# Supervisor
##### **Monitoreo de Campañas de Webchat**
Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de Webchat. Se observa el estado de la campaña de Webchat en tiempo real, en base a los parámetros establecidos al crear la misma.
**Tabla inferior izquierda**
[](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-05/W1RLYO9rY3wsvdNN-image.png)
**Icono**
Icono del estado del agente. Puede aparecer en caso de que el agente esté en una llamada aparecerá un teléfono, y si el agente está en pausa aparecerá la imagen correspondiente a esa pausa.
**Canales**
Si el agente se encuentra en una interacción activa, aparecerá el logo de la misma. SMS, Webchat, entre otros. Pueden aparecer los dos juntos o más, si es el caso.
**Estado**
Estado del agente en tiempo real. Los estados pueden ser Desconectado, Ocupado, Libre, Libre en break y Ocupado en break (siendo break cualquiera de los disponibles).
**Agente**
Nombre de miembros de agentes de la campaña.
**Completado**
Cantidad de interacciones completadas por agente.
**Activas**
Señala el número de interacciones que se encuentran activas con ese agente.
**Tiempo**
Tiempo del último cambio de estado del agente.
**Estado de Interacción**
Muestra el estado de la interacción que se encuentre activa dependiendo de los tiempos configurados en el umbral Tiempo de Chat en la configuración de campaña, los diferentes estados son los siguientes:
- El estado de la interacción será verde mientras se encuentre dentro de la primera franja de tiempo configurada.
- El estado de la interacción será amarillo mientras se encuentre dentro de la primera y segunda franja de tiempo configurada.
- El estado de la interacción será rojo mientras se encuentre dentro de la segunda franja en adelante del tiempo configurado.
- Cuando el agente no tiene una interacción activa y se sobrepasa la tercera franja de tiempo configurada, aparecerá una alerta en su estado.
##### **Tabla inferior derecha**
En caso de que la campaña tenga clientes en espera, la tabla de la derecha se completará como aparece en la siguiente imagen:
[](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-05/aOBah3IzVGa6dEx9-image.png)
Esta tabla se mostrará el correo electrónico del cliente con el nombre del mismo y el tiempo que lleva esperando para ser atendido.
##### **Acciones con agentes**
Cuando se da clic sobre un agente con interacción activa, se desplegarán las siguientes opciones:
[](https://docs.cleverideas.ai/uploads/images/gallery/2026-05/j3altVKGkby0HxWN-image.png)
- **Espía**
El supervisor podrá visualizar en tiempo real los mensajes intercambiados entre agente-cliente.
- **Monitorear Pantalla**
Permite visualizar la pantalla del agente en tiempo real, para ver este botón debe estar habilitada la opción de monitorear pantalla en **Configuración - Agentes** .
- **Info**
Desplegará una ventana con toda la información del agente.
- **Pausa**
El supervisor pausará el estado del agente.
- **Desloguear agente**
El supervisor podrá desloguear al agente del portal. El agente deberá ingresar su usuario y nuevamente contraseña para poder ingresar y continuar trabajando.
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