# Plantillas de WhatsApp Business # Plantillas ### ¿Qué son las plantillas? Las plantillas (también llamadas HSM o mensajes de notificación) son mensajes estructurados aprobados por WhatsApp. Una vez que tu **WhatsApp Business API está activa**, puedes crear plantillas y enviarlas a Meta para aprobación. Solo puedes enviar mensajes de plantilla a usuarios que hayan dado su opt-in. --- ### Categorías de plantillas Meta clasifica las plantillas en **3 categorías:** 1\. **Marketing:** Contenido promocional: lanzamientos de productos, ofertas, campañas de re-engagement, newsletters. Son las de mayor costo por mensaje. 2\. **Utilidad (Utility):** Para que una plantilla sea categorizada como utilidad, debe cumplir criterios adicionales: debe ser no-promocional (sin intención persuasiva o promocional), y debe ser específica a/o solicitada por el usuario (claramente relacionada con su pedido, cuenta, servicios o transacciones), o esencial/crítica para el usuario (por ejemplo, para garantizar su seguridad). **Ejemplos:** confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, recibos de pago. 3\. **Autenticación:** Códigos de un solo uso (OTP) y verificaciones. Son las de menor costo. --- ### Estructura de una plantilla Una plantilla tiene hasta **4 componentes:** **Header (Encabezado) —** **Opcional** El encabezado acepta texto (máximo 60 caracteres, incluyendo variables) o medios (imagen, video, documento). No acepta placeholders si es de tipo medio. **Body (Cuerpo) —** **Obligatorio** El cuerpo solo puede contener texto. Puede registrarse como texto plano o con variables (placeholders). Tiene un máximo de 1,024 caracteres. No debe contener saltos de línea, tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos. Si se añade contenido de ejemplo a un parámetro, se debe añadir a todos los demás parámetros. **Footer (Pie de página) —** **Opcional** El footer solo puede contener texto. No puede tener variables/placeholders. Tiene un máximo de 60 caracteres. **Buttons (Botones) — Opcional** Se pueden añadir hasta 10 botones a la plantilla. Los botones pueden ser una mezcla de distintos tipos, aunque cada tipo de botón tiene su propio límite. Tipos de botones disponibles: - Quick Reply (Respuesta rápida): máximo 3 botones, hasta 20 caracteres cada uno. - Call to Action (CTA): URL o llamada telefónica. --- ### Variables / Parámetros dinámicos Los valores dinámicos se insertan con la sintaxis **{{1}}, {{2}}**, etc. Se deben proveer ejemplos de valores para cada variable al momento de crear la plantilla, de modo que Meta pueda evaluar el contenido correctamente durante la revisión. --- ### Reglas de contenido para aprobación Para que una plantilla sea aprobada por WhatsApp, debes asegurarte de que no haya errores gramaticales ni de ortografía, y evitar lenguaje orientado a ventas en plantillas que no sean de categoría marketing. Prohibido: - Contenido engañoso o que induzca a error - Contenido de adultos, violencia o discriminación - Plantillas de utilidad con lenguaje promocional (serán recategorizadas) --- # Solicitud de creación de plantillas 1. Personaliza con variables **({{1}}** para nombre, **{{2}}** para descuento, etc. 2. Sé específico en el copy — evita textos demasiado genéricos 3. Incluye siempre ejemplos reales de cada variable al enviar a revisión 4. Un solo mensaje, un solo objetivo — no mezcles promoción + transacción 5. Usa imágenes de buena calidad en el header para mejor engagement --- ### Especificaciones de la imagen en el header: Formato y tamaño: - Tipo de archivo: **JPG o PNG** - Tamaño máximo: **5 MB** - Resolución recomendada: **800 x 418 px** - Relación de aspecto: **1.91:1 (horizontal/landscape)** Cómo funciona: - La imagen va en el Header (encabezado) de la plantilla - Al momento de enviar el mensaje, puedes pasar una URL de imagen dinámica diferente cada vez (no tiene que ser siempre la misma imagen) --- ### Lo que no puedes hacer con la imagen: - No puede tener variables dinámicas en el header de imagen (la imagen se pasa al momento del envío, no se define estáticamente) - No se aceptan GIFs animados - No puede ir más de una imagen en una misma plantilla --- > Para realizar el envío de mensajes, es indispensable contar previamente con la plantilla (template) creada y **aprobada por Clever**. El proceso de envío no podrá ejecutarse hasta que la plantilla haya sido validada y se encuentre en estado aprobado dentro de la plataforma. # Enviar plantillas de WhatsApp Para iniciar una interacción por **WhatsApp** desde **Ucontact,** es importante seguir estos pasos: 1. **Ingresar el número correctamente**: antes del número del cliente, se debe **agregar siempre 521** al inicio para evitar errores en el envío. 2. Seleccionar la campaña correspondiente. 3. Ubicar las Respuestas **prearmadas** para identificar el **template aprobado por Meta**. Estos templates comienzan con HM y muestran el template ID o el código HTML. 4. Abrir la interacción para validar que el mensaje haya sido enviado correctamente y revisar su estatus. ##### Consideraciones importantes - Solo se puede iniciar la conversación con un mensaje plantilla aprobado. - No es posible continuar la conversación ni enviar un segundo mensaje si el cliente no acepta la interacción y no responde. Haz click [aq](https://drive.google.com/drive/folders/1hPsc-owkOd4T3dtKf-KN0K3NpvO-nzJV)[ui](https://drive.google.com/drive/folders/1hPsc-owkOd4T3dtKf-KN0K3NpvO-nzJV) para ver el video. ---