# Plantillas de WhatsApp Business

# Plantillas

### ¿Qué son las plantillas?

Las plantillas<span style="color: rgb(126, 140, 141);"> (también llamadas HSM o mensajes de notificación)</span> son mensajes estructurados aprobados por WhatsApp. Una vez que tu **WhatsApp Business API está activa**, puedes crear plantillas y enviarlas a Meta para aprobación. Solo puedes enviar mensajes de plantilla a usuarios que hayan dado su opt-in.

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### Categorías de plantillas

Meta clasifica las plantillas en **3 categorías:**

1\. **Marketing:** Contenido promocional: lanzamientos de productos, ofertas, campañas de re-engagement, newsletters. Son las de mayor costo por mensaje.

2\. **Utilidad (Utility):** Para que una plantilla sea categorizada como utilidad, debe cumplir criterios adicionales: debe ser no-promocional <span style="color: rgb(126, 140, 141);">(sin intención persuasiva o promocional)</span>, y debe ser específica a/o solicitada por el usuario <span style="color: rgb(126, 140, 141);">(claramente relacionada con su pedido, cuenta, servicios o transacciones</span>), o esencial/crítica para el usuario <span style="color: rgb(126, 140, 141);">(por ejemplo, para garantizar su seguridad).</span>

**Ejemplos:** confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, recibos de pago.

3\. **Autenticación:** Códigos de un solo uso (OTP) y verificaciones. Son las de menor costo.

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### Estructura de una plantilla

Una plantilla tiene hasta **4 componentes:**

**Header (Encabezado) —** **Opcional**

El encabezado acepta texto (máximo 60 caracteres, incluyendo variables) o medios (imagen, video, documento). No acepta placeholders si es de tipo medio.

**Body (Cuerpo) —** **Obligatorio**

El cuerpo solo puede contener texto. Puede registrarse como texto plano o con variables (placeholders). Tiene un máximo de 1,024 caracteres. No debe contener saltos de línea, tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos. Si se añade contenido de ejemplo a un parámetro, se debe añadir a todos los demás parámetros.

**Footer (Pie de página) —** **Opcional**

El footer solo puede contener texto. No puede tener variables/placeholders. Tiene un máximo de 60 caracteres.

**Buttons (Botones) — Opcional**

Se pueden añadir hasta 10 botones a la plantilla. Los botones pueden ser una mezcla de distintos tipos, aunque cada tipo de botón tiene su propio límite.

Tipos de botones disponibles:

- Quick Reply (Respuesta rápida): máximo 3 botones, hasta 20 caracteres cada uno.
- Call to Action (CTA): URL o llamada telefónica.

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### Variables / Parámetros dinámicos

Los valores dinámicos se insertan con la sintaxis **{{1}}, {{2}}**, etc. Se deben proveer ejemplos de valores para cada variable al momento de crear la plantilla, de modo que Meta pueda evaluar el contenido correctamente durante la revisión.

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### Reglas de contenido para aprobación

Para que una plantilla sea aprobada por WhatsApp, debes asegurarte de que no haya errores gramaticales ni de ortografía, y evitar lenguaje orientado a ventas en plantillas que no sean de categoría marketing.

Prohibido:

- Contenido engañoso o que induzca a error
- Contenido de adultos, violencia o discriminación
- Plantillas de utilidad con lenguaje promocional (serán recategorizadas)

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# Buenas prácticas para mayor tasa de aprobación

1. Personaliza con variables **({{1}}** para nombre, **{{2}}** para descuento, etc.
2. Sé específico en el copy — evita textos demasiado genéricos
3. Incluye siempre ejemplos reales de cada variable al enviar a revisión
4. Un solo mensaje, un solo objetivo — no mezcles promoción + transacción
5. Usa imágenes de buena calidad en el header para mejor engagement

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Sí, las plantillas de marketing en WhatsApp Business API a través de Gupshup sí pueden contener imágenes en el header.

### Especificaciones de la imagen en el header:

Formato y tamaño:

- Tipo de archivo: JPG o PNG
- Tamaño máximo: 5 MB
- Resolución recomendada: 800 x 418 px
- Relación de aspecto: 1.91:1 (horizontal/landscape)

Cómo funciona:

- La imagen va en el Header (encabezado) de la plantilla
- Al momento de enviar el mensaje, puedes pasar una URL de imagen dinámica diferente cada vez (no tiene que ser siempre la misma imagen)

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### Lo que no puedes hacer con la imagen:

- No puede tener variables dinámicas en el header de imagen (la imagen se pasa al momento del envío, no se define estáticamente)
- No se aceptan GIFs animados
- No puede ir más de una imagen en una misma plantilla

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