# Supervisor

[![image-1669646156812.png](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/83F7ItHRs6r1LMgk-image-1669646156812.png)](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/83F7ItHRs6r1LMgk-image-1669646156812.png)

# Inicio<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Al iniciar **uContact** como Supervisor se encontrará con dos paneles:

[![image-1669646203556.png](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/EDMLq0Sp5dQBVFem-image-1669646203556.png)](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/EDMLq0Sp5dQBVFem-image-1669646203556.png)

- En la sección superior están las tarjetas de información de cada canal junto a las licencias disponibles y agentes conectados.
- Debajo vemos una gráfica de la cantidad de interacciones que ingresaron al sistema por canal en tiempo real.

#### Información de canales:<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Estas tarjetas despliegan la cantidad de interacciones entrantes y salientes se obtuvieron hasta el momento en su correspondiente canal, las mismas se actualizan en tiempo real, por lo que sus valores varían a lo largo de la jornada.

#### Licencias disponibles:<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

<div class="rich-media-item mediaSingleView-content-wrap image-wrap-right rich-media-wrapped css-1g3tak5" data-layout="wrap-right" data-node-type="mediaSingle" data-width="50" id="bkmrk-las-licencias-dispon"><div class="css-ctuua6"><div data-alt="" data-collection="contentId-407691336" data-context-id="407691336" data-file-mime-type="image/gif" data-file-name="Grabación de pantalla 2021-11-11 a la(s) 16.27.42.gif" data-file-size="1940532" data-height="188" data-id="16c07a70-4c7f-4fc8-9640-e16fb9ecb5f1" data-node-type="media" data-type="file" data-width="618"><div class="new-file-experience-wrapper css-mly2dd" data-testid="media-card-view" id="bkmrk-las-licencias-dispon-0"><div class="media-file-card-view css-1yn77bd" data-test-media-name="Grabación de pantalla 2021-11-11 a la(s) 16.27.42.gif" data-test-progress="1" data-test-status="complete" data-testid="media-file-card-view">![](blob:https://integra-scm.atlassian.net/a82fafe0-5bcb-4704-ab78-b1312bc8985a#media-blob-url=true&id=16c07a70-4c7f-4fc8-9640-e16fb9ecb5f1&collection=contentId-407691336&contextId=407691336&mimeType=image%2Fgif&name=Grabacio%CC%81n%20de%20pantalla%202021-11-11%20a%20la(s)%2016.27.42.gif&size=1940532&height=188&width=618&alt=)Las licencias disponibles se calculan por la cantidad de agentes que están en línea, si uno sale del portal, se libera una licencia.</div></div></div></div></div>En caso de que no haya licencias disponibles o las mismas se vencieron, no se le permitirá a los agentes ingresar al sistema.

<p class="callout success">Si creamos un usuario de tipo Supervisor con teléfono no afecta las licencias.</p>

### Tipos de licencias<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Un *contact center* puede tener habilitados, además de las licencias del portal, licencias para *gamification* y/o *channels*, las mismas hacen referencia a la parte de juegos del portal y a la parte multicanal (Webchat, Redes Sociales, Email y SMS).   
Puede pasar que *channels* esté habilitado pero *gamification* no, y viceversa.

En caso de pasar lo mencionado anteriormente, se verá como la siguiente imagen en las tarjetas del portal.

<p class="callout info">Notar que la opción habilitada aparecerá con un *check mark* a la derecha de la misma mientras que la otra se verá con una cruz.</p>

[![image-1669646335592.png](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/VFpvyz0m6ZG0GfKa-image-1669646335592.png)](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/VFpvyz0m6ZG0GfKa-image-1669646335592.png)

Al hacer clic en *need more licenses* se despliega el modal de solicitud de licencias.

En el mismo se indicará la cantidad de agentes que desea poseer y tras hacer clic en Solicitar se enviará la solicitud para ser aprobada por el proveedor de uContact.

[![image-1669646361906.png](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/FxFyMpM8HswMg0lx-image-1669646361906.png)](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/FxFyMpM8HswMg0lx-image-1669646361906.png)

<p class="callout danger">No se puede enviar una nueva solicitud si aún posee una pendiente.</p>

<p class="callout danger">No se puede solicitar la misma cantidad de agentes que posee.</p>

<p class="callout danger">Las solicitudes de licencias aplican únicamente para agentes</p>

# Permisos<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

El perfil de Supervisor puede ver en la sección lateral izquierda todas las funcionalidades admitidas para su grupo de seguridad.

[![image-1669646470690.png](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/KMlRBUsskreWqJGk-image-1669646470690.png)](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/KMlRBUsskreWqJGk-image-1669646470690.png)

## Administración<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Un usuario con permisos de administración tendrá las siguientes funcionalidades en el portal.

<div data-column-width="50" data-layout-column="true" id="bkmrk-usuarios-campa%C3%B1as-pr"><div class="css-2c6ch1">- [Usuarios](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407687667/a.+Usuarios "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407687667/a.+Usuarios")
- [Campañas](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/545259524 "/wiki/spaces/UVE/pages/545259524")
- [Proveedores](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407689145/c.+Proveedores "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407689145/c.+Proveedores")
- [Audios](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407689368/d.+Audios "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407689368/d.+Audios")
- [Marcadores](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/545194044 "/wiki/spaces/UVE/pages/545194044")
- [Reportes](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407690342/f.+Reportes "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407690342/f.+Reportes")
- [Calidad](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407690817/g.+Calidad "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407690817/g.+Calidad")
- [Fuerza de Trabajo](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407690867/h.+Fuerza+de+Trabajo "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407690867/h.+Fuerza+de+Trabajo")
- [Sistema](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407691018/i.+Sistema "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407691018/i.+Sistema")
- [Configuración](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407691107/j.+Configuraci+n "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407691107/j.+Configuraci+n")

</div></div>## Supervisión<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Un usuario con permisos de supervisión tendrá las siguientes funcionalidades en el portal.

<div data-column-width="50" data-layout-column="true" id="bkmrk-gamificaci%C3%B3n-campa%C3%B1a"><div data-column-width="50" data-layout-column="true"><div class="css-2c6ch1">- [Gamificación](https://integra-scm.atlassian.net/l/c/jM70P2MU "https://integra-scm.atlassian.net/l/c/jM70P2MU")
- [Campañas](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/545292377/Campa+as+-+Supervisi+n "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/545292377/Campa+as+-+Supervisi+n")
- [Marcadores](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/542933333 "/wiki/spaces/UVE/pages/542933333")
- [Estado](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407692610/c.+Estado "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407692610/c.+Estado")
- [Formularios](https://integra-scm.atlassian.net/l/c/Q1AkCvbV "https://integra-scm.atlassian.net/l/c/Q1AkCvbV")
- [Grabaciones](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407692694/d.+Grabaciones "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407692694/d.+Grabaciones")
- [Reportes](https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407693021/e.+Reportes "https://integra-scm.atlassian.net/wiki/spaces/UVE/pages/407693021/e.+Reportes")

---

</div></div></div>## Supervisor con teléfono  
<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Si creamos un usuario de tipo Agente que posea el mismo nombre y contraseña que un usuario de tipo Supervisor, crearemos el Supervisor con teléfono.

A diferencia de un usuario de tipo Supervisor normal, este podrá pertenecer a campañas, utilizar el teléfono y utilizar los descansos que correspondan con los siguientes cambios:

### Descansos<button aria-label="Copy link to heading" class="css-779anb"><svg height="24" role="presentation" viewbox="0 0 24 24" width="24"></svg></button>

Sobre la parte superior de la pantalla podemos ver un icono con forma de taza.

<div class="rich-media-item mediaSingleView-content-wrap image-wrap-right rich-media-wrapped css-1x4hrt3" data-layout="wrap-right" data-node-type="mediaSingle" id="bkmrk--4"><div class="css-1vtj3rs"><div data-alt="" data-collection="contentId-407691336" data-context-id="407691336" data-file-mime-type="image/png" data-file-name="image-20220905-160346.png" data-file-size="6713" data-height="43" data-id="5c99b9e7-5ad3-4b86-8505-c4ec484d2b0c" data-node-type="media" data-type="file" data-width="378"><div class="new-file-experience-wrapper css-1rv7n78" data-testid="media-card-view" id="bkmrk--6"><div class="media-file-card-view css-1yn77bd" data-test-media-name="image-20220905-160346.png" data-test-progress="1" data-test-status="complete" data-testid="media-file-card-view">![](blob:https://integra-scm.atlassian.net/bd91914a-63e3-4626-9583-4d3cee4d5d48#media-blob-url=true&id=5c99b9e7-5ad3-4b86-8505-c4ec484d2b0c&collection=contentId-407691336&contextId=407691336&mimeType=image%2Fpng&name=image-20220905-160346.png&size=6713&height=43&width=378&alt=)</div></div></div></div></div>Esta opción permite dejar al usuario en pausa.   
Esto significa que el mismo no recibirá llamadas, solo ingresan las llamadas directas.

Cuando el usuario se encuentra en pausa, el temporizador comenzará a contar desde cero indicando el tiempo que se encuentre pausado.   
Además, se podrá observar que el icono de estado cambia al tipo de pausa elegido.

[![image-1669646585433.png](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/wu50SMkbdJDgmKhx-image-1669646585433.png)](https://docs.cleverideas.com.mx/uploads/images/gallery/2022-11/wu50SMkbdJDgmKhx-image-1669646585433.png)

Para salir de la pausa basta con presionar el botón *Play*.