcVLKq92g1T-image-1670087497858.png) [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/EA9myT7H1oozqXhZ-image-1670087541646.png) **Es importante recordar** - Para poner en marcha un marcador tiene que estar previamente Habilitado. - En el Dropbox Proveedores se selecciona uno de los proveedores creados, esto nos permite asociar un proveedor diferente para cada marcador. --- ##### **Agente** El agente tiene en su bandeja de entrada las diferentes interacciones y puede buscarlas según el nombre de campaña o nombre de usuario. Al abrirlo se despliega en el lado derecho de la pantalla, y muestra la interacción e información del cliente en la parte superior. - Nombre de la campaña - Número del cliente. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/gfzCTi0ZYVJYJj7V-image-1670087580467.png) [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/W6G4bnoixwqo771i-image-1670087598140.png) ##### **Opciones sobre interacciones** Al lado del *box* donde el agente responderá al cliente, contiene ciertos iconos que nos permiten acceder a las siguientes opciones: - Con el primero se despliega una lista con emojis para utilizar en los mensajes. - El siguiente contiene las respuestas prediseñadas de la campaña. Estas se insertan automáticamente una vez que el usuario las haya seleccionado. - El último botón envía el mensaje que el Agente se encuentra escribiendo. - En la esquina superior derecha el Agente encontrará un icono de tres puntos, con el cual se pueden mostrar los mensajes anteriores del cliente.También se puede enviar SMS utilizando el ***softphone*** integrado al portal.
#### **Supervisión** ##### **Monitoreo de Campañas** Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de SMS. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/mkEyuX7h4XmOuPTj-image-1670087649598.png)Los mensajes son agrupados por interacción
-Cada mensaje posee el usuario que lo envió, ya sea humano o bot.
##### **Parámetros para filtrado** - **Fecha inicio:** Fecha de inicio de la búsqueda de grabaciones - **Fecha final:** Fecha final de grabaciones que queremos obtener de la búsqueda. - **Origen:** Número telefónico entrante. - **Campaña:** Seleccionar las campañas de SMS/WhatsApp de las disponibles en la lista. - **Agente:** Seleccionar los agentes que atendieron Al seleccionar una conversación, la grabación puede ser descargada individualmente. --- ##### **Monitoreo de Marcadores** Menú para supervisar el estado de los servicios móviles y campañas . Muestra todos los servicios móviles activos, permitiendo administrar su actividad y carga de información. ##### ***Dashboard*** Una vez seleccionada una campaña, se puede ver su *dashboard*: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/SM0YMAj1kKDJE6s5-image-1670087802397.png) **Campañas** Permite seleccionar la campaña a supervisar. **Estado** Muestra el estado general de la campaña con base en los siguientes estados. - Inactivo. - Activo. **En fecha** Muestra si la campaña está en fecha según la definición que tenga para ejecutarse, con los siguientes estados. - Inactivo. - Activo. **Procesadas** Cantidad de SMS / WhatsApp procesadas por la campaña. **No procesadas** Cantidad de SMS/WhatsApp restantes por procesar en la campaña. **Otros** Muestra la cantidad de SMS/WhatsApp con estados distintos por formato incorrecto de número. **Bloqueadas** Muestra la cantidad de SMS/WhatsApp bloqueados por estar en la lista de NDCR. En la esquina superior derecha tenemos los siguientes botones: **Botón (Stop/Start)** Permite parar la campaña o iniciarla a demanda, en el caso de que se quiera hacer por algún motivo. **Botón eliminar** Permite eliminar los datos de la campaña que no hayan sido procesados (por ejemplo; registros no procesados que hayan dado error o que hayan estado en la tabla NDCR, o que por algún motivo quieran ser cancelados). --- **Subir registro no llamada DNCR** Permite cargar un archivo csv, con los datos de los SMS/WhatsApp que no deben de ser enviados, indicando número de teléfono y campaña. Ejemplo de .csv para DNCRUna ves estructurado en nuestro archivo de Excel procedemos a guardarlo y cerrarlo y procederemos a abrirlo nuevamente con **Visual Studio Code.**
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/lStn63lvq9IMkOiJ-image-1689003312504.png)En caso de no contar con el programa da click [aqui](https://code.visualstudio.com/download)
Validar que la estructura este correcta ya que en ocasiones Excel agrega espacios o caracteres que no deseamos
En el siguiente ejemplo podemos ver que se agrego una fila en blanco y algunas comillas extras,** procedemos a eliminar la fila 2 y quitar las comillas que están de mas.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/jwhUH4S5eocoHWBz-image-1689003419071.png) Una ves modificado** guardamos el archivo.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/9ukXmSK5crXruns6-image-1689003439064.png) Regresamos a ucontact a la sección de SMS/WhatsApp al Dialer de el cual descargamos la lista de ejemplo y procederemos a cargar la lista. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/4grVYCTSnzRs98U3-image-1689003468572.png) Seleccionamos el Botón azul y cargamos nuestro archivo [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/4prdhh8hKc5tJw1M-image-1689003489202.png) Una ves cargada podremos ver una notificación verde que nos indica que la carga fue exitosa y en la parte de abajo veremos los numero que están enviándose. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/V8fAhyIs46cd0GYy-image-1689003526032.png) De esta manera ya podemos recibir el mensaje de manera exitosa. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/VxkRR34pECnGvXJr-image-1689003555988.png) --- #### **Templates con variables** Los templates con variables es muy parecido a los templates normales solo que en esta ocasión tendremos que declarar las variables dentro del archivo.En esta ocasión tomaremos un témplate con variables, las variables las podemos identificar ya que vienen encerradas entre corchetes {} .
Nos dirigimos a la campaña y seleccionaremos un template que contenga variables. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/DtmgfSGqQyu35BGz-image-1689003657154.png) La estructura del témplate con variables se estructura igual solamente ingresaremos las variables después del código de el témplate separado por ; y quedaría de la siguiente manera. Rappi\_Recordatorio\_3;5213330098713;"hsm;b049edf0-abc2-460a-ab67-aa8856fc724e;text;Carlos;28 Junio";9999** Una ves que tengamos estructurados nuestros registros en el archivo de Excel procedemos a guardarlo. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/lnEH4FPHJzIItFXF-image-1689003696006.png) Procedemos a cargar la lista y el mensaje debería de llegar de la siguiente manera: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-07/9XPrGNLjZVYpMZNy-image-1689003717076.png) --- # CRM Lite # Interface Agente Formulario dinamico cuyos campos pueden ser personalziados segun las necesidades de cada empresa, incluye tambien un módulo de tipificaciónes (o fines de gestión) que permite generar un análisis de los tipos de llamadas mas frecuentes y resultado. Tambien cuenta con un módulo de historico de las ultimas 5 llamadas para que el agente pueda tener visibilidad de las ultimas conversaciones realizadas con el cliente.Para poder realizar esta integración la aplicación WEB debe de contar con los permisos necesarios en sus configuraciones de **CORS** para poder ser invocada dentro de un iFrame. Puede consultar mas detalles presionando **[aquí](https://developer.mozilla.org/es/docs/Web/HTTP/CORS "MDN Cors")**
La aplicación tiene que contar con un certificado SSL valido para poder mostrarse dentro de uContact.
## Integración básica En esta sección, uContact solamente abrirá un iFrame donde invocará una URL de la aplicación web con la cual esté integrada, pudiendo enviar algunos parámetros en dicha URL para realizar alguna búsqueda o bien para que la aplicación pueda tomar datos y después guardarlos. #### Requisitos 1. Se proporcione la URL de la aplicación 2. Especificar los parametros que componen la URL en caso que querer agregar una #### Parameros de URL uContact pude enviar datos por la URL en una llamada para poder realizar algúna busqueda o bién para que el CRM guarde información con base a estos datos 1. Numero de teléfono 2. Usuario del agente 3. Campaña 4. GUID de llamada 5. En caso de ser un marcador se puede enviar cualquier dato que se suba a la lista de marcación #### Ejemplo de URL URL sin parametros: [https://domain.com](https://domain.com) URL con busqueda por teléfono: [https://domain.com/customers?searchByPhoneNumber=3312345678](https://domain.com?searchByPhoneNumber=3312345678) URL con busqueda por id: [https://domain.com/customers/123](https://domain.com/customers/123) ## Integración con acciones Si se desea que el CRM realice acciones por medio del iFrame uConatct ofrece algúnas API´s con JavaScript para poder interactuar con la aplicación, como podría ser ejecutar alguna llamada, colgar llamada, etc. A continuación se muestran algúnos ejemplos de codigo de como se tendrá que implementar dentro del CRM para realizar la comunicación. ### Iniciar llamada Para iniciar una llamada desde el navegador es necesario se proporcionen los siguientes datos: - Destination: Numero de teléfono. - Campaign: Nombre de la campaña por la cual se va a realizar la llamada. - did: Numero de teléfono del cual se realizará la llamada. - GUID: Id de la llamada en caso de ser necesario. #### Ejemplo de codigo ```JavaScript const callAction = { action: 'MAKE_CALL', call:{ destination: '11111111', campaign: 'TestCampaign->', did: '22222222', guid: '72e50982-9983-4e27-b9af-ae5c9f518cfb' } } window.postMessage(callAction,'*'); ``` ### Colgar llamada Finalizar una llamada desde el CRM por API´s de navegador. #### Ejemplo de codigo: ```JavaScript const callAction = { action: 'HANG_UP' } window.postMessage(callAction,'*'); ``` ### Tipificar llamada Para tipificar las llamadas desde el CRM es necesario que esten creadas las mismas tipificaciones en ambas partes, como en uContact y el CRM, para este caso se reciben los siguientes parametros: - Campaing: Campaña a donde se tipificará la llamada - CallerId: Número de teléfono del contacto - Guid: id de la llamada - L1: Nivel 1 de tipificación - L2: Nivel 2 de tipificación (Enviar vacio si no se cuenta con uno) - L3: Nivel 3 de tipificación (Enviar vacio si no se cuenta con uno) - D1: Dato adicional a agregar (Enviar vacio si no se cuenta con uno) - D2: Dato adicional a agregar (Enviar vacio si no se cuenta con uno) - Comment: Comentarios de la llamada. #### Ejemplo de codigo: ```JavaScript const callAction = { action: 'DISPOSITION_CALL', disposition:{ campaign: 'TestCampaign->', callerid: '11111111', guid: '72e50982-9983-4e27-b9af-ae5c9f518cfb', l1: 'Disposition1', l2: '', l3: '', d1: '', d2: '', comment: '' } } window.postMessage(callAction,'*'); ``` ### Cerrar Ventana Cuando una llamada se finaliza puede cerrar la ventana con la información del cliente para poder tomar la proxima llamada. #### Ejemplo de codigo ```JavaScript const callAction = { action: 'CLOSE_TAB' } window.postMessage(callAction,'*'); ``` # Base de Datos Estos datos sobre las tablas pueden ser usadas para obtener información para Reportes. Estas tablas se encuentran en la base ccrepo. --- # Telefonía ## QUEUE\_LOG\_REPO Se encuentra la información de los estados de las llamadas de las campañas entrantes y salientes. ### Detalle de campos - **origid**: ID de tabla origen (puede repetirse). - **datetime:** Fecha y hora del estado. - **callid:** Si corresponde al evento, ID de la llamada (no es el guid). - **queuename:** Nombre de la campaña si corresponde al evento. - **event:** Ver lista de eventos. - **data a data5:** Dependiendo del evento que valor tengan. ### Eventos| **Evento** | **Descripcion** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **AGENTLOGIN** | Un agente se logueo. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **AGENTLOGOFF** | Agente que salió, logoff. Cantidad de segundos pasados desde que se logueo. | logintime | N/A | \[automatic\] | N/A | |
| **ABANDON** | El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar. | position | origposition | waittime | ||
| **COMPLETEAGENT** | El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | calltime | origposition | N/A | N/A |
| **COMPLETECALLER** | El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el que llamó. El *holdtime* del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entro la llamada a la cola. | holdtime | calltime | origposition | N/A | N/A |
| **CONNECT** | El que llamó fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, *uniqueid* del agente que atendió la llamada. *ringtime* el tiempo que el teléfono del agente sonó antes de atender la llamada. | holdtime | bridgedchanneluniqueid | ringtime | N/A | N/A |
| **ENTERQUEUE** | Entro una llamada a la cola. | N/A | callerid | N/A | N/A | |
| **EXITEMPTY** | El que llamó fue forzado a salir de la cola, porque la cola no tenia miembros que pudieran ser alcanzados. Se graba la posición en la cola cuando se corto, la posición orginal que entro la llamada a la cola, cuanto espero la llamada antes de ser cortada. | position | origposition | waittime | N/A | N/A |
| **EXITWITHKEY** | El que llamó uso una tecla para salir de la cola, la tecla y la posición en la cola son grabadas, también la posición original que entro a la cola y el tiempo que espero. | key | position | origposition | N/A | N/A |
| **EXITWITHTIMEOUT** | El que llamó espero en la cola mucho tiempo y dio timeout. La posición en la cola cuando paso el *timeout* es grabada al igual que la posición en que entro y la cantidad de tiempo que espero. | position | origposition | waittime | N/A | N/A |
| **RINGNOANSWER** | Luego de x ms ringueando en un agente, este no atendió y se fue la llamada, se guarda el tiempo que ringueo sin ser atendida. | ringtime | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **REALPAUSE/ REALUNPAUSE** | El agente fue puesto en pausa (Evento de Pausa de Integra), si es un *unpause* se guarda la cantidad de segundos entre que se pauso y despauso (pausetime). | pausetime | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **UNBREAK/BREAK** | El agente fue puesto en *break* en data , se pone el motivo por el cual se puso en break (descanso), tener en cuenta que entre *BREAK* y *UNBREAK* están las pausas también correspondientes al estado de *BREAK* para que no le entren llamadas: estados predefinidos de motivo: *BATHROOM*, *TRAINING*, *LUNCH*, *PERSONAL*, *OTHER*. *breaktime* se guarda la cantidad de segundos entre que fue a *break* y volvio. | motivo | comentario | breaktime | N/A | N/A |
| **OUTCALL** | Llamada saliente de los agentes, se utiliza para colas salientes, para poder tener estadísticas de las llamadas salientes y su estado. Para poder utilizar este evento es necesario armar el flujo como corresponde el el dialplan. | dialstatus | duration | totaltime | dialednumber | guid |
| **PAUSE/UNPAUSE** | Evento de pausa de telefonía no lo usamos en reportes. | |||||
| **PAUSEALL/** **UNPAUSEALL** | Evento de pausar en todas las colas de telefonía no lo usamos en reportes. | |||||
| **ATTENDEDTRANSFER** **BLINDTRANSFER** **TRANSFER** | Llamada completada por agente hasta ser transferida. | extension | context | holdtime | calltime | origposition |
| **HOLD** | Agente pone llamada en espera. | channel | calleridname | calleridnum | connectedlinename | connectedlinenum |
| **UNHOLD** | Agente saca llamada de espera, si cortan antes puede no estar el evento de *UNHOLD*. | channel | calleridname | calleridnum | connectedlinename | connectedlinenum |
| **FINISHWRAPUP** | Cuando se cumple el total marcado de tiempo de *wrap-up* o el agente lo finaliza, se crea este evento con el tiempo que no se utilizo, el tiempo total de *wrap-up* y el GUID de la llamada. | timeleft | totalwrapup | callguid | ||
| **ADDMEMBER** | Un nuevo miembro es agregado a la cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **AGENTDUMP** | El agente abandonó a la persona que llamaba mientras escuchaba el anuncio de la cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **CREATEDQUEUE** | Se creó una nueva cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **QUEUESTART** | El sistema de cola se ha iniciado por primera vez en esta sesión. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **REMOVEMEMBER** | Un miembro fue quitado de la cola. | N/A | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **STARTCALL** | Se inicio una llamada y fue contestada por el agente. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **ENDCALL** | Se termino la llamada. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **STARTVIDEOCALL** | Se inicio una videollamada y fue contestada por el agente. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **ENDVIDEOCALL** | Se termino la videollamada. | emailCliente | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **PHONEENDHOLDOUT** | El evento se guarda cuando se saca de *hold* una llamada saliente y guarda: la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONECOMPLETECALLER** | Cuando una llamada es finalizada por el cliente. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONEENDHOLDIN** | El evento se guarda cuando se saca de *hold* una llamada entrante y guarda: la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONESTARTHOLDIN** | El evento se guarda cuando se pone en *hold* una llamada entrante y guarda: la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONESTARTHOLDOUT** | El evento se guarda cuando se pone en *hold* una llamada saliente y guarda: la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONECOMPLETEAGENT** | Cuando una llamada es finalizada por el agente. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONECALLAGENT** | Cuando se llama a un agente. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONECALL** | Cuando se recibe una llamada desde fuera hacia una campaña. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **PHONEANSWER** | Cuando el agente atiende una llamada entrante. Guarda la campaña, GUID y callerid. | callerid | callguid | campaign | N/A | N/A |
| **Evento** | **Descripción** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **ABANDON** | El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. *position* es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, *waittime* es el tiempo que espero hasta cortar. | position | origposition | waittime | ||
| **EXITWITHTIMEOUT** | ||||||
| **COMPLETEAGENT** | El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **COMPLETECALLER** | El que llamó fue conectado a un agente, y el webchat fue terminado normalmente por el que llamó. El *holdtime* del agente y la duración del webchat son guardadas al igual que la posición inicial donde entro el webchat a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **CONNECT** | El solito el chat fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, nombre del agente que atendió la llamada. | holdtime | agent | N/A | N/A | |
| **ENTERQUEUE** | Entro un webchat a la cola. | name | phonenumber | N/A | N/A | |
| **REENTERQUEUE** | Se recuperó un chat al iniciar el servidor. | name | phonenumber | N/A | N/A | |
| **TRANSFER** | \--- | \-- | \-- | \-- | \-- | \-- |
| **OUTOFTIME** | El cliente solicito un chat pero la campana no estaba en hora. | \-- | \-- | |||
| **OUTCALL** | Una llamada por web chat fue terminada. | audio/video | duration | dialednumber | webchatguid | |
| **NOAGENTS** | El cliente entra a chatear pero no hay agentes disponibles para la campaña. (Los campos de data1 y data2 se guardaran en caso de que se conozcan) | name | ||||
| **MAXQUEUE** | La cantadidad de chat activos para la campaña (esperando y atendidos) supera el valor establecido (Max chats) (Los campos de data1 y data2 se guardaran en caso de que se conozcan) | name | ||||
| **TRANSFERRED** | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida. | de | para | |||
| **ATTENDED** | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró. | de | para | |||
| **STARTCALL** | ||||||
| **ENDCALL** | ||||||
| **STARTVIDEOCALL** | ||||||
| **ENDVIDEOCALL** |
| **Evento** | **Descripción** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **COMPLETEAGENTOUT** | Una interacción iniciada por un agente finalizó. | chattime | messageqt | number | ||
| **COMPLETEAGENT** | El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **CONNECT** | El SMS se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y número de celular. | holdtime | agent | number | ||
| **ENTERQUEUE** | Un cliente envió un SMS que pertenecia a una campaña y esta se encontraba en hora. Se guarda el número de teléfono del cliente. | number | **name** (si corresponde por ejemplo: algunos proveedores de whatsapp) | |||
| **REENTERQUEUE** | Se recuperó un chat al iniciar el servidor. | number | **name** (si corresponde por ejemplo: algunos proveedores de whatsapp) | |||
| **HOLIDAYMESSAGE** | Se le envió SMS de día feriado. | number | message | |||
| **OUTOFTIME** | Un cliente enviio un SMS que pertenecia a una campaña y esta se encontraba fuera de hora. Se guarda el número de teléfono del cliente. | number | message | |||
| **OUTSMS** | Se genera cuando un agente inicia una interacción de SMS. | number | ||||
| **TRANSFERRED** | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interacción y 'para' el agente al que fue transferida. | de | para | |||
| **ATTENDED** | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfirió. | de | para |
| **Evento** | **Descripción** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **COMPLETEAGENTOUT** | Una interacción iniciada por un agente finalizó. | chattime | messageqt | adress | ||
| **COMPLETEAGENT** | El mail fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la interacción son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **CONNECT** | El email se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y dirección de email. | holdtime | agent | address | N/A | N/A |
| **HOLIDAYMESSAGE** | Se envió mail de feriado. | address | message | N/A | N/A | N/A |
| **ENTERQUEUE** | Un cliente envió un email que pertenecia a una campaña. Se guarda el número de dirección de mail del cliente. | address | subject | N/A | N/A | N/A |
| **REENTERQUEUE** | Se recuperó un chat al iniciar el servidor. | address | subject | N/A | N/A | N/A |
| **OUTEMAIL** | Se genera cuando un agente inicia una interacción de email. | address | subject | N/A | N/A | N/A |
| **STARTEMAILDIALER** | Se genera cuando comienza a ejecutarse un *dialer*. | spool length | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **FINISHEMAILDIALER** | Se genera cuando se termina de ejecutar el *dialer*. | spool length | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **STOPEMAILDIALER** | Se genera cuando se detiene el *dialer* en ejecución. | spool length | N/A | N/A | N/A | N/A |
| **TRANSFERRED** | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interacción y 'para' el agente al que fue transferida. | de | para | |||
| **ATTENDED** | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró. | de | para | |||
| **BLACKLIST** | Se genera cuando un email entrante pertenece a una *blacklist*. No se genera una interacción. Se guarda dirección de email, asunto y el email\_id del email (que matchea con el email guardado en email\_repo). Si es una interacción que inicia el agente, se registra el nombre del agente. | adress | subject | email\_id | ||
| **FORWARDED** | Se reenvió un mail de una interacción. | **dirección** dirección a donde se envió | **asunto** asunto con el que se envió | **email\_id** utilizado para identificar el email en email\_repo | ||
| **NEWEMAILCLIENT** | Se recibió un nuevo mail del cliente mientras la interacción estaba abierta. | **dirección** de email del cliente | ||||
| **NEWEMAILAGENT** | El agente envió un mail mientras la interacción estaba abierta. | **dirección** de email del cliente |
| **Evento** | **Descripción** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **COMPLETEAGENT** | El que solicitó fue conectado con un agente y el chat fue terminado normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la interacción son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **CONNECT** | La interacción se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y el cliente. | holdtime | agent | id client | client username | |
| **ENTERQUEUE** | Un cliente envio un tweet que pertenecia a una campaña. Se guarda el nombre del cliente. | address | subject | |||
| **REENTERQUEUE** | Se recuperó un chat al iniciar el servidor. | address | subject | |||
| **HOLIDAYMESSAGE** | Se envió respuesta a la publicación o *direct message* con el mensaje de feriado. | address | message | |||
| **OUTTWEET** | Se genera cuando un agente inicia una interacción de Twitter. | address | subject | |||
| **TRANSFERRED** | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interacción y 'para' el agente al que fue transferida. | de | para | |||
| **ATTENDED** | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfirió. | de | para |
| **Evento** | **Descripción** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **COMPLETEAGENT** | El que solicitó fue conectado con un agente y el chat fue terminado normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la interacción son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **CONNECT** | La interacción se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y el cliente. | holdtime | agent | id client | client name | |
| **ENTERQUEUE** | Un cliente envió un mensaje que pertenecía a una campaña. Se guarda el nombre del cliente. | address | message | |||
| **ENTERQUEUE** | Se recuperó un chat al iniciar el servidor. | address | message | |||
| **HOLIDAYMESSAGE** | Se respondió mensaje de feriado. | address | message | |||
| **TRANSFERRED** | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interacción y 'para' el agente al que fue transferida. | de | para | |||
| **ATTENDED** | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró. | de | para | |||
| **OUTMESSENGER** |
| **Evento** | **Descripción** | **data1** | **data2** | **data3** | **data4** | **data5** |
| **COMPLETEAGENT** | El que solicitó fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El *holdtime* del agente y la duración de la interacción son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola. | holdtime | chattime | origposition | messageqt | N/A |
| **CONNECT** | La interacción se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y el cliente. | holdtime | agent | id client | client name | |
| **ENTERQUEUE** | Un cliente envió un mensaje que pertenecía a una campaña. Se guarda el nombre del cliente. | post id | message | |||
| **REENTERQUEUE** | Se recuperó un chat al iniciar el servidor. | post id | message | |||
| **HOLIDAYMESSAGE** | Se respondió con un comentario el texto del dia feriado. | post id | message | |||
| **OUTFACEBOOK** | Se genera cuando un agente inicia una interacción de Facebook, genera un nuevo *post*. | |||||
| **TRANSFERRED** | La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida. | de | para | |||
| **ATTENDED** | La interacción fue atendida por el agente al que se le transfirió. | de | para |
Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/m41rw3t/getusertoken?tab=overview "getUserToken") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/auth/getUserToken |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| user | Texto (String) | Si | Nombre de usuario |
| password | Texto (String) | Si | Contraseña del usuario |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/auth/getUserToken HTTP/1.1 Host: {{domain}}.ucontactcloud.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 32 user={{User}}&password={{Password}} ``` cURL ``` curl --location --request POST 'https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/getUserToken' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'user={{UserName}}' \ --data-urlencode 'password={{PasswordUser}}' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("user", "{{UserName}}"); urlencoded.append("password", "{{PasswordUser}}"); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/getUserToken", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/getUserToken", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "user": "{{UserName}}", "password": "{{PasswordUser}}" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new RestClient("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/getUserToken"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddParameter("user", "{{User}}"); request.AddParameter("password", "{{UserPassword}}"); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "user={{User}}&password={{UserPassword}}"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/getUserToken") .method("POST", body) .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` --- ### HTTP Response ``` "{{token}}" ``` #### Respuesta de error ``` "0" ``` # Autenticación Agente Cuando se requiere hacer alguna integración con uContact con actividades de agente se autentica por medio de este recurso en el cual la plataforma toma como logueado al agente al SIP, esto hace que se tome encuenta para las llamadas o tenga interacción por VoIP además de los accesos.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/ixfd2hv/agentlogin?tab=overview "AgentLogin") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/auth/AgentLogin |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| agent | Texto (String) | Si | Nombre de usuario del agente |
| password | Texto (String) | Si | Contraseña del usuario |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/auth/AgentLogin HTTP/1.1 Host: {{dominio}}.ucontactcloud.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 33 agent={{User}}&password={{Password}} ``` cURL ```cURL curl --location --request POST 'https://{{dominio}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/AgentLogin' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'agent={{Usuario}}' \ --data-urlencode 'password={{AgentPassword}}' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("agent", "{{User}}"); urlencoded.append("password", "{{Password}}"); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/AgentLogin", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/AgentLogin", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "agent": "{{User}}", "password": "{{Password}}" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```JavaScript var client = new RestClient("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/AgentLogin"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddParameter("agent", "{{User}}"); request.AddParameter("password", "{{Password}}"); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```JavaScript OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "agent={{User}}&password={{Password}}"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/auth/AgentLogin") .method("POST", body) .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```JavaScript import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{domain}}.ucontactcloud.com") payload = 'agent={{User}}&password={{Password}}' headers = { 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded' } conn.request("POST", "/Integra/resources/auth/AgentLogin", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP ResponseLas respuestas en las que se obtubo error por parte de los datos enviados por lo general serán entregados con codigo HTTP 200 con un "0" o "Error" en el body de la respuesta, por lo tanto hay que tener cuidado al validar por el HTTP Code Response
La respuesta recibida es de tipo texto, por lo cual tendrá que convertirla a JSON para poder visualizar los datos correctamente.
#### Respuesta convertida a JSON ```JSON { "id": 4, "name": "1997", "host": "{{domain}}.ucontactcloud.com", "nat": "yes", "type": "friend", "accountcode": "Vcisneros", "callgroup": "", "callerid": "1997", "canreinvite": "", "context": "agents", "dtmfmode": "rfc2833", "insecure": "", "language": "es", "mailbox": "", "md5secret": "07a46a13aa5434e21e6a9aa870482720", "pickupgroup": "", "qualify": "yes", "secret": "", "disallow": "all", "allow": "alaw;ulaw", "port": "", "defaultuser": "1997", "subscribecontext": "default", "record": "agent", "email": "", "phonetype": "SoftPhone", "LogLevel": "SEVERE", "limite": 0, "transport": "wss", "encryption": "yes", "did": "", "outboundproxy": "", "fullname": "Victor Cisneros", "token": "VmNpc25lcm9zOjJhZGUzNjAxLTNhMjgtNDhjNy1hNDg2LTczNTY3ZmI1ZDI2MQ==" } ``` #### Respuesta de error ```JavaScript 0 ``` # Finalizar Sesión Para finalizar la sessión del agente o usuario una vez deje de utilizarse.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/jll18s1/agentlogoff?tab=overview "AgentLogoff") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/api/AgentLogoff |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic Token |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| agent | Texto (String) | Si | Nombre de usuario que se va a desloguar |
| interface | Texto (String) | No | Numero de telefono/extensión del sip para el agente |
| message | Texto (String) | No | Mensaje a guardar |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/api/AgentLogoff HTTP/1.1 Host: {{domain}}.ucontactcloud.com Authorization: Basic {{Token}} Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 55 agent={{user}}&interface=SIP/{{extension}}&message=Desloguear ``` ##### cURL ``` curl --location --request POST 'https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/AgentLogoff' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'agent={{User}}' \ --data-urlencode 'interface=SIP/{{Extension}}' \ --data-urlencode 'message={{Mensaje}}' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("agent", "{{User}}"); urlencoded.append("interface", "SIP/{{Extension}}"); urlencoded.append("message", "{{Mensaje}}"); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/AgentLogoff", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/AgentLogoff", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Authorization": "Basic {{Token}}", "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "agent": "{{User}}", "interface": "SIP/{{Extension}}", "message": "{{Mensaje}}" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new RestClient("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/AgentLogoff"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Authorization", "Basic {{Token}}"); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddParameter("agent", "{{User}}"); request.AddParameter("interface", "SIP/{{Extension}}"); request.AddParameter("message", "{{Mensaje}}"); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "agent={{User}}&interface=SIP/{{Extension}}&message={{Mensaje}}"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/AgentLogoff") .method("POST", body) .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{domain}}.ucontactcloud.com") payload = 'agent={{User}}&interface=SIP/{{Extension}}&message={{Mensaje}}' headers = { 'Authorization': 'Basic {{Token}}', 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded' } conn.request("POST", "/Integra/resources/api/AgentLogoff", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP Response #### Respuesta Exitosa ```Text Success ``` #### Respuesta de error ```JSON 0 ``` # Colgar Llamada Cuando se desea colgar una llamada desde fuera de uContact, se utiliza esta API; de esta manera, se puede crear una integración más completa.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/wng0qmj/hangupphone?tab=overview "hangupPhone") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/Agents/HangupPhone |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic Token |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| phone | Numero (Integer) | Si | Numero de telefono/extensión del agente |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
##### HTTP ```VBScript POST /Integra/resources/Agents/HangupPhone HTTP/1.1 Host: {{instance}}.ucontactcloud.com Authorization: Basic {{Token}} Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 10 phone={{AgentPhone}} ``` ##### cURL ```VBScript curl --location --request POST 'https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/HangupPhone' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'phone={{AgentPhone}}' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("phone", "{{AgentPhone}}"); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/HangupPhone", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/HangupPhone", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Authorization": "Basic {{Token}}", "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "phone": "{{AgentPhone}}" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new RestClient("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/HangupPhone"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Authorization", "Basic {{Token}}"); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddParameter("phone", "{{AgentPhone}}"); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "phone={{AgentPhone}}"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/HangupPhone") .method("POST", body) .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{Instance}}.ucontactcloud.com") payload = 'phone={{AgentPhone}}' headers = { 'Authorization': 'Basic {{Token}}', 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded' } conn.request("POST", "/Integra/resources/Agents/HangupPhone", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP Response #### Respuesta exitosa ```JSON 1 ``` #### Respuesta de error ```JSON 0 ``` # Agregar registro a marcador Agrega un registro a un marcador para lanzar la llamada en cuanto se tenga algún agente disponible, este registro serrá agregado a la cola, es decir se marcarán primero los registros que ya estaban en la cola independientemente, esta cola solo tomará encuenta los registros que no pertenecena una lista de marcación.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/86fjj0d/dialertask?tab=overview "dialerTask") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/Dialers/DialerTask |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic {{Token}} |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| call | JSON String (String) | Si | Objeto Json convertido a texto en donde se agreguen los datos agregados en el siguient ejemplo |
Los datos agregados en el siguiente ejemplo son meramente demostrativos, tendrá que reemplazar los datos con los correspondiente a su instancia.
```JSON { "calldate" : null, // En caso de requerir se llame a una hora en especifico, ejemplo: '1900-01-01 00:00:00' "campaign" : "POWER<-", // Nombre de la campaña a agregar el registro "destination": "0123456789", // Numero de teléfono al cual se realizará la marcación "alternatives": "", // Numero alternativo al cual realizarle la llamada en caso de no contactar con el primer teléfono "agent" : "", // Telefono/Extensión del agente en caso de querer que un agente en especifico tome la llamada "data": "idcustomer=7", // Datos para mostrar en el formulario de la instancia o para utilizarlos para algo en especifico "source": "source", // Pendiente "bulk": false, // Pendiente "automatic": true // Pendiente } ``` ##### Descripción de Objeto JSONEn el JSON todos las Key deben estar agregadas, si el campo menciona que no es oblicatorio puede ser agregado con un valor vacio.
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| calldate | Texto (String) | No | Define la hora en la cual se realizará la marcación, puede ser 'null' o fecha en formato '1900-01-01 00:00:00'. |
| campaign | Texto (String) | Si | Nombre de la campaña a la cual se agregará el registro |
| destination | Texto (String) | Si | Numero de teléfono al cual se marcará |
| alternatives | Texto (String) | No | Numero alternativos a contactar en caso no se logre contacto con el primer numero, puede ser vacio. |
| agent | Texto (String) | No | Numero del teléfono/extensión del agente en caso de requerir que un agente en especifico tome la llamada |
| data | Texto (String) | No | Datos a agregar para mostrarse en formularios, encuestas o para algún otro propocito dentro de la plataforma. |
| source | Texto (String) | Si | |
| bulk | Booleano (Boolean) | Si | |
| automatic | Booleano (Boolean) | Si |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
##### HTTP ```VBScript POST /Integra/resources/Dialers/DialerTask HTTP/1.1 Host: {{Instance}}.ucontactcloud.com Authorization: Basic {{Token}} Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 310 call={{Objeto Json}} ``` ##### cURL ```VBScript curl --location --request POST 'https://testclever.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/DialerTask' \ --header 'Authorization: Basic VmNpc25lcm9zOjY3NDdjODIzLWY5ZmItNDY0My05NTc0LWNjMjJhOTlhZDRlMQ==' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'call={"calldate" : null,"campaign" : "POWER<-","destination": "1234567890","alternatives": "","agent" : "","data": "idcustomer=7","source": "source","bulk": false,"automatic": true }' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("call", "{\"calldate\" : null,\"campaign\" : \"POWER<-\",\"destination\": \"0123456789\",\"alternatives\": \"\",\"agent\" : \"\",\"data\": \"idcustomer=7\",\"source\": \"source\",\"bulk\": false,\"automatic\": true }"); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/DialerTask", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/DialerTask", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Authorization": "Basic {{Token}}", "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "call": "{\"calldate\" : null,\"campaign\" : \"POWER<-\",\"destination\": \"0123456789\",\"alternatives\": \"\",\"agent\" : \"\",\"data\": \"idcustomer=7\",\"source\": \"source\",\"bulk\": false,\"automatic\": true }" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new RestClient("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/DialerTask"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Authorization", "Basic {{Token}}"); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddParameter("call", "{\"calldate\" : null,\"campaign\" : \"POWER<-\",\"destination\": \"0123456789\",\"alternatives\": \"\",\"agent\" : \"\",\"data\": \"idcustomer=7\",\"source\": \"source\",\"bulk\": false,\"automatic\": true }"); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "call={\"calldate\" : null,\"campaign\" : \"POWER<-\",\"destination\": \"0123456789\",\"alternatives\": \"\",\"agent\" : \"\",\"data\": \"idcustomer=7\",\"source\": \"source\",\"bulk\": false,\"automatic\": true }"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/DialerTask") .method("POST", body) .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{Instance}}.ucontactcloud.com") payload = 'call={{Objeto Json}}' headers = { 'Authorization': 'Basic {{Token}}', 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded' } conn.request("POST", "/Integra/resources/Dialers/DialerTask", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP Response #### Respuesta Exitosa ```JSON 1 ``` #### Respuesta de error ```JSON 0 ``` # Subir Base Sube una lista de maración por medio de un archivo CSV o TXT a un marcador pora poder acer integraciones con algún sistema externo a uContact.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/lsahl8e/uploadbase?tab=overview "uploadBase") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente..
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/Dialers/uploadbase |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic Token |
El parametro "cant" puede agregarse con un valor de 0, una vez se se active la lista se actualizará la cantidad de registros en la lista.
En el campo **fileb64** solamente se deve de enviar el contenido del archivo de texto plano codificado a base64, si se codifica el archivo como tal y se agrega a este campo marcará un error en la consulta.
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| filename | Texto (String) | Si | Nombre del archivo a subir |
| fileb64 | Archivo codificación Base64 | Si | Archivo a subir codificado a Base64 |
| campaign | Texto (String) | Si | Nombre de la campaña a la cual se subirá el archivo |
| cant | Numero (Integer) | Si | Numero de registros del archivo |
| username | Texto (String) | Si | Nombre de usuario que subirá el archivo de lista de maracacipon |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
##### HTTP ```VBScript POST /Integra/resources/Dialers/uploadbase HTTP/1.1 Host: {{Instance}}.ucontactcloud.com Authorization: Basic {{Token}} Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 604 filename=base_prueba_2.csv&fileb64=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%3D%3D&campaign=POWER%3C-&cant=5&username=Vcisneros ``` ##### cURL ```VBScript curl --location --request POST 'https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbase' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'filename=base_prueba_2.csv' \ --data-urlencode 'fileb64=UE9XRVI8LTswMTIzNDU2Nzg5O0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTs5ODc2NTQzMjEwO0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTswMTQ3ODUyMzY5O0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTszNjk4NTIwMTQ3O0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTs3NTMyMTQ2OTgwO0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow==' \ --data-urlencode 'campaign=POWER<-' \ --data-urlencode 'cant=5' \ --data-urlencode 'username=Vcisneros' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("filename", "base_prueba_2.csv"); urlencoded.append("fileb64", "UE9XRVI8LTswMTIzNDU2Nzg5O0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTs5ODc2NTQzMjEwO0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTswMTQ3ODUyMzY5O0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTszNjk4NTIwMTQ3O0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow0KUE9XRVI8LTs3NTMyMTQ2OTgwO0lkPTIyMDE0MTpGb2xpbz0xOk5vbWJyZT1WaWN0b3IgQ2lzbmVyb3M6Zm9saW9DUk09Ozs5OTk5Ow=="); urlencoded.append("campaign", "POWER<-"); urlencoded.append("cant", "5"); urlencoded.append("username", "Vcisneros"); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbase", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbase", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Authorization": "Basic {{Token}}", "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "filename": "base_prueba_2.csv", "fileb64": "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", "campaign": "POWER<-", "cant": "5", "username": "Vcisneros" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new RestClient("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbase"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Authorization", "Basic {{Token}}"); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddParameter("filename", "base_prueba_2.csv"); request.AddParameter("fileb64", "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"); request.AddParameter("campaign", "POWER<-"); request.AddParameter("cant", "5"); request.AddParameter("username", "Vcisneros"); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "filename=base_prueba_2.csv&fileb64=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&campaign=POWER<-&cant=5&username=Vcisneros"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{Instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/uploadbase") .method("POST", body) .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{Instance}}.ucontactcloud.com") payload = 'filename=base_prueba_2.csv&fileb64=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%3D%3D&campaign=POWER%3C-&cant=5&username=Vcisneros' headers = { 'Authorization': 'Basic {{Token}}', 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded' } conn.request("POST", "/Integra/resources/Dialers/uploadbase", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP Response #### Respuesta Exitosa ```JSON 1 ``` #### Respuesta de error ```JSON 0 ``` # Tipificar Llamada Cuando una llamada es finalizada en uContact se puede agregar una tipificación para tener identificado en que finalizó la llamada y asi poder obtener reportes o bién crear acciones apartir de una tipificación.Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | Integra/resources/api/DispositionCall |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic {{Token}} |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| campaign | Si | Nombre de la campaña | |
| agent | Si | Nombre de usuario del agente | |
| callerid | Si | Numero de telefono del contacto | |
| guid | Si | Identificador unico de llamada | |
| l1 | Si | Nivel 1 de tipificación | |
| l2 | No | Nivel 2 de tipificación | |
| l3 | No | Nivel 3 de tipificación | |
| d1 | No | Dato extra a guardar | |
| d2 | No | Dato extra a guardar | |
| comment | No | Comentario para la tipificación | |
| schedule | No | Fecha y hora para agendar llamada formaro AAAA-MM-DD HH:MI:SS | |
| camptoreschedule | No | Marcador al cual agendar la llamada | |
| tag | No | Texto para tag de tipificación o vacio |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
##### HTTP ```VBScript POST /Integra/resources/api/DispositionCall HTTP/1.1 Host: {{Instancia}}.ucontactcloud.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Authorization: Basic {{Token}} Content-Length: 173 campaign=campana-%3E&agent=Vcisneros&callerid=1234567890&guid=f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57&l1=Tipificacion1&l2=&l3=&d2=&d2=&comment=&schedule=&camptoreschedule=&tag= ``` ##### cURL ```VBScript curl --location --request POST 'https://{{Instancia}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/DispositionCall' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --data-urlencode 'campaign=campana->' \ --data-urlencode 'agent=Vcisneros' \ --data-urlencode 'callerid=1234567890' \ --data-urlencode 'guid=f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57' \ --data-urlencode 'l1=Tipificacion1' \ --data-urlencode 'l2=' \ --data-urlencode 'l3=' \ --data-urlencode 'd2=' \ --data-urlencode 'd2=' \ --data-urlencode 'comment=' \ --data-urlencode 'schedule=' \ --data-urlencode 'camptoreschedule=' \ --data-urlencode 'tag=' ``` ##### JavaScript ```JavaScript var myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); var urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("campaign", "campana->"); urlencoded.append("agent", "Vcisneros"); urlencoded.append("callerid", "1234567890"); urlencoded.append("guid", "f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57"); urlencoded.append("l1", "Tipificacion1"); urlencoded.append("l2", ""); urlencoded.append("l3", ""); urlencoded.append("d2", ""); urlencoded.append("d2", ""); urlencoded.append("comment", ""); urlencoded.append("schedule", ""); urlencoded.append("camptoreschedule", ""); urlencoded.append("tag", ""); var requestOptions = { method: 'POST', headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: 'follow' }; fetch("https://{{Instancia}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/DispositionCall", requestOptions) .then(response => response.text()) .then(result => console.log(result)) .catch(error => console.log('error', error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{Instancia}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/DispositionCall", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{Token}}" }, "data": { "campaign": "campana->", "agent": "Vcisneros", "callerid": "1234567890", "guid": "f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57", "l1": "Tipificacion1", "l2": "", "l3": "", "d2": "", "d2": "", "comment": "", "schedule": "", "camptoreschedule": "", "tag": "" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new RestClient("https://{{Instancia}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/DispositionCall"); client.Timeout = -1; var request = new RestRequest(Method.POST); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddHeader("Authorization", "Basic {{Token}}"); request.AddParameter("campaign", "campana->"); request.AddParameter("agent", "Vcisneros"); request.AddParameter("callerid", "1234567890"); request.AddParameter("guid", "f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57"); request.AddParameter("l1", "Tipificacion1"); request.AddParameter("l2", ""); request.AddParameter("l3", ""); request.AddParameter("d2", ""); request.AddParameter("d2", ""); request.AddParameter("comment", ""); request.AddParameter("schedule", ""); request.AddParameter("camptoreschedule", ""); request.AddParameter("tag", ""); IRestResponse response = client.Execute(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "campaign=campana->&agent=Vcisneros&callerid=1234567890&guid=f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57&l1=Tipificacion1&l2=&l3=&d2=&d2=&comment=&schedule=&camptoreschedule=&tag="); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{Instancia}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/api/DispositionCall") .method("POST", body) .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{Instancia}}.ucontactcloud.com") payload = 'campaign=campana-%3E&agent=Vcisneros&callerid=1234567890&guid=f9b7ada3-a4e5-4795-834d-aa1c1a37ee57&l1=Tipificacion1&l2=&l3=&d2=&d2=&comment=&schedule=&camptoreschedule=&tag=' headers = { 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded', 'Authorization': 'Basic {{Token}}' } conn.request("POST", "/Integra/resources/api/DispositionCall", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP Response #### Respuesta Exitosa ```JSON "OK" ``` #### Respuesta de error ```JSON "0" ``` # Crear Agente Cuando en alguna integración se necesita crear usuarios desde alguna otra plataforma, podemos usar esta API que crea usuarios del tipo agente para que puedan hacer llamadas.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/s8o7ma2/createagent?tab=overview "CreateAgent") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/sip/addsip |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic {{Token}} |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| Phone | Texto | Si | Objeto JSON |
Los datos que no estan encerrados con {{ }} no serán modificados, serán enviados como datos fijos
```JSON { "LogLevel": "SEVERE", "fullname": "{{fullname}}", "accountcode": "{{userNameAgent}}", "allow": "alaw;ulaw", "callerid": "{{phoneNumber}}", "id": 407, "context": "agentes", "defaultuser": "{{phoneNumber}}", "did": "", "disallow": "all", "dtmfmode": "rfc2833", "email": "", "encryption": "yes", "canreinvite": "", "insecure": "", "host": "dynamic", "language": "es", "mailbox": "", "name": "{{phoneNumber}}", "nat": "yes", "phonetype": "SoftPhone", "pickupgroup": "", "callgroup": "", "qualify": "yes", "record": "agent", "secret": "{{passwordAgent}}", "subscribecontext": "default", "transport": "wss", "port": "", "outboundproxy": "", "type": "friend", "limite": "0" } ``` #### Descripción de objeto JSON| **Parametro** | **Tipo** | **Descripción** |
| userName | Texto (String) | Nombre de usuario del agente |
| password | Texto (String) | Contraseña del usuario |
| fullname | Texto (String) | Nombre completo del agente |
phoneNumber | Texto (String) | Numero de teléfono del agente (Dato Unico) |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/sip/addsip HTTP/1.1 Host: {{dominio}}.ucontactcloud.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Authorization: Basic {{Token}} Content-Length: 1228 phone={ "LogLevel": "SEVERE", "fullname": "{{fullname}}", "accountcode": "{{userName}}", "allow": "alaw;ulaw", "callerid": "{{phoneNumber}}", "id": 407, "context": "agentes", "defaultuser": "{{phoneNumber}}", "did": "", "disallow": "all", "dtmfmode": "rfc2833", "email": "", "encryption": "yes", "canreinvite": "", "insecure": "", "host": "dynamic", "language": "es", "mailbox": "", "name": "{{phoneNumber}}", "nat": "yes", "phonetype": "SoftPhone", "pickupgroup": "", "callgroup": "", "qualify": "yes", "record": "agent", "secret": "{{password}}", "subscribecontext": "default", "transport": "wss", "port": "", "outboundproxy": "", "type": "friend", "limite": "0" } ``` ##### cURL ```cURL curl --location --globoff 'https://{{dominio}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/sip/addsip' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --data-urlencode 'phone={ "LogLevel": "SEVERE", "fullname": "{{fullname}}", "accountcode": "{{userName}}", "allow": "alaw;ulaw", "callerid": "{{phoneNumber}}", "id": 407, "context": "agentes", "defaultuser": "{{phoneNumber}}", "did": "", "disallow": "all", "dtmfmode": "rfc2833", "email": "", "encryption": "yes", "canreinvite": "", "insecure": "", "host": "dynamic", "language": "es", "mailbox": "", "name": "{{phoneNumber}}", "nat": "yes", "phonetype": "SoftPhone", "pickupgroup": "", "callgroup": "", "qualify": "yes", "record": "agent", "secret": "{{password}}", "subscribecontext": "default", "transport": "wss", "port": "", "outboundproxy": "", "type": "friend", "limite": "0" }' ``` ##### JavaScript ```JavaScript const myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); myHeaders.append("Authorization", "Basic VmNpc25lcm9zOjdjMjUyODAyLTljNGEtNDcyZi05MjJiLTQwNGFmY2JjM2Q2MA=="); const urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("phone", "{ \"LogLevel\": \"SEVERE\", \"fullname\": \"{{fullname}}\", \"accountcode\": \"{{userName}}\", \"allow\": \"alaw;ulaw\", \"callerid\": \"{{phoneNumber}}\", \"id\": 407, \"context\": \"agentes\", \"defaultuser\": \"{{phoneNumber}}\", \"did\": \"\", \"disallow\": \"all\", \"dtmfmode\": \"rfc2833\", \"email\": \"\", \"encryption\": \"yes\", \"canreinvite\": \"\", \"insecure\": \"\", \"host\": \"dynamic\", \"language\": \"es\", \"mailbox\": \"\", \"name\": \"{{phoneNumber}}\", \"nat\": \"yes\", \"phonetype\": \"SoftPhone\", \"pickupgroup\": \"\", \"callgroup\": \"\", \"qualify\": \"yes\", \"record\": \"agent\", \"secret\": \"{{password}}\", \"subscribecontext\": \"default\", \"transport\": \"wss\", \"port\": \"\", \"outboundproxy\": \"\", \"type\": \"friend\", \"limite\": \"0\" }"); const requestOptions = { method: "POST", headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: "follow" }; fetch("https://{{dominio}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/sip/addsip", requestOptions) .then((response) => response.text()) .then((result) => console.log(result)) .catch((error) => console.error(error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{dominio}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/sip/addsip", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{Token}}" }, "data": { "phone": "{ \"LogLevel\": \"SEVERE\", \"fullname\": \"{{fullname}}\", \"accountcode\": \"{{userName}}\", \"allow\": \"alaw;ulaw\", \"callerid\": \"{{phoneNumber}}\", \"id\": 407, \"context\": \"agentes\", \"defaultuser\": \"{{phoneNumber}}\", \"did\": \"\", \"disallow\": \"all\", \"dtmfmode\": \"rfc2833\", \"email\": \"\", \"encryption\": \"yes\", \"canreinvite\": \"\", \"insecure\": \"\", \"host\": \"dynamic\", \"language\": \"es\", \"mailbox\": \"\", \"name\": \"{{phoneNumber}}\", \"nat\": \"yes\", \"phonetype\": \"SoftPhone\", \"pickupgroup\": \"\", \"callgroup\": \"\", \"qualify\": \"yes\", \"record\": \"agent\", \"secret\": \"{{password}}\", \"subscribecontext\": \"default\", \"transport\": \"wss\", \"port\": \"\", \"outboundproxy\": \"\", \"type\": \"friend\", \"limite\": \"0\" }" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var options = new RestClientOptions("https://{{dominio}}.ucontactcloud.com") { MaxTimeout = -1, }; var client = new RestClient(options); var request = new RestRequest("/Integra/resources/sip/addsip", Method.Post); request.AddHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); request.AddHeader("Authorization", "Basic {{Token}}"); request.AddParameter("phone", "{ \"LogLevel\": \"SEVERE\", \"fullname\": \"{{fullname}}\", \"accountcode\": \"{{userName}}\", \"allow\": \"alaw;ulaw\", \"callerid\": \"{{phoneNumber}}\", \"id\": 407, \"context\": \"agentes\", \"defaultuser\": \"{{phoneNumber}}\", \"did\": \"\", \"disallow\": \"all\", \"dtmfmode\": \"rfc2833\", \"email\": \"\", \"encryption\": \"yes\", \"canreinvite\": \"\", \"insecure\": \"\", \"host\": \"dynamic\", \"language\": \"es\", \"mailbox\": \"\", \"name\": \"{{phoneNumber}}\", \"nat\": \"yes\", \"phonetype\": \"SoftPhone\", \"pickupgroup\": \"\", \"callgroup\": \"\", \"qualify\": \"yes\", \"record\": \"agent\", \"secret\": \"{{password}}\", \"subscribecontext\": \"default\", \"transport\": \"wss\", \"port\": \"\", \"outboundproxy\": \"\", \"type\": \"friend\", \"limite\": \"0\" }"); RestResponse response = await client.ExecuteAsync(request); Console.WriteLine(response.Content); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("application/x-www-form-urlencoded"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, "phone={ \"LogLevel\": \"SEVERE\", \"fullname\": \"{{fullname}}\", \"accountcode\": \"{{userName}}\", \"allow\": \"alaw;ulaw\", \"callerid\": \"{{phoneNumber}}\", \"id\": 407, \"context\": \"agentes\", \"defaultuser\": \"{{phoneNumber}}\", \"did\": \"\", \"disallow\": \"all\", \"dtmfmode\": \"rfc2833\", \"email\": \"\", \"encryption\": \"yes\", \"canreinvite\": \"\", \"insecure\": \"\", \"host\": \"dynamic\", \"language\": \"es\", \"mailbox\": \"\", \"name\": \"{{phoneNumber}}\", \"nat\": \"yes\", \"phonetype\": \"SoftPhone\", \"pickupgroup\": \"\", \"callgroup\": \"\", \"qualify\": \"yes\", \"record\": \"agent\", \"secret\": \"{{password}}\", \"subscribecontext\": \"default\", \"transport\": \"wss\", \"port\": \"\", \"outboundproxy\": \"\", \"type\": \"friend\", \"limite\": \"0\" }"); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{dominio}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/sip/addsip") .method("POST", body) .addHeader("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded") .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{dominio}}.ucontactcloud.com") payload = 'phone={ "LogLevel": "SEVERE", "fullname": "{{fullname}}", "accountcode": "{{userName}}", "allow": "alaw;ulaw", "callerid": "{{phoneNumber}}", "id": 407, "context": "agentes", "defaultuser": "{{phoneNumber}}", "did": "", "disallow": "all", "dtmfmode": "rfc2833", "email": "", "encryption": "yes", "canreinvite": "", "insecure": "", "host": "dynamic", "language": "es", "mailbox": "", "name": "{{phoneNumber}}", "nat": "yes", "phonetype": "SoftPhone", "pickupgroup": "", "callgroup": "", "qualify": "yes", "record": "agent", "secret": "{{password}}", "subscribecontext": "default", "transport": "wss", "port": "", "outboundproxy": "", "type": "friend", "limite": "0" }' headers = { 'Content-Type': 'application/x-www-form-urlencoded', 'Authorization': 'Basic {{Token}}' } conn.request("POST", "/Integra/resources/sip/addsip", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP ResponseLas respuestas en las que se obtubo error por parte de los datos enviados por lo general serán entregados con codigo HTTP 200 con un "0" o "1" en el body de la respuesta, por lo tanto hay que tener cuidado al validar por el HTTP Code Response
La respuesta recibida es de tipo texto, por lo cual tendrá que convertirla a JSON para poder visualizar los datos correctamente.
#### Respuesta exitosa ```JSON 1 ``` #### Respuesta de error ```JavaScript 0 ``` # Agregar Agente a Campaña Cuando la integración lo requiere se pueden agregar agentes a una campaña especifica por medio de esta API, a continuación mostramos el como realizar esta acción.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/wfrw3il/addagenttocampaign?tab=overview "AddAgentToCampaign") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/queues/addqueuemember |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic Token |
| **Parametro** | **Tipo** | **Descripción** |
| queuemember | Texto (String) | Array de objetos, en donde se pueden agregar varios usuarios a varias campañas, por cada objeto es un usuario agregado a una campaña. |
Los datos agregados en el siguiente ejemplo son meramente demostrativos, tendrá que reemplazar los datos con los correspondiente a su instancia.
```JSON [ { "membername": "{{UserName}}", "queueName": "{{CampaignName}}", "interface1": "SIP/{{AgentPhoneNumber}}", "penalty": 0, "paused": 0 } ] ``` ##### Descripción de Objeto JSONEn el JSON todos las Key deben estar agregadas, si el campo menciona que no es oblicatorio puede ser agregado con un valor vacio.
| **Parametro** | **Tipo** | **Descripción** |
| UserName | Texto (String) | Nombre de usuario del agente |
| CampaignName | Texto (String) | Nombre de la campaña a la cual se desea agregar el usuario |
PhoneNumber | Texto (String) | Numero de teléfono del agente |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/queues/addqueuemember HTTP/1.1 Host: {{domain}}.ucontactcloud.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Authorization: Basic {{Token}} Content-Length: 221 queuemember=[{"membername":"{{UserName}}","queueName":"{{CampaignName}}","interface1":"SIP/{{AgentPhoneNumber}}","penalty":0,"paused":0}] ``` ##### cURL ```cURL curl --location --globoff 'https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/addqueuemember' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --data-urlencode 'queuemember=[{"membername":"{{UserName}}","queueName":"{{CampaignName}}","interface1":"SIP/{{AgentPhoneNumber}}","penalty":0,"paused":0}]' ``` ##### JavaScript ```JavaScript const myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); const urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("queuemember", "[{\"membername\":\"{{UserName}}\",\"queueName\":\"{{CampaignName}}\",\"interface1\":\"SIP/{{AgentPhoneNumber}}\",\"penalty\":0,\"paused\":0}]"); const requestOptions = { method: "POST", headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: "follow" }; fetch("https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/addqueuemember", requestOptions) .then((response) => response.text()) .then((result) => console.log(result)) .catch((error) => console.error(error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/addqueuemember", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{Token}}" }, "data": { "queuemember": "[{\"membername\":\"{{UserName}}\",\"queueName\":\"{{CampaignName}}\",\"interface1\":\"SIP/{{AgentPhoneNumber}}\",\"penalty\":0,\"paused\":0}]" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new HttpClient(); var request = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Post, "https://{{domain}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/addqueuemember"); request.Headers.Add("Authorization", "Basic {{Token}}"); var collection = new ListLas respuestas en las que se obtubo error por parte de los datos enviados por lo general serán entregados con codigo HTTP 200 con un "0" o "1" en el body de la respuesta, por lo tanto hay que tener cuidado al validar por el HTTP Code Response
La respuesta recibida es de tipo texto, por lo cual tendrá que convertirla a JSON para poder visualizar los datos correctamente.
#### Respuesta exitosa ```JSON 1 ``` #### Respuesta de error ```JavaScript 0 ``` # Hacer Llamada En algunas ocasiones, es necesario que un agente genere una llamada a un número de teléfono desde otra aplicación, como podría ser un CRM. Se puede utilizar esta API, y la llamada será enviada al agente.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/lly7qi2/agentcall?tab=overview "Agent Call") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/Agents/AgentCall |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic {{Token}} |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| callerid | Número | Si | DID asignado a la campaña por la cual se realizará la llamada. |
| agent | Texto | Si | Agente que tomará la llamada. |
phone | Número | Si | Número de teléfono del agente. |
| tech | Texto | Si | Protocolo de comunicación, agregar SIP. |
| context | Texto | Si | Nombre del contexto para flujos por el cual saldrá la llamada. Puede ser "agentes" o "agents" |
| outqueue | Texto | Si | Nombre de la campaña manual. |
| destination | Número | Si | Nombre de la campaña por la cual se generará la llamada. |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/Agents/AgentCall HTTP/1.1 Host: {{instance}}.ucontactcloud.com Authorization: Basic {{Token}} Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Content-Length: 116 callerid={{callerid}}agent={{agent}}&phone={{phone}}&tech=SIP&context={{context}}&outqueue={{outqueue}}&destination={{destination}} ``` ##### cURL ```cURL curl --location 'https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/AgentCall' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --data-urlencode 'callerid={{callerid}}' \ --data-urlencode 'agent={{agent}}' \ --data-urlencode 'phone={{phone}}' \ --data-urlencode 'tech=SIP' \ --data-urlencode 'context={{context}}' \ --data-urlencode 'outqueue={{outqueue}}' \ --data-urlencode 'destination={{destination}}' ``` ##### JavaScript ```JavaScript const myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); const urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("callerid", "{{callerid}}"); urlencoded.append("agent", "{{agent}}"); urlencoded.append("phone", "{{phone}}"); urlencoded.append("tech", "SIP"); urlencoded.append("context", "{{context}}"); urlencoded.append("outqueue", "{{outqueue}}"); urlencoded.append("destination", "{{destination}}"); const requestOptions = { method: "POST", headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: "follow" }; fetch("https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/AgentCall", requestOptions) .then((response) => response.text()) .then((result) => console.log(result)) .catch((error) => console.error(error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/AgentCall", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Authorization": "Basic {{Token}}", "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded" }, "data": { "callerid": "{{callerid}}", "agent": "{{agent}}", "phone": "{{phone}}", "tech": "SIP", "context": "{{context}}", "outqueue": "{{outqueue}}", "destination": "{{destination}}" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new HttpClient(); var request = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Post, "https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Agents/AgentCall"); request.Headers.Add("Authorization", "Basic {{Token}}"); var collection = new ListLas respuestas en las que se obtubo error por parte de los datos enviados por lo general serán entregados con codigo HTTP 200 con un "0" en el body de la respuesta, por lo tanto hay que tener cuidado al validar por el HTTP Code Response.
La respuesta exitosa será un GUID como identificador de la llamada; con este dato se podrán realizar futuras acciones mediante APIs.
#### Respuesta exitosa ```XML 8cf8570e-60e7-44ed-b799-3baab211b04d ``` #### Respuesta de error ```JavaScript 0 ``` # Obtener Campañas Para obtener todas las campañas creadas dentro de uContact se puede usar esta API la cual regresa la totalidad de Dialers y Queues.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/3q6h235/getqueues?tab=overview "Get Queues") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/queues/getqueues |
| **Clave** | **Valor** |
| Content-Type | application/x-www-form-urlencoded |
| Authorization | Basic {{Token}} |
| **Parametro** | **Tipo** | **Requerido** | **Descripción** |
| lastrow | Texto | No | Enviar vacio |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/queues/getqueues HTTP/1.1 Host: {{instance}}.ucontactcloud.com Content-Type: application/x-www-form-urlencoded Authorization: Basic {{Token}} Content-Length: 8 lastrow= ``` ##### cURL ```cURL curl --location --globoff 'https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/getqueues' \ --header 'Content-Type: application/x-www-form-urlencoded' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' \ --data-urlencode 'lastrow=' ``` ##### JavaScript ```JavaScript const myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Content-Type", "application/x-www-form-urlencoded"); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); const urlencoded = new URLSearchParams(); urlencoded.append("lastrow", ""); const requestOptions = { method: "POST", headers: myHeaders, body: urlencoded, redirect: "follow" }; fetch("https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/getqueues", requestOptions) .then((response) => response.text()) .then((result) => console.log(result)) .catch((error) => console.error(error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/getqueues", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Content-Type": "application/x-www-form-urlencoded", "Authorization": "Basic {{Token}}" }, "data": { "lastrow": "" } }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new HttpClient(); var request = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Post, "https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/queues/getqueues"); request.Headers.Add("Authorization", "Basic {{Token}}"); var collection = new ListLas respuestas en las que se obtubo error por parte de los datos enviados por lo general serán entregados con codigo HTTP 200 con un "0" en el body de la respuesta, por lo tanto hay que tener cuidado al validar por el HTTP Code Response.
La respuesta exitosa será un JSON correspondiente a un array de objetos, en donde cada objeto corresponde a una campaña.
#### Respuesta exitosa ```XML [ { "name": "DEMO007->", "musiconhold": "default", "announce": "", "context": "", "timeout": 15, "monitorType": "MixMonitor", "monitorFormat": "gsm", "announceFrequency": 0, "announceRoundSeconds": 0, "announceHoldtime": "no", "announcePosition": "no", "retry": 3, "wrapuptime": 0, "maxlen": 100, "servicelevel": 15, "strategy": "linear", "joinempty": "yes", "leavewhenempty": "no", "eventmemberstatus": false, "eventwhencalled": true, "reportholdtime": false, "memberdelay": 0, "weight": 0, "timeoutrestart": true, "ringinuse": false, "setinterfacevar": true, "periodicAnnounce": "", "periodicAnnounceFrequency": "0", "did": "18885751288", "direction": "outbound", "interactions": "", "email": "", "thresholds": "40-80-20-50-60-180-300-6-3-", "welcome": "& & & &;& & & &", "schedule": "sun-sat;00:00-23:59", "form": "Totality|true", "quality": "", "dialstring": "SIP/CLEVERSIP/9898", "voicemail": "", "queue_survey": 1, "queue_timeout": 600, "auto_answer": "FALSE", "show_dispositions": 1, "queue_breaks": "", "screen_recording": 0, "language": "en", "transferCampaigns": "" } ] ``` #### Respuesta de error ```JavaScript 0 ``` # Obtener Dialers Para obtener la lista de los dialers de uContact, se necesita usar esta API. Por ejemplo, si queremos crear un desplegable desde otra aplicación para mostrar los dialers y realizar alguna acción específica.Usted puede verificar la [Colección de Postman](https://www.postman.com/dev-clever-ideas/ucontact/request/5gymbfm/getdialers?tab=overview "Get Dialers") para ver un ejemplo y probar con su instancia.
Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los datos del propio cliente y/o la instancia correspondiente.
--- ### HTTP Request| **Metodo** | **Recurso** |
| POST | /Integra/resources/Dialers/get |
| **Clave** | **Valor** |
| Authorization | Basic {{Token}} |
Puede copiar los siguientes ejemplos de codigo y reemplazar las variables "{{variable}}" con los datos correctos.
#### HTTP ```HTTP POST /Integra/resources/Dialers/get HTTP/1.1 Host: {{instance}}.ucontactcloud.com Authorization: Basic {{Token}} ``` ##### cURL ```cURL curl --location --globoff --request POST 'https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/get' \ --header 'Authorization: Basic {{Token}}' ``` ##### JavaScript ```JavaScript const myHeaders = new Headers(); myHeaders.append("Authorization", "Basic {{Token}}"); const requestOptions = { method: "POST", headers: myHeaders, redirect: "follow" }; fetch("https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/get", requestOptions) .then((response) => response.text()) .then((result) => console.log(result)) .catch((error) => console.error(error)); ``` ##### JQuery ```JavaScript var settings = { "url": "https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/get", "method": "POST", "timeout": 0, "headers": { "Authorization": "Basic {{Token}}" }, }; $.ajax(settings).done(function (response) { console.log(response); }); ``` ##### C# ```C# var client = new HttpClient(); var request = new HttpRequestMessage(HttpMethod.Post, "https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/get"); request.Headers.Add("Authorization", "Basic {{Token}}"); var response = await client.SendAsync(request); response.EnsureSuccessStatusCode(); Console.WriteLine(await response.Content.ReadAsStringAsync()); ``` ##### Java ```Java OkHttpClient client = new OkHttpClient().newBuilder() .build(); MediaType mediaType = MediaType.parse("text/plain"); RequestBody body = RequestBody.create(mediaType, ""); Request request = new Request.Builder() .url("https://{{instance}}.ucontactcloud.com/Integra/resources/Dialers/get") .method("POST", body) .addHeader("Authorization", "Basic {{Token}}") .build(); Response response = client.newCall(request).execute(); ``` ##### Python ```Python import http.client conn = http.client.HTTPSConnection("{{instance}}.ucontactcloud.com") payload = '' headers = { 'Authorization': 'Basic {{Token}}' } conn.request("POST", "/Integra/resources/Dialers/get", payload, headers) res = conn.getresponse() data = res.read() print(data.decode("utf-8")) ``` --- ### HTTP ResponseLas respuestas en las que se obtubo error por parte de los datos enviados por lo general serán entregados con codigo HTTP 200 con un "0" en el body de la respuesta, por lo tanto hay que tener cuidado al validar por el HTTP Code Response.
La respuesta exitosa será un texto en formato JSON correspondiente a un array de objetos, en donde cada objeto corresponde a un dialer.
#### Respuesta exitosa ```JSON [ { "campaign": "DEMO007<-", "schedule": "mon,tue,wed,thu,fri,sat;08:00-21:00", "dialertype": "PowerDialer", "status": 1, "dialstring": "SIP/CLEVERSIP/9898", "context": "PowerDialer", "exten": "${EXTEN}", "am": 0, "sound": "", "maxchannels": 2, "variables": "FORM=Totality:language=default:initialSilence=1500:greeting=2000:afterGreetingSilence=1000:totalAnalysisTime=2500:minWordLength=100:betweenWordSilence=50:maxNumberOfWords=2:silenceThreshold=256", "timeout": 30, "callerid": "18885751288", "retries": 0, "callerpres": 20, "tbc": -5, "dncr": 1, "schedulephones": "0=HMW:1=HMW:2=HMW:3=HMW:4=HMW:5=HMW:6=HMW:7=HMW:8=MWH:9=MWH:10=MWH:11=MWH:12=MWH:13=MWH:14=MWH:15=MWH:16=MWH:17=MWH:18=MWH:19=HMW:20=HMW:21=HMW:22=HMW:23=HMW", "autoanswer": 1, "tbc_nocontact": 0, "earlymedia": 0, "recyclecount": 0, "recycle": "[]", "country": "", "rule": "NONE", "autoconvertcallerid": 0 } ] ``` #### Respuesta de error ```JavaScript 0 ``` # Grabaciones # Envio Almacenamiento Externo Adicionalmente al respaldo de grabaciones en el servidor en la nube, es posible enviarlas a un servidor de almacenamiento externo que el cliente puede ofrecer. Las grabaciones podran ser enviadas en formato MP3 o WAV stereo con el audio de agente en el canal izquierdo y el audio del cliente en el canal derecho y con METADATA en el nombre del archivo para poder realizar un analisis mas detallado. FORMATO (instancia) & (fecha) & (hora) & (origen) & (destino) & (campaña) & (agente) & (tipificacion) & (calidad) & (duracion) & (guid) clever&20240131&141929&13612393100&3252126294&LOANS\_IN<-&Epineda&Leads&Voicemail&&0&4&d9f25bd0-ab4b-4e01-9ef2-8e4e8361414e.mp3 La definición y orden de los campos es el siguiente delimitado por un amperson (&): - Nombre de la instancia - Fecha (YYYMMDD) - Hora (HHMMSS) - Origen - Destino - Campaña - Usuario - Disposición 1 - Disposición 2 - Disposición 3 - Quality (opcional) - Duracion - Guid # Envio de Almacenamiento Externo (WhatsApp) Adicionalmente al respaldo de conversaciones en el servidor en la nube, es posible enviarlas a un servidor de almacenamiento externo que el cliente puede ofrecer. Las conversaciones de WhatsApp podrán ser enviadas en formato **JSON**, con un archivo por conversación y con toda la METADATA contenida dentro del archivo para poder realizar un análisis más detallado. --- ### FORMATO | Aspecto | Definición | |---|---| | Formato del archivo | JSON (UTF-8) | | Unidad de envío | Un archivo = una conversación completa | | Ruta de depósito | `/whatsapp/YYYYMMDD/` (subcarpeta diaria) | | Nombre del archivo | `(conversation_id).json` | | Orden de los mensajes | Cronológico ascendente | | Versión del esquema | `1.0` | **Ejemplo de nombre de archivo:** ``` /whatsapp/20240416/0a1aec28-90c7-43af-afaf-91b58ded8baf.json ``` --- ### ESTRUCTURA ```json { "schema_version": "1.0", "source": "whatsapp_channel", "generated_at": "2024-04-16T14:00:00Z", "conversation": { "conversation_id": "0a1aec28-90c7-43af-afaf-91b58ded8baf", "client_id": "5215733215563", "agent_name": "Jmartinez", "agent_group": "Cobranza WhatsApp", "conversation_status": "closed", "disposition_1": "Contacto efectivo", "disposition_2": "Promesa de pago", "disposition_3": "", "disposition_4": "", "disposition_5": "", "messages": [ { "timestamp": "2024-04-16T09:12:00-05:00", "content": "Buenos días, quiero saber el saldo de mi cuenta", "message_category": "client", "message_type": "client_message", "agent_name": "", "extras": { "channel": "whatsapp", "attachments_available": false } }, { "timestamp": "2024-04-16T09:13:20-05:00", "content": "Buen día, con gusto le ayudo. Su saldo actual es de $1,250.00", "message_category": "agent", "message_type": "agent_message", "agent_name": "Jmartinez", "extras": { "channel": "whatsapp", "attachments_available": true } } ] } } ``` --- ### DEFINICIÓN DE CAMPOS #### Nivel raíz - **schema_version** — Versión del esquema de datos. Valor fijo: `1.0` - **source** — Canal de origen de la conversación. Valor fijo: `whatsapp_channel` - **generated_at** — Fecha y hora de generación del archivo en formato ISO 8601. Ejemplo: `2024-04-16T14:00:00Z` - **conversation** — Objeto que contiene la conversación completa. No es un arreglo: cada archivo corresponde a una sola conversación #### Objeto `conversation` - **conversation_id** — Identificador único de la conversación de WhatsApp - **client_id** — Número de teléfono del cliente - **agent_name** — Nombre del agente que atendió la conversación (tomado del primer mensaje enviado por el agente) - **agent_group** — Nombre de la cola o campaña a la que pertenece la conversación - **conversation_status** — Estado o evento final registrado al cierre de la conversación - **disposition_1** — Tipificación de primer nivel asignada al cierre de la conversación (puede estar vacío) - **disposition_2** — Tipificación de segundo nivel (puede estar vacío) - **disposition_3** — Tipificación de tercer nivel (puede estar vacío) - **messages** — Arreglo con todos los mensajes de la conversación, ordenados cronológicamente de forma ascendente #### Objeto `messages[]` - **timestamp** — Fecha y hora del mensaje en formato ISO 8601 con zona horaria. Ejemplo: `2024-04-16T09:12:00-05:00` - **content** — Cuerpo del mensaje de texto - **message_category** — Categoría del emisor del mensaje: `client` si fue enviado por el cliente, `agent` si fue enviado por el agente - **message_type** — Tipo de mensaje: `client_message` si fue enviado por el cliente, `agent_message` si fue enviado por el agente - **agent_name** — Nombre del agente asociado al mensaje (puede estar vacío en mensajes del cliente) - **extras** — Objeto con metadatos adicionales del mensaje #### Objeto `messages[].extras` - **channel** — Canal de la conversación. Valor fijo: `whatsapp` - **attachments_available** — Indica si el mensaje incluye archivos adjuntos (imágenes, documentos, etc.). Valor: `true` o `false` --- ### CONSIDERACIONES - **Adjuntos:** el contenido de los archivos adjuntos no se incluye en el JSON. Únicamente se indica su existencia mediante la bandera `attachments_available` - **Tipificaciones:** la tipificación se asigna al cierre de la conversación. Se envían hasta 3 niveles y los niveles no utilizados se envían como cadena vacía (`""`) - **Transferencias:** cuando una conversación es atendida por más de un agente, el campo `agent_name` del encabezado corresponde al primer agente que respondió; el `agent_name` de cada mensaje refleja al agente que lo envió - **Conversaciones cerradas:** únicamente se envían conversaciones que ya cuentan con evento de cierre registrado # Seguridad Basándose en estas consideraciones también se deben de tener en cuenta para las políticas de escaneo de los antivirus que puedan estar instalados en los equipos, evitando escaneo o denegaciones de acceso por seguridad. # Aspectos de seguridad --- ### **Seguridad de la solución.** **[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-01/ZXlxyfnEssaEPOKM-image-1674752561299.png)** **[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-01/dbMAJ4wu7vCW89Tw-image-1674752585129.png)** **[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-01/gEAb0k3wM0DRFjSb-image-1674752728665.png)** **Encriptación.** Con motivo de proteger los datos y las conversaciones que suceden dentro de **uContact**, el sistema garantiza máxima seguridad de la voz y de mensajería con encriptación TLS, Websockets Secure (WSS) y SRTP, entre otros. **[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-01/en6bTNHeXFJoqLEe-image-1674752783702.png)**| **Requisito de autenticación.** Cada licencia de **uContact **consumida por un cliente deberá tener un usuario y contraseña asociado, que será propiedad de cada usuario. De esta forma, no solo es posible contar con información de la identidad de quienes hacen uso de la solución, sino también proteger los datos allí alojados de cualquier usuario externo al cliente; pudiendo definirse requisitos de complejidad para la contraseña (caracteres, largo, etc). Por último, cabe destacar que el sistema cuenta con la certificación de seguridad ISO 27001, que permite asegurar la confidencialidad e integridad de los datos y de la información | **Roles & Restricciones.** **uContact **utiliza una arquitectura de seguridad basada en tres roles: agente, supervisor o administrador; cada uno brindándole acceso al set de herramientas que mejor se ajuste a las tareas asociadas a cada perfil. De esta forma, ningún usuario podrá ver más de lo estrictamente exigido por las tareas asociadas a su cargo. |
| **Acceso a datos.** Los datos de cada instancia de **uContact **solo serán accedidos por sus dueños; es decir, nuestros clientes. Los integrantes de **uContact net2phone** accederán a ellos únicamente en aquellos casos en los que se solicite soporte técnico, se deba realizar algún desarrollo y/o se requiera alguna capacitación o recomendación de uso de la plataforma | **GDPR.** En el caso de nuestros clientes de GDPR, previo al comienzo de su relación comercial con nosotros se les solicita la firma de un acuerdo de confidencialidad de datos |
| **Respaldos automatizados:** Mediante herramientas disponibles en GCP, en todas las soluciones cloud de **uContact** contamos dentro de la creación de instancias con respaldos automatizados. Estos respaldos permiten tener una imagen completa de la instancia diariamente, por un periodo de 10 días, permitiendo recuperación de información que se desee y también puntos de restauración ante incidentes. | **Auditoría de Logs Centralizada:** Cada instancia cloud cuenta con un sistema de recopilación de logs del sistema de forma centralizada. Esto permite guardar datos históricos de todos los logs del sistema operativo, auditoria de seguridad y logs del sistema **uContact**. Con esta información centralizada se toman acciones detectando anomalías, posibles brechas de seguridad y recomendaciones en el uso de la plataforma. |
| **Alertas Proactivas:** Todas nuestras instancias tienen activadas alertas proactivas, que están monitoreando constantemente el estado de cada instancia, avisando de posibles errores antes de que sucedan, para que nuestro equipo de Soporte pueda visualizar y tomar acciones antes de tiempo. | **Monitoreo automatizado:** Nuestro equipo de soporte cuenta con varias herramientas que constantemente monitorean el estado de cada servidor, en variados parámetros (CPU,uso de memoria, uso de red, disponibilidad de conexión y uptime). Tanto sea por notificaciones directas a nuestro personal como también en nuestro cuadro de mando, se pueden tomar acciones de mejora o preventivas para optimizar el uso de la plataforma |
La norma internacional **ISO 27001** permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información y de los sistemas que la procesan. Esta permite a las organizaciones el análisis del riesgo y la aplicación de los controles necesarios para eliminarlos.
--- Si nos dirigimos a la **configuracion del sistema**, nos encontramos con las siguientes opciones que nos ayudaran a establecer un sistema más seguro para nuestros usuarios. Dentro de la **opcion mensaje de la empresa**, se puede establecer un mensaje de advertencia de la compañía, que aparecerá cada vez que el agente inicie sesión. También el sistema mostrará la fecha y hora de la última sesión iniciada del usuario. [](http://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-08/vfWpsreDwCvAa2pb-image-1660054612219.png) #### #### **Dentro de las medidas de seguridad que establece se encuentran:** Expiración de la contraseña luego de determinada cantidad de días. **(Modificable)** - Solicita cambio obligatorio de contraseña después que se actualiza por supervisor o por la primera vez que el usuario ingresa. Bloqueo de cuenta luego de determinados intentos fallidos de ingreso de contraseña. **(Modificable)** En el momento de cambiar la contraseña, no permitir utilizar las últimas X cantidad de contraseñas utilizadas. (Modificable) El sistema cuenta con tres estados distintos para los usuarios: - Activo. - Inactivo. - Bloqueado **(por intentos de *login* fallidos).** El usuario es deshabilitado si no entra a **uContact** luego de cierta cantidad de días determinados. **(Modificable)** Formato de contraseñas establece la complejidad que debe tener las contraseñas de los agentes. Aquí se puede configurar si debe tener: - Minúsculas - Mayúsculas - Números - Caracteres especiales - y el largo mínimo de caracteres --- #### Si nos dirijimos a la creacion de agentes, **podemos encontrar los siguientes campos disponibles:**| #### **AGENDA DE LOGIN** |
| [](http://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-08/fVMudPpJkIuPxFAl-image-1660055169066.png) |
| La posibilidad de crear una **agenda de** ***login***, la cual establece determinados días de la semana y horarios en los cuales el agente puede conectarse al sistema. |
| #### CUENTA TEMPORAL |
| [](http://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-08/uagRaVlOeDxlWnke-image-1660055244493.png) |
| También está la oportunidad de crear usuarios temporales, es decir, se crea una cuenta que tiene un vencimiento forzado en la fecha que se establezca en los campos. |
**Equipamiento Aceptado** Tarjetas Digium o Sangoma, Xorcom, Dinstar, KHOMP, SIP Gateways, SIP Hardphones.
#### Infraestructura Contact Center hasta 15 agentes **Servidor Telefonía y base de datos** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-8893 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8893-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8893-v4.html") . 3.2 Ghz - Memoria: 8 GB RAM - Disco: capacidad 500 GB (Raid 1) - Controladora: Raid 0/1/10 (software) - LAN: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux #### Infraestructura Contact Center hasta 40 agentes - Procesador: [Intel® Xeon® E7-8893 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8893-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8893-v4.html") . 3.2 Ghz - Memoria: 16 GB RAM - Disco: capacidad 1TB (Raid 1) – 10K RPM (recomendado) o superior - Controladora: Raid 0/1/10 (software) - LAN: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux #### Infraestructura Contact Center hasta 100 agentes **Servidor Telefonía (Requerimientos)** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-4809 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4809-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4809-v4.html") 2.10 GHz - Memoria: 16 GB RAM - Disco: 1TB (Raid 5) – 10K RPM (recomendado) o superior - Controladora: Raid 0/1/10 (software) - LAN: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux **Servidor Base datos (Requerimientos)** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-4809 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4809-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4809-v4.html") 2.10 GHz - Memoria: 16 GB RAM - Disco: 500 GB (Raid 5) – 10K RPM (recomendado) o superior - Controladora: Raid 0/1/10 (software) - LAN: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux #### Infraestructura Contact Center hasta 200 agentes **Servidor Telefonía (Requerimientos)** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-4820 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4820-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4820-v4.html") 2.00 GHz - Memoria: RAM 32 GB - Disco: HDD 2 TB - Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm - Lan: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux **Servidor Base datos (Requerimientos)** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-4820 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4820-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-4820-v4.html") 2.00 GHz - Memoria: RAM 32 GB - Disco: HDD 1TB - Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm - Lan: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux #### Infraestructura Contact Center hasta 400 agentes **Servidor Telefonía (Requerimientos)** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-8870 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8870-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8870-v4.html") 3.00 GHz - Memoria: RAM 64 GB - Disco: HDD 3 TB - Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm - Lan: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu Linux **Servidor Base datos (Requerimientos)** - Procesador: [Intel® Xeon® E7-8870 v4](https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8870-v4.html "https://www.intel.la/content/www/xl/es/products/processors/xeon/e7-processors/e7-8870-v4.html") 3.00 GHz - Memoria: RAM 64 GB - Disco: HDD 1 TB - Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm - Lan: 100/1000 MB (Dual) - Compatible con Ubuntu LinuxLos servidores deben esta certificados en Ubuntu, validar en: [http://www.ubuntu.com/certification/server/](http://www.ubuntu.com/certification/server/ "http://www.ubuntu.com/certification/server/")
# Guías Guías de uContact # Llamadas de transferencia - ESP #### En uContact, existen dos funcionalidades que nos ayudarán a realizar transferencias efectivas de llamadas.**Transferencia Atendida**
***- Esta transferencia, como el nombre lo indica, debe ser atendida por la persona destino a la que se le esta transfiriendo la llamada, permite la comunicación entre quien transfiere y quien recibe la transferencia y mientras este ultimo no atienda la llamada, la transferencia no se completará.*****Transferencia Ciega**
***- A diferencia de la transferencia atendida, en esta no se toma en cuenta si el destino esta disponible para atender la llamada, simplemente se transfiere. Si es a un agente o campaña, y en ese momento no puede ser atendida, se irá a la cola del agente o la campaña respectivamente. En esta transferencia no habrá comunicación entre quien transfiere y el destino.***Los botones de ambas transferencias se encuentran en la barra de herramientas del Softphone. La **transferencia atendida** se encuentra como primera opción, se muestra el icono de dos flechas. La **transferencia ciega** se encuentra como tercera opción, se muestra el icono de una flecha.
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-07/8mCZCGQyXaTvBvhb-image-1720200174621.png)Al seleccionar cualquiera de los dos iconos de transferencia, ya sea Atendida o Ciega, se desplegará el siguiente menú, en el vendrán 3 opciones de destinos a los que se pueden transferir. **Agentes, Campañas y Número Externo.**
[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-07/A9Hn0YyUUPvj3XKv-image-1720204860865.png)[](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-07/3XXU6He3I53ARkJN-image-1720204772055.png) - La opción de **Agentes** desplegara todos los agentes y sus estatus, si están desconectados, en línea u ocupados ya sea en llamada o alguna pausa, (esto dependerá de los permisos asignados en los grupos de seguridad). [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-07/7WOzXUv7rn45ckXT-image-1720198732265.png) - La opción de **Campañas** desplegará todas las campañas a las cuales puede transferir, (esto dependerá de los permisos asignados en los grupos de seguridad). [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-07/Y3shN7xCDZysqCT2-image-1720198763065.png) - En la opción de **Número Externo**, podremos enviar la llamada a cualquier número telefónico externo a uContact, el numero deberá ser marcado a 10 dígitos. También podemos seleccionar esta opción y transferir a la extensión directa de un agente, pero esto también dependerá de los permisos asignados en los grupos de seguridad. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-07/cTU3umzj28PCGHsB-image-1720198797128.png) # Cómo configurar un "Holiday" en Campañas**Requisito previo indispensable:** Para poder llevar a cabo este procedimiento, es obligatorio iniciar sesión en la plataforma con un **Perfil de Supervisor**.
1. Dirígete al menú principal del sistema y selecciona la opción **Campañas**. A continuación, haz clic en el submódulo **Holidays**. [](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-05/1tqgYl3YLRi02gje-holi1.png) 2. Dentro del apartado de *Holidays*, localiza y selecciona el **día específico** que deseas configurar o agregar, al hacer clic sobre el día, se desplegará automáticamente el menú de configuración. [](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-05/OoKPLTYRO1ZpbnbU-holi2.png) 3**. Completar los detalles de la configuración:** En el menú desplegado, llena los siguientes campos requeridos: - **Descripción de la campaña:** Asigna un nombre claro para identificar el día festivo. - **Campañas aplicables:** Selecciona las campañas específicas en las que este *holiday* tendrá efecto (presiona la tecla Ctrl para seleccionar múltiples campañas) - **Canales aplicables:** Elige los canales de comunicación donde estará activa la configuración. - **Horario:** Define el rango de horas exacto en el cual aplicará el día festivo. - **Sonido:** Selecciona la pista de audio correspondiente. - *(Nota: El archivo ha sido cargado previamente a la base de datos de sonidos, con el nombre **"holiday"**).* - **Mensaje:** Redacta el mensaje. - Marcamos la opción Recurrent(Se repetira cada año) o Not Recurrent. - Guardar los cambios[](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-05/4Kq3YN0ByYEITaPG-holi3.png) # Academy En esta serie de cursos y capacitaciones, aprenderás todo lo que necesita saber sobre uContact, Academy está diseñado para ayudarte a profundizar tu comprensión de nuestra solución y aprovecharla al máximo. # Interfaz del agente Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de trabajo de un agente.  [**01.1. La bandeja unificada | 3 min.** ](https://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/bandeja-unificada) Con la bandeja de entrada unificada de uContact, los agentes pueden conectar con los clientes en el canal digital de su elección sin necesidad de cambiar de ventana en el navegador. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo gestionar tus interacciones digitales en una misma pantalla utilizando nuestra bandeja unificada.  [01.2. El Softphone | 6 min](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/el-softphone)** Aprende cómo utilizar el Softphone de uContact, desarrollado de forma nativa en la solución utilizando tecnología WebRTC. Con él podrás iniciar y/o responder llamadas directamente desde la plataforma tal y como lo harías desde un teléfono de escritorio, y así reducir significativamente tu tiempo entre llamadas. [ **01.3. El perfil del agente | 3 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/el-perfil-del-agente) Personaliza tu espacio de trabajo en uContact para que tu experiencia de usuario con nuestra solución se ajuste lo más posible a tus gustos, preferencias y personalidad. ¿Cómo? Mira este video y aprende cómo configurar tu avatar personal, fondo de pantalla predeterminado, ¡y más! # Bandeja unificada Con la bandeja de entrada unificada de **uContact**, los agentes pueden conectar con los clientes en el canal digital de su elección sin necesidad de cambiar de ventana en el navegador. Aquí te contamos todo lo que necesitas saber sobre cómo gestionar tus interacciones digitales en una misma pantalla utilizando nuestra bandeja unificada # Conference Calls - ESP - **Paso 1**: Inicialmente, cuando la llamada este en curso y para iniciar una conferencia o una llamada de varías vías, presionaremos el cuarto ícono que se muestra en la parte inferior del Softphone, (Botón de conferencia): [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-04/weKyB67MuHMGZRcA-image-1712618020205.png) Posteriormente, el cliente/banco o con quien estábamos hablando, se irá a la sala de conferencia y aparentemente el Softphone finalizará la llamada. - **Paso 2**: Después realizaremos la llamada hacia otro número telefónico, el cual necesitemos también enviar a conferencia. Y asi sucesivamente con todos los participantes que necesitemos ingresar.Aplicaremos el paso 1 con las llamadas que requiramos enviar a conferencia, las veces que sea necesario.
- **Paso** **3**: Cuando hayamos enviado las llamadas requeridas a conferencia y sin tener ninguna llamada activa, presionaremos el ***botón de conferencia*** el cual nos enviará a la sala de conferencia donde ya están ambas personas de las llamadas anteriormente enviadas. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-04/u4DtrrTrJ97SEdO2-image-1712609569017.png)Es importante mencionar, que las personas/llamadas que se envíen a conferencia, mientras estén en la sala de espera, no podrán escucharse entre si, únicamente hasta que el administrador ingrese a la conferencia será cuando la llamada ya tenga la comunicación grupal entre todos los participantes. El administrador puede retirar a la ultima persona que ingreso a la conferencia presionando **\*3,** y así sucesivamente en caso de requerir ir eliminando a los últimos participantes ingresados, o de no ser así, podrá solo finalizar la llamada.
# El Softphone Aprende cómo utilizar el Softphone de **uContact**, desarrollado de forma nativa en la solución utilizando tecnología WebRTC. Con él podrás iniciar y/o responder llamadas directamente desde la plataforma tal y como lo harías desde un teléfono de escritorio, y así reducir significativamente tu tiempo entre llamadas. --- # El perfil del agente Personaliza tu espacio de trabajo en uContact para que tu experiencia de usuario con nuestra solución se ajuste lo más posible a tus gustos, preferencias y personalidad. ¿Cómo? Mira este video y aprende cómo configurar tu avatar personal, fondo de pantalla predeterminado, ¡y más! --- # Interfaz del administrador Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de trabajo de un administrador.  [**02.1. Creación de agentes | 3 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/creacion-de-agentes) El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un Contact Center, por lo que en este video te enseñaremos todo lo que necesitas saber para crear agentes en uContact y brindarles todas las herramientas que necesitan para construir experiencias unificadas.  [**02.2. Grupos de seguridad y creación de supervisores | 4 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/grupos-de-seguridad-y-creacion-de-supervisores) Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamental mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en todo momento. Para eso, en este video aprenderás cómo configurar Supervisores y Grupos de Seguridad, lo que permitirá medir el rendimiento del equipo en tiempo real.  [**02.3. Directorio telefónico | 2 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/directorio-telefonico) En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, asignándolos a agentes en particular y/o crear una agenda común para todo el equipo. Aprende cómo hacerlo mirando este video corto y dinámico.  [**02.4. Estrategias de telefonía | 2 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/estrategias-de-telefonia) ¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas en tu Contact Center de forma efectiva y acorde a las necesidades de tu negocio? Mira este video y conoce las siete estrategias existentes en uContact para gestionar la telefonía.  [**02.5. Estrategias omnicanales | 2,5 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/estrategias-omnicanales) Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así personalizar aún más la forma en la que las interacciones digitales son distribuidas entre los distintos agentes y/o campañas activas en tu Contact Center.  [**02.6. Configuración de campañas de Facebook y Messenger | 5,5 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/configuracion-de-campanas-de-facebook-y-messenger) Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebook, recibir, distribuir y/o enviar mensajes directos en Messenger, es necesario crear una campaña para cada uno de estos canales. Aprende a crear una campaña de Facebook y Messenger, a activar los proveedores y a agregarle miembros para que quede lista para su funcionamiento en este video. [ **02.7. Reciclaje de listas para marcadores | 5 min**](http://docs.cleverideas.com.mx/books/ucontact/page/reciclaje-de-listas-para-marcadores) Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno de los intentos del marcador automático utilizando el reciclaje de listas (manual o automático) de uContact. # Creación de agentes El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un Contact Center, por lo que en este video te enseñaremos todo lo que necesitas saber para crear agentes en uContact y brindarles todas las herramientas que necesitan para construir experiencias unificadas. --- # Grupos de seguridad y creación de supervisores Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamental mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en todo momento. Para eso, en este video aprenderás cómo configurar Supervisores y Grupos de Seguridad, lo que permitirá medir el rendimiento del equipo en tiempo real.| **Aplica a: Chrome versión 80.0.3987.122** |
| **Chrome versión 79.0.3945. o anteriores no presenta problemas** |
Esto no pasa cuando el agente lo hace desde una ventana diferente del navegador.
--- ##### **Causa.** Hemos encontrado esta documentación, la cual explica el problema. **[https://blog.heroku.com/chrome-changes-samesite-cookie](https://blog.heroku.com/chrome-changes-samesite-cookie)** --- ##### **Aquí esta la solución.** Ir a “chrome://flags/” y seleccione “disable” en “SameSite by default cookies”. despues reinicie el navegador. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/OR0T4DkjNVxBOStq-image-1668404929325.png)**También podemos recomendar el uso del navegador Firefox, como una solución temporal. En el cual no hemos detectado el problema**
# Problemas de Audio Cuando no cuente con los permisos por parte de Google Chrome de hacer uso de los dispositivos de audio (micrófono y bocina o bien diadema telefónica) uContact enviara el siguiente aviso: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/EvVCpAUpwNbOIU90-image-1668528766007.png) --- ### Revisar los permisos de Google Chrome de la siguiente manera: Dar click en el candadito de seguridad, se desplazara a la opción: **Configuración del sitio web.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/Mk2BEt9LVOwJy4B2-image-1668528823493.png) --- Se asegurara que los **permisos del micrófono y notificaciones** estén en **Permitir**. Si están en preguntar (predeterminado) o bloquear (predeterminado) **lo cambiaremos a Permitir** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/OxYcaNaAXi5gwS8B-image-1668528848503.png) --- Una vez realizados los cambios cerramos la página de los permisos y en la página de UContact nos mostrara la leyenda **Volver a Cargar**, esto es necesario para que Chrome tome los cambios que se realizaron en los permisos, una vez que recargamos la página ingresamos de manera normal al sistema y la llamada debería ser conectada.**Si el problema persiste es necesario revisar en Windows los dispositivos de audio.**
El hecho de que **Google Chrome** sea el navegador web más popular en todo el mundo no quita que tenga sus fallos. Mientras que la gestión de memoria ha sido uno de los puntos en los que ha sido más criticado Google Chrome, lo cierto es que hay otros fallos con los que los usuarios se encuentran habitualmente. Uno de ellos es que de buenas a primeras Google Chrome **deja de reproducir sonido**. Si estás ante esta situación, vamos a mostrar a continuación **qué podemos hacer si no funciona el sonido en Google Chrome**. A la mayoría lo primero que se les suele venir a la cabeza ante este tipo de situaciones es **reiniciar el equipo** o en su caso el navegador, pero no siempre es algo que soluciona este tipo de problemas. Por lo tanto, vamos a mostrar otra serie de recomendaciones o pasos a seguir para tratar de solucionar el problema que hace que no funcione el sonido en Google Chrome. ## Pasos a seguir para solucionar el problema que hace que el sonido en Google Chrome no funcione Aunque parezca algo obvio, lo cierto es que en algún momento hemos podido silenciar el sonido de nuestros altavoces, por lo tanto, es recomendable antes de anda **comprobar que no les tengamos silenciados**. Lo siguiente será comprobar que los **controladores de sonido estén funcionando y actualizados correctamente** desde el Administrador de dispositivos de Windows 10. Windows 10 cuenta con un solucionador de problemas para la reproducción de audio que podemos lanzar desde la página de **configuración > Actualización y seguridad > solucionar problemas**. Esto lanzará un proceso automático que tratará de detectar cualquier problema de sonido en el sistema y reparlo en caso de que lo haya. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/7Hpn6aLjauNTnPmx-image-1668407227977.png) Si aún así seguimos sin conseguir que funcione el sonido en Google Chrome, entonces podemos ejecutar la **herramienta de limpieza de Chrome**. Una herramienta desarrollada por Google para tratar de solucionar los problemas con el navegador y que puedes [**descargar desde este enlace**](https://www.google.com/chrome/cleanup-tool/). Si el problema continúa, debemos comprobar **si Google Chrome aparece entre las aplicaciones del mezclador de volumen de Windows** y el controlador está al mínimo o si por el contrario no aparece entre las aplicaciones del mezclador de volumen. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/a3GbjlZbIU86jJ4H-image-1668407246217.png) **Borrar la caché y las cookies del navegador** puedes ayudar también a solucionar el problema de que no funciones el sonido en Google Chrome, por lo que podemos ir al menú del navegador y desde la opción Más herramientas acceder a **Elminar datos de navegación**. Si aún sí seguimos igual, podemos restablecer la configuración de Chrome abriendo la página **Chrome://setting** y pulsando sobre la opción restablecer navegador y por último, siempre podemos desinstalar y volver a instalar Chrome en nuestro ordenador # Problemas de Micrófono 1. Abre Chrome . 2. Accede a un sitio que intente usar el micrófono y la cámara. 3. Cuando se te indique, selecciona **Permitir**o **Bloquear**. - **Sitios permitidos**: Los sitios pueden comenzar a grabar cuando estás en el sitio. Si estás usando una pestaña de Chrome o una app diferente, el sitio no puede comenzar a grabar. - **Sitios bloqueados**: Algunos sitios no funcionan si los bloqueas. Por ejemplo, no podrás sumarte a una videoconferencia. ## Cómo cambiar los permisos de cámara y micrófono de un sitio 1. Abre Chrome . 2. En la esquina superior derecha, haz clic en Más Configuración. 3. En la parte inferior, haz clic en **Avanzada**. 4. En "Privacidad y seguridad", haz clic en **Configuración del sitio**. 5. Haz clic en **Cámara** o **Micrófono**. - Activa o desactiva **Preguntar antes de acceder**. - Para quitar una excepción o un permiso existentes, a la derecha del sitio, haz clic en Borrar . **Si usas un dispositivo Chrome en el trabajo o una institución educativa**, el administrador de red puede configurar la cámara y el micrófono por ti. En ese caso, no podrás cambiar la configuración aquí. [Obtén más información sobre cómo usar un dispositivo Chrome administrado](https://support.google.com/chromebook/answer/1331549). ## Cómo solucionar problemas con el micrófono Si el micrófono no funciona, prueba los siguientes pasos. #### Paso 1: Asegúrate de que no esté silenciado Si estás usando auriculares, asegúrate de que el interruptor de silencio del cable esté desactivado. Además, asegúrate de que no esté silenciado en el sitio web (como en Google Hangouts o Skype). #### Paso 2: Comprueba la configuración del sistema Asegúrate de que el micrófono sea el dispositivo de grabación predeterminado y de que los niveles de grabación sean los correctos: Cómo configurar y probar micrófonos en Windows 10 - Para instalar un nuevo micrófono, sigue estos pasos: - Haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en el icono del volumen de la barra de tareas y selecciona **Sonidos**. - En la pestaña **Grabación**, selecciona el micrófono o dispositivo de grabación que quieras configurar. Selecciona **Configurar**. - Selecciona **Configurar micrófono** y sigue los pasos del **Asistente para configuración de micrófonos**. - Para probar un micrófono que ya se haya instalado: - Haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en el icono del volumen de la barra de tareas y selecciona **Sonidos**. - En la pestaña **Grabación** , busca las barras verdes que suben mientras hablas en el dispositivo de grabación. Si las barras se mueven, el dispositivo está conectado y funciona correctamente. - Si el dispositivo de grabación no funciona, puede que tengas que [actualizar los controladores](https://support.microsoft.com/help/4028443). - Para activar y personalizar el micrófono para Cortana, selecciona **Inicio >Configuración** > **Cortana** > **Hablar** **a** **Cortana** > **Micrófono**. # Llamadas tardan en conectar Cuando se encuentra más de **una conexión de red activa**, ya sea **física o virtual** (el wifi y la tarjeta de red LAN conectadas de manera simultánea o bien una VPN) puede experimentar problemas de** “delay” **en la conexión de las llamadas desde nuestro sistema uContact. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/CoNi1a5fojewAB2Q-image-1668530000462.png) --- ### Pasos a seguir: - Revisar si encontramos más de una conexión activa en el panel de control de nuestro SO. En la ruta **Panel de control\\Redes e Internet\\Conexiones de red** - Si encontramos más de una conexión activa, **dejar solo una conexión.** - Apagar wifi y dejar por cable LAN de preferencia - Apagar las VPN´s en caso de tener alguna activa [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/ZTB9XELyNdVGTL7f-image-1668530030721.png) --- # Insertar número a blacklist Para insertar un numero telefónico en black list - ir al menú **campañas - Black List -** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/HSsT2nqzPXbjjpn2-image-1670952148249.png) --- ### **Existen dos opciones para meter un número a black list:** 1. Dejar el numero en **black list** para una campaña en particular, si esta es la opción que necesita debe seleccionar en el primer **drop list** la campaña a la que deseamos bloquear. Dar click en guardar para finalizar la acción. 2. Dejar el numero bloqueado en todas las campañas deberá seleccionar la última opción del **drop list y seleccionar TODOS.** Dar click en guardar para finalizar la acción. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/NhFewEQEJdV7U00k-image-1670952181298.png) --- ## Subir en bulk una lista negra: Si lo que requiere es subir una lista de números, puede hacerlo subiendo un archivo en **CSV.** Puede descargar un archivo ejemplo y después subir la lista. **La lista ejemplo la podemos descargar en el botón que está a un lado del botón Subir** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/gX8Q1I11oaS53o3K-image-1670952230122.png) --- # Responder email a todos Cuando damos click sobre el botón responder automáticamente el sistema le responde a todos los involucrados en el correo, es como dar click en **“responder a todos”.** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/dHXsUynPcXMPBFw2-image-1670952296172.png) [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/z9IZrcRFqJzQUHNS-image-1670952304325.png) Si lo que se quiere hacer es editar los destinatarios **se tiene que dar click en el botón de reenviar,** marcado en la imagen de arriba. Y en la ventana de reenvió podremos editar los destinatarios, **se abrirá una nueva línea de correos porque es un reenvió.** # Plantilla de WhatsApp Diríjase a la cajita** Inbox** seleccionamos **SMS** y se nos abrirá la interacción [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/1aubNDq2AZj6o1W7-image-1670952424673.png) --- En la** pantalla de SMS** pondremos el número telefónico al que deseamos mandarle la plantilla pondremos el número a** 13 dígitos 521+10 **(como esta en el ejemplo), seleccionaremos la campaña de WhatsApp (es la campaña que tiene las plantillas asignadas) por ultimo daremos click en el icono de mensaje y seleccionaremos la plantilla que enviaremos. **Tenemos 3 plantillas:** **Seguimiento solicitud envía el siguiente texto: **Buen día, le escribimos de **-EMPRESA/PRESENTACION-** para dar seguimiento a su solicitud. **Seguimiento servicio envía el siguiente texto: Presentación**. Estimado Cliente: nos comunicamos por este medio para dar seguimiento a su servicio. **Seguimiento -cliente- envía el siguiente texto: **Buen día, le escribimos de **-EMPRESA/PRESENTACION-**, nos comunicamos por este medio en seguimiento a su solicitud de cotización. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/EPqTgaY0Pz28qKOe-image-1670952453172.png) Para finalizar dar click en **INICIAR INTERECCION :)** # Responder Interacciones de texto al entrar llamada **Ampliar para una mejor experiencia** [https://drive.google.com/file/d/1HOpokE8L89EyzICCG-r2ebXeFe36v0Lv/view](https://drive.google.com/file/d/1HOpokE8L89EyzICCG-r2ebXeFe36v0Lv/view) En caso de existir algun problema para vizualizar el video. De click [https://drive.google.com/file/d/1HOpokE8L89EyzICCG-r2ebXeFe36v0Lv/view](https://drive.google.com/file/d/1HOpokE8L89EyzICCG-r2ebXeFe36v0Lv/view) # Mejorar el desempeño de equipo de computo [**Deshabilitar efectos visuales**](https://www.softzone.es/windows-10/como-se-hace/mejorar-rendimiento-windows-10-desactivar-efectos-visuales/) ##### **Entrar al buscador de windows y tipear "sysdm.cpl".** - Acceder a las siguientes pantallas. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-12/t56hyWkhV82ii7GK-image-1670952973532.png) # Crear un agente Un video facil y practico que te ayudara a crear un agente # Chrome no responde por inactividad En una actualización reciente de Chrome, si se tiene activo la funcionalidad de "Memory Saver", después de un periodo de inactividad, el navegador puede "parar" su operación en el background, por lo que es necesario "recargar" la aplicacion para que vuelva a conectarse, para evitar que esto suceda se recomenda "Apagar" esta funcionalidad [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-03/NWhTZ8htzesPvQeG-image-1678310436940-45-52.jpg) Otra opción que solución es revisar que revisar que no exista el tab de uContact como "activo" en el listado de "Discards", si esta incluido hay que aplicar el siguiente proceso para deshabilitarlo: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2023-03/GC2wYrnsdulYod1g-image-1678310442761.jpg) Para mayor información consultar el siguiente link: [https://chrome.google.com/webstore/detail/disable-automatic-tab-dis/dnhngfnfolbmhgealdpolmhimnoliiok?hl=en](https://chrome.google.com/webstore/detail/disable-automatic-tab-dis/dnhngfnfolbmhgealdpolmhimnoliiok?hl=en) # Mejores Practicas para Marcadores #### **Ajuste en canales y llamadas** Cada campaña en UContact tiene 2 parámetros principales para mantener la ocupación de la campaña, los cuales se configuran dependiendo de la contactabilidad que se esté teniendo en la lista de marcación trabajada: **Instancias con más de 2 campañas:** • Canales por agente: 25 • Llamadas por segundo: 35 **Instancia con solo una campaña:** • Canales por agente: 30 • Llamadas por segundo: 40 [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-08/OQf3iJHtd4dwuMsW-image-1722711116509.png) #### **Marcaciones Horizontales y Verticales** En uContact podemos jugar con la manera de marcar una lista de marcación con los reintentos de las campañas, por ejemplo si en una lista de marcación deseamos realizar una marcación vertical lo que podemos hacer es dejar la campaña con 0 reintentos, de esta manera si un numero de teléfono no contesta del cliente no se volverá a marcar ese registros al menos que se recicle la lista de marcación. **Ejemplo:** [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-08/ZB7KbMouX6FDr6dp-image-1722711141791.png) En este caso la campaña solamente tomará el número de teléfono principal para realizar la marcación. En los casos donde se necesite tener una marcación horizontal lo que se puede hacer es agregarle reintentos a la campaña para de esta manera se este pasando al segundo encadenado del registro, si es necesario esto se aplique de manera rapida se puede dejar en 0 el timepo entre reintentos. Una manera de poder sacar provecho a la cobertura es trabajar con 0 reintentos en la campaña y hasta que se de covertura a la lista de marcación hacer un reciclado y agregar 1 o mas reintentos a la campaña. **Nota:** Tomar en cuneta que si el registro del cliente solamente tiene 1 numero de teléfono se le aplicará el reintento a ese mismo número de teléfono y si esta en 0 el tiempo entre reintentos será de manera inmediata, lo recomendable es que todos los registros del cliente tengan la misma cantidad de teléfonos para que esto no este sucediendo. #### **Tono de espera y auto respuesta** En todas las campañas por default se cuenta con un tono de espera para la llamada mientras es entragada a un agente, en cada instancia se encuentra creado un tono llamado silencio para que cunado el cliente conteste no proceda a colgar la llamada por indentificar que se le esta marcando de un call center, ademas este tiempo se puede disminuir si se agrega la uto respuesta a la campaña como se muestra en la siguiente imagen: [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-08/CvCxTMUYlIWed2Pf-image-1722711182539.png) Esta es la configuración mas adecuada para la campaña en este apartado. #### **Baja ocupación** Si se tiene una campaña con poca ocupación es necesario agregar validar la cantidad de marcaciones que esta realizando para obtener un diagnostico de lo que esta sucediendo, aquí dejo algunos de los escenarios posibles o mas comunes: **Baja Ocupación con altas marcaciones:** Este caso aplica para campañas con pocos o muchos agentes la cual si tiene muchas llamadas activas en el dashboard de la campaña, esto puede suceder por 2 razones: • La lista de marcación tiene muy baja contactabilidad en los número de teléfonos por lo cual se procede a aumentar los canales y en caso de ser una campaña muy grande con muchos (mas de 50) recordar que se tienen un aproximado de 1300 canales o llamadas simultaneas que va a estar usando el sistema, aun así se agreguen los recursos al máximo no subirá de esta cantidad por seguridad del propio sistema. • Los rechazos por parte del carrier es otra opción que puede causar baja ocupación, hay que tomar en cuenta que los codigos 4XX y 3XX son por lo general errores de los numeros a los cuales se les esta marcando, por ejemplo pueden ser numeros inexistentes, invalidos, no disponibles, etc. estos resultados del carrier no son rechazos, si no causa de punto explicado previamente, sin envargo si obtenemos 5XX estos si son rechazos por parte del carrier directamente, la manera de identificar esto es que se haga un cambio de carrier o bién se reporte al equipo de uContact diectamente para poder revisar los SIP Causes e informar el problema. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-08/Y8mbmHI2njl3RFKT-image-1722711223564.png) **Baja ocupación con poca o ninguna marcacion:** • Cuando se esta trabajando una lista de marcación con muchos o pocos registros y la campaña cuenta con reintentos y tiempo entre los mismos cunado la campaña consuma o toque todos los registros aun quedarán algunos que no se podrán marcar por que están esperando la hora del reintento para marcarse de nuevo, por lo tanto aparentemente el marcador tendrá registros disponibles y no tendrá marcaciones, para estos casos procedemos a quitar los reintentos de la campaña a 0 con tiempo en 0 y se consumirán los registros restantes de la campaña para poder proceder a hacer un reciclado y nuevamente agregar los reintentos necesarios. • Hay otras ocaciones que la campaña no genera marcaciones o genera muy pocas, si estamos seguros que el punto anterior no es el causante de esta situación podemos proceder a limpiar los canales de la campaña y validar si esto ayuda al aumento en el contacto. [](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2024-08/eD5wz7Dw1VQZjjpr-image-1722711245516.png) **IMPORTANTE:** La accion de la limpiesa de los canales no se debe aplicar en cada momento para aumentar las marcaciones ya que esto es como ultimo proceso a realizar después de validar que ninguno de los puntos anteriores sea el causante del problema mencionado # Formatos aceptados en Webchat y WhatsApp "doc", "txt", "docm", "docx", "dot", "ppt", "pptm", "pptx", "psd", "pst", "tif", "tiff", "xlsx", "dotx", "pdf", "xls", "zip", "wav", "mp3", "mp4", "avi", "mpeg", "mpg", "png", "jpg", "jpeg", "gif", "bmp", "csv", "m4a", "mov",