Perfiles

Agente

Aquí se muestra la interacción de Webchat desde el perfil de agente

Visualización de interacciones 

El agente tendrá en su bandeja de entrada las diferentes interacciones y podrá buscarlas según el nombre de campaña o nombre de usuario.
Al abrirlo, el mismo se despliega en el lado derecho de la pantalla, mostrando la interacción e información del cliente en la parte superior.  

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Al comienzo de la conversación se muestra el tiempo de espera que tuvo el cliente desde que envió su mensaje hasta que fue atendido. 

Opciones sobre interacciones

El cliente podrá realizar llamadas y vídeo llamadas al agente.

El primer lugar tenemos los emojis, al hacer clic se desplegará una lista con emojis para utilizar en los mensajes.

A su derecha el icono al lado del box donde el agente responderá al cliente, contiene las respuestas prediseñadas de la campaña. Las mismas se insertarán automáticamente una vez que el usuario la haya seleccionado.

A su lado estará el icono para enviar audios.

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A su derecha estará el botón para adjuntar archivos.

El siguiente botón enviará el mensaje que el Agente se encuentra escribiendo.

En la esquina superior derecha el Agente encontrará un ícono de tres puntos, con el cual se pueden mostrar los mensajes anteriores del cliente.

 

 

Supervisor

Monitoreo de Campañas de Webchat

Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de Webchat. Se observa el estado de la campaña de Webchat en tiempo real, en base a los parámetros establecidos al crear la misma.

Tabla inferior izquierda

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Icono
Icono del estado del agente. Puede aparecer en caso de que el agente esté en una llamada aparecerá un teléfono, y si el agente está en pausa aparecerá la imagen correspondiente a esa pausa.

Canales
Si el agente se encuentra en una interacción activa, aparecerá el logo de la misma. SMS, Webchat, entre otros. Pueden aparecer los dos juntos o más, si es el caso.

Estado
Estado del agente en tiempo real. Los estados pueden ser Desconectado, Ocupado, Libre, Libre en break y Ocupado en break (siendo break cualquiera de los disponibles).

Agente
Nombre de miembros de agentes de la campaña.

Completado
Cantidad de interacciones completadas por agente.

Activas
Señala el número de interacciones que se encuentran activas con ese agente.

Tiempo
Tiempo del último cambio de estado del agente.

Estado de Interacción
Muestra el estado de la interacción que se encuentre activa dependiendo de los tiempos configurados en el umbral Tiempo de Chat en la configuración de campaña, los diferentes estados son los siguientes:

Tabla inferior derecha

En caso de que la campaña tenga clientes en espera, la tabla de la derecha se completará como aparece en la siguiente imagen:

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Esta tabla se mostrará el correo electrónico del cliente con el nombre del mismo y el tiempo que lleva esperando para ser atendido.

Acciones con agentes

Cuando se da clic sobre un agente con interacción activa, se desplegarán las siguientes opciones:

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