# Agenda de Capacitación

### AGENTE

**Duración: 1 hr**

- Requerimientos de Operación
- Descripción Interfase Agente
- Teléfono
- Breaks
- Formularios
- Tipificaciones
- Llamadas entrantes y salientes

### SUPERVISOR

**Duración: 1 hr**

- Overview funcionalidades generales
- Requerimientos de Operación
- Descripción Interface Supervidor
- Administrador
- Agentes 
    - Campañas
    - Marcadores
    - Audios
- Supervisor 
    - Monitoreo Agentes
    - Monitoreo Marcadores
- Grabaciones
- Reportes