| **Requisito de autenticación.** Cada licencia de **uContact **consumida por un cliente deberá tener un usuario y contraseña asociado, que será propiedad de cada usuario. De esta forma, no solo es posible contar con información de la identidad de quienes hacen uso de la solución, sino también proteger los datos allí alojados de cualquier usuario externo al cliente; pudiendo definirse requisitos de complejidad para la contraseña (caracteres, largo, etc). Por último, cabe destacar que el sistema cuenta con la certificación de seguridad ISO 27001, que permite asegurar la confidencialidad e integridad de los datos y de la información | **Roles & Restricciones.** **uContact **utiliza una arquitectura de seguridad basada en tres roles: agente, supervisor o administrador; cada uno brindándole acceso al set de herramientas que mejor se ajuste a las tareas asociadas a cada perfil. De esta forma, ningún usuario podrá ver más de lo estrictamente exigido por las tareas asociadas a su cargo. |
| **Acceso a datos.** Los datos de cada instancia de **uContact **solo serán accedidos por sus dueños; es decir, nuestros clientes. Los integrantes de **uContact net2phone** accederán a ellos únicamente en aquellos casos en los que se solicite soporte técnico, se deba realizar algún desarrollo y/o se requiera alguna capacitación o recomendación de uso de la plataforma | **GDPR.** En el caso de nuestros clientes de GDPR, previo al comienzo de su relación comercial con nosotros se les solicita la firma de un acuerdo de confidencialidad de datos |
| **Respaldos automatizados:** Mediante herramientas disponibles en GCP, en todas las soluciones cloud de **uContact** contamos dentro de la creación de instancias con respaldos automatizados. Estos respaldos permiten tener una imagen completa de la instancia diariamente, por un periodo de 10 días, permitiendo recuperación de información que se desee y también puntos de restauración ante incidentes. | **Auditoría de Logs Centralizada:** Cada instancia cloud cuenta con un sistema de recopilación de logs del sistema de forma centralizada. Esto permite guardar datos históricos de todos los logs del sistema operativo, auditoria de seguridad y logs del sistema **uContact**. Con esta información centralizada se toman acciones detectando anomalías, posibles brechas de seguridad y recomendaciones en el uso de la plataforma. |
| **Alertas Proactivas:** Todas nuestras instancias tienen activadas alertas proactivas, que están monitoreando constantemente el estado de cada instancia, avisando de posibles errores antes de que sucedan, para que nuestro equipo de Soporte pueda visualizar y tomar acciones antes de tiempo. | **Monitoreo automatizado:** Nuestro equipo de soporte cuenta con varias herramientas que constantemente monitorean el estado de cada servidor, en variados parámetros (CPU,uso de memoria, uso de red, disponibilidad de conexión y uptime). Tanto sea por notificaciones directas a nuestro personal como también en nuestro cuadro de mando, se pueden tomar acciones de mejora o preventivas para optimizar el uso de la plataforma |