Reciclado Manual

• Descargar un reporte en CDRS/Completo por campaña
• El reporte debe contener todas las marcaciones que ha tenido en el transcurso del día
• Si el reporte es demasiado grande, descargar en dos partes
• Quitar el check de TODOS
• Seleccionar únicamente la campaña a la cual se le realizara el reciclado

El reporte debe descargarse en formato CSV

Una vez que tenemos el reporte en CSV comenzamos a trabajarlo, de la siguiente manera:

• Eliminar los números telefónicos duplicados

Para evitar que cargar registros duplicados y marcar más de una vez al número reciclado

• Esto lo haremos desde el Menú Datos, Quitar duplicados

Quitar datos duplicados

• lo haremos solo por la columna E, que es la columna que contiene los destinos o bien los números telefónicos de los clientes. Una vez seleccionada la columna E damos clic en Aceptar

• Nos enviará un mensaje en el cual nos dirá cuántos registros únicos nos quedaron para trabajar, damos click en aceptar.

Procedemos a eliminar las columnas

Eliminaremos todas excepto:

• Destino
• Disposition
• campo usuario
• Cola

Solo dejaremos dichas columnas quedando nuestro archivo así;

Filtros

Haremos los filtros para eliminar lo que no necesitamos y proceder a cargar nuestra base, en la columna B (dispositions) dejaremos todo excepto las Congestion, Damos click en aceptar.

El segundo filtro que haremos sobre nuestro archivo es en la columna C (Campo Usuario), quitaremos las dispositions o tipifiaciones: 

PROMOCION, VACIAS  Y LAS QUE COMIENCEN CON LA PALABRA MACHINE

Seleccionamos todos los registros que quedaron filtrados los copiamos y los pegamos en otra hoja en Excel:

Una vez pegado en otra hoja en Excel…

Vamos a preparar el archivo de tal manera que las columnas nos queden de la siguiente manera:

• Moveremos a la columna A el nombre de la cola o campaña a la que le estamos haciendo el reciclado
• En la columna B dejaremos el destino (número telefonico del cliente),
• En la columna C dejaremos el parAndValues
• La columna D la dejaremos en Blanco
• En la columna E pondremos 9999 en todos los campos hasta el final de la lista

Por ultimo guardamos el archivo en CSV, delimitado por comas (Archivo-Guardar como):

Una vez guardado se procede a subir la campaña al marcador de Ucontact.