Plantillas de WhatsApp Business
Plantillas
¿Qué son las plantillas?
Las plantillas (también llamadas HSM o mensajes de notificación) son mensajes estructurados aprobados por WhatsApp. Una vez que tu WhatsApp Business API está activa, puedes crear plantillas y enviarlas a Meta para aprobación. Solo puedes enviar mensajes de plantilla a usuarios que hayan dado su opt-in.
Categorías de plantillas
Meta clasifica las plantillas en 3 categorías:
1. Marketing: Contenido promocional: lanzamientos de productos, ofertas, campañas de re-engagement, newsletters. Son las de mayor costo por mensaje.
2. Utilidad (Utility): Para que una plantilla sea categorizada como utilidad, debe cumplir criterios adicionales: debe ser no-promocional (sin intención persuasiva o promocional), y debe ser específica a/o solicitada por el usuario (claramente relacionada con su pedido, cuenta, servicios o transacciones), o esencial/crítica para el usuario (por ejemplo, para garantizar su seguridad).
Ejemplos: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, recibos de pago.
3. Autenticación: Códigos de un solo uso (OTP) y verificaciones. Son las de menor costo.
Estructura de una plantilla
Una plantilla tiene hasta 4 componentes:
Header (Encabezado) — Opcional
El encabezado acepta texto (máximo 60 caracteres, incluyendo variables) o medios (imagen, video, documento). No acepta placeholders si es de tipo medio.
Body (Cuerpo) — Obligatorio
El cuerpo solo puede contener texto. Puede registrarse como texto plano o con variables (placeholders). Tiene un máximo de 1,024 caracteres. No debe contener saltos de línea, tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos. Si se añade contenido de ejemplo a un parámetro, se debe añadir a todos los demás parámetros.
Se pueden añadir hasta 10 botones a la plantilla. Los botones pueden ser una mezcla de distintos tipos, aunque cada tipo de botón tiene su propio límite.
Tipos de botones disponibles:
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Quick Reply (Respuesta rápida): máximo 3 botones, hasta 20 caracteres cada uno.
-
Call to Action (CTA): URL o llamada telefónica.
Variables / Parámetros dinámicos
Los valores dinámicos se insertan con la sintaxis {{1}}, {{2}}, etc. Se deben proveer ejemplos de valores para cada variable al momento de crear la plantilla, de modo que Meta pueda evaluar el contenido correctamente durante la revisión.
Reglas de contenido para aprobación
Para que una plantilla sea aprobada por WhatsApp, debes asegurarte de que no haya errores gramaticales ni de ortografía, y evitar lenguaje orientado a ventas en plantillas que no sean de categoría marketing.
Prohibido:
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Contenido engañoso o que induzca a error
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Contenido de adultos, violencia o discriminación
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Plantillas de utilidad con lenguaje promocional (serán recategorizadas)
Solicitud de creación de plantillas
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Personaliza con variables ({{1}} para nombre, {{2}} para descuento, etc.
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Sé específico en el copy — evita textos demasiado genéricos
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Incluye siempre ejemplos reales de cada variable al enviar a revisión
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Un solo mensaje, un solo objetivo — no mezcles promoción + transacción
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Usa imágenes de buena calidad en el header para mejor engagement
Especificaciones de la imagen en el header:
Formato y tamaño:
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Tipo de archivo: JPG o PNG
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Tamaño máximo: 5 MB
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Resolución recomendada: 800 x 418 px
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Relación de aspecto: 1.91:1 (horizontal/landscape)
Cómo funciona:
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La imagen va en el Header (encabezado) de la plantilla
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Al momento de enviar el mensaje, puedes pasar una URL de imagen dinámica diferente cada vez (no tiene que ser siempre la misma imagen)
Lo que no puedes hacer con la imagen:
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No puede tener variables dinámicas en el header de imagen (la imagen se pasa al momento del envío, no se define estáticamente)
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No se aceptan GIFs animados
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No puede ir más de una imagen en una misma plantilla
Para realizar el envío de mensajes, es indispensable contar previamente con la plantilla (template) creada y aprobada por Clever. El proceso de envío no podrá ejecutarse hasta que la plantilla haya sido validada y se encuentre en estado aprobado dentro de la plataforma.
Enviar plantillas de WhatsApp
Para iniciar una interacción por WhatsApp desde Ucontact, es importante seguir estos pasos:
- Ingresar el número correctamente: antes del número del cliente, se debe agregar siempre 521 al inicio para evitar errores en el envío.
- Seleccionar la campaña correspondiente.
- Ubicar las Respuestas prearmadas para identificar el template aprobado por Meta. Estos templates comienzan con HM y muestran el template ID o el código HTML.
- Abrir la interacción para validar que el mensaje haya sido enviado correctamente y revisar su estatus.
Consideraciones importantes
- Solo se puede iniciar la conversación con un mensaje plantilla aprobado.
- No es posible continuar la conversación ni enviar un segundo mensaje si el cliente no acepta la interacción y no responde.
Haz click aqui para ver el video.