WHATSAPP BUSINESS API Conecta con conversaciones que transforman. Impulsa la relación con tus clientes desde el canal que más usan. con WhatsApp Business API  automatizas, personalizas y escalas tus conversaciones como nunca. Verificación Meta Business A — Si el cliente no tiene portafolio / Business Manager creado 1. Crear el Business Manager / Portafolio Ve a Meta Business Suite → menú principal → Configuración de negocio y crea un nuevo portafolio/Business Manager con el nombre legal de la empresa, nombre y apellido y correo de contacto. (Necesitas credenciales de la cuenta de Facebook/Meta de la entidad empresarial dueña del perfil de WhatsApp Business a configurar). 2. Completar la ficha de la empresa (Información del negocio) Rellena: Nombre legal exacto, dirección fiscal, teléfono de contacto, sitio web y correo empresarial. Estos datos deben coincidir exactamente con los documentos legales y sitio web.   3. Asignar al menos un administrador Asegura que la persona que iniciará la verificación tenga rol Administrador sobre ese portafolio. Solo los administradores pueden iniciar la verificación. 4. (Recomendado) Verificar dominio antes de solicitar verificación Ve a Configuración → Seguridad e idoneidad de la marca → Dominios y añade/verifica el dominio de la web (métodos: meta-tag, archivo HTML o registro DNS TXT). Tener dominio verificado reduce probabilidades de rechazo y a menudo habilita opciones de verificación. B — Si ya tienes un portafolio pero no aparece el botón “Iniciar verificación” El botón de verificación aparece en el Centro de seguridad de Configuración. Si no lo ves, sigue estos pasos: 1. Crear una App vacía vía Facebook for Developers (si no tienes ya una) Este paso suele ser necesario si tu portafolio no tiene ninguna app vinculada — y así forzar que aparezca la opción de verificación. Dirígete a Cuentas → Apps → Agregar → Crear un nuevo identificador de la app. Si no aparece la tercera opción de Crear un nuevo identificador de la app, necesitas crear una nueva cuenta y una app desde Facebook para Developers . Dirígete a Cuentas → Apps → Agregar → Crear un nuevo identificador de la app.  Se abrirá una nueva pestaña del portal de Facebook para Developers .  Llena la info en la ventana de Detalle de la app. Coloca un nombre identificable a la app (puede ser “Demo Verification App” o algo que identifique claramente que es para activar verificación) . Verifica que el correo sea el mismo de la cuenta de Facebook que administra el negocio. Da Siguiente . En Casos de uso selecciona la opción de Autenticar y solicitar datos a usuarios con el inicio de sesión con Facebook y da siguiente   En Negocio selecciona el portafolio de tu negocio y da en Siguiente . En Requisitos da en Siguiente . En Resumen da clic en Ir al panel.   2. Recargar Meta Business Suite y revisar Centro de seguridad. Luego de crear la app , vuelve a tu ventana del Meta Business y ve al Centro de Seguridad en el menú lateral de configuración. Recarga la página para que los cambios surtan efecto.  Verifica si aparece ahora el botón Iniciar verificación . Si todo fue bien, debería estar habilitado. Selecciona método de confirmación Selecciona el método de verificación (SMS/llamada, email o dominio) . Elige la opción por email (recomendada) . Confirma que el correo electrónico pertenezca al dominio de tu sitio web y esté disponible para recibir el código de un solo uso (OTP) y da siguiente  . 4. Sube documentos legales Sube documentos oficiales que prueben la existencia legal del negocio (ejemplos aceptados típicos: certificado de constitución, registro fiscal, extracto bancario a nombre de la empresa, licencia comercial). Asegúrate que:  Están a color y legibles. El nombre legal y la dirección coinciden exactamente con lo que pusiste en Información del negocio. Los archivos no están recortados ni borrosos. 5. Envío y espera de respuesta Envía la solicitud. Meta suele dar un rango de tiempos : desde minutos hasta varios días hábiles (en la práctica suele ser hasta 14 días según el caso/región). Revisa el estado en Centro de seguridad. 6. Si la verificación es aprobada Recibirás n otificación por correo y verás el estatus en Centro de seguridad . Se habilitan capacidades según el producto   (p. ej. acceso a APIs, confianza para anuncios sensibles, etc.)   7. Si la verificación es rechazada Meta indica razones en el Centro de seguridad . Corregir la causa (documentos, inconsistencia de datos, dominio no verificado) y reenviar la solicitud con la evidencia corregida. Recursos oficiales y lectura recomendada   Meta Help — Verificar tu negocio en Meta Business Suite. Tips Practicos Checklist antes de enviar (evitan rechazos) ✅ Usa documentos oficiales a nombre exacto de la empresa (sin abreviaturas que no coincidan). ✅ Verifica tu dominio previamente (Brand Safety → Domains). Esto acelera casos en que el OTP por teléfono/email falla. ✅ Asegúrate de que la cuenta admin que inicia la verificación tenga un correo con el mismo dominio o una prueba de relación con la empresa (work email). ✅ No subas documentos duplicados entre portafolios (si creas un portafolio de prueba para screenshots, no subas los mismos documentos de verificación reales: deja ese portafolio como demo/no verificado). Esto evita señales de intento de eludir controles. (Recomendación práctica basada en políticas y prácticas de riesgo).   Causas comunes de rechazo (y solución rápida) Datos en Business Info no coinciden con documentos y sitio web → corregir y resubir. Documentos borrosos/recortados → subir copia nítida a color. Dominio no verificado cuando se pide validación por dominio → verificar dominio y reintentar. Intentos repetidos/actividad rara → espera y abre ticket con soporte si crees que es error (evita crear muchas solicitudes en poco tiempo).   Recursos oficiales y lectura recomendada  Meta Help — Verificar tu negocio en Meta Business Suite.   Plantillas de WhatsApp Business Plantillas ¿Qué son las plantillas? Las plantillas (también llamadas HSM o mensajes de notificación) son mensajes estructurados aprobados por WhatsApp. Una vez que tu WhatsApp Business API está activa , puedes crear plantillas y enviarlas a Meta para aprobación. Solo puedes enviar mensajes de plantilla a usuarios que hayan dado su opt-in. Categorías de plantillas Meta clasifica las plantillas en 3 categorías: 1. Marketing: Contenido promocional: lanzamientos de productos, ofertas, campañas de re-engagement, newsletters. Son las de mayor costo por mensaje. 2. Utilidad (Utility): Para que una plantilla sea categorizada como utilidad, debe cumplir criterios adicionales: debe ser no-promocional (sin intención persuasiva o promocional) , y debe ser específica a/o solicitada por el usuario (claramente relacionada con su pedido, cuenta, servicios o transacciones ), o esencial/crítica para el usuario (por ejemplo, para garantizar su seguridad). Ejemplos: confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, recibos de pago. 3. Autenticación: Códigos de un solo uso (OTP) y verificaciones. Son las de menor costo. Estructura de una plantilla Una plantilla tiene hasta 4 componentes: Header (Encabezado) —   Opcional El encabezado acepta texto (máximo 60 caracteres, incluyendo variables) o medios (imagen, video, documento). No acepta placeholders si es de tipo medio. Body (Cuerpo) —   Obligatorio El cuerpo solo puede contener texto. Puede registrarse como texto plano o con variables (placeholders). Tiene un máximo de 1,024 caracteres. No debe contener saltos de línea, tabulaciones ni más de 4 espacios consecutivos. Si se añade contenido de ejemplo a un parámetro, se debe añadir a todos los demás parámetros. Footer (Pie de página) —   Opcional El footer solo puede contener texto. No puede tener variables/placeholders. Tiene un máximo de 60 caracteres. Buttons (Botones) — Opcional Se pueden añadir hasta 10 botones a la plantilla. Los botones pueden ser una mezcla de distintos tipos, aunque cada tipo de botón tiene su propio límite. Tipos de botones disponibles: Quick Reply (Respuesta rápida): máximo 3 botones, hasta 20 caracteres cada uno. Call to Action (CTA): URL o llamada telefónica. Variables / Parámetros dinámicos Los valores dinámicos se insertan con la sintaxis {{1}}, {{2}} , etc. Se deben proveer ejemplos de valores para cada variable al momento de crear la plantilla, de modo que Meta pueda evaluar el contenido correctamente durante la revisión. Reglas de contenido para aprobación Para que una plantilla sea aprobada por WhatsApp, debes asegurarte de que no haya errores gramaticales ni de ortografía, y evitar lenguaje orientado a ventas en plantillas que no sean de categoría marketing. Prohibido: Contenido engañoso o que induzca a error Contenido de adultos, violencia o discriminación Plantillas de utilidad con lenguaje promocional (serán recategorizadas) Buenas prácticas para mayor tasa de aprobación Personaliza con variables ({{1}} para nombre, {{2}} para descuento, etc. Sé específico en el copy — evita textos demasiado genéricos Incluye siempre ejemplos reales de cada variable al enviar a revisión Un solo mensaje, un solo objetivo — no mezcles promoción + transacción Usa imágenes de buena calidad en el header para mejor engagement Sí, las plantillas de marketing en WhatsApp Business API a través de Gupshup sí pueden contener imágenes en el header. Especificaciones de la imagen en el header: Formato y tamaño: Tipo de archivo: JPG o PNG Tamaño máximo: 5 MB Resolución recomendada: 800 x 418 px Relación de aspecto: 1.91:1 (horizontal/landscape) Cómo funciona: La imagen va en el Header (encabezado) de la plantilla Al momento de enviar el mensaje, puedes pasar una URL de imagen dinámica diferente cada vez (no tiene que ser siempre la misma imagen) Lo que no puedes hacer con la imagen: No puede tener variables dinámicas en el header de imagen (la imagen se pasa al momento del envío, no se define estáticamente) No se aceptan GIFs animados No puede ir más de una imagen en una misma plantilla   Preguntas frecuentes FAQs Verificación Meta ¿Qué es el Administrador Comercial de Meta? Respuesta: Es una plataforma gratuita de Meta que permite a las empresas gestionar en un solo lugar sus páginas de Facebook, cuentas de Instagram, cuentas publicitarias y herramientas de marketing. Básicamente, es la “oficina central” digital de tu negocio en Meta. ¿Puedo tener varios negocios en un mismo Administrador Comercial? Respuesta: Sí, puedes administrar diferentes páginas y cuentas publicitarias, pero se recomienda que cada empresa tenga su propio Business Manager con sus datos legales correctos, para evitar confusiones o bloqueos. ¿Qué pasa si el nombre legal de mi empresa no coincide con el nombre de mi página de Facebook o marca? Respuesta: No es un problema para las páginas en sí, pero para la verificación de negocio sí es importante que la razón social y la documentación coincidan con la información registrada en el Business Manager. ¿La verificación de negocio en Meta es lo mismo que tener la insignia azul? Respuesta: No, son cosas diferentes. La verificación de negocio en el Administrador Comercial sirve para comprobar que tu empresa existe y es legítima, lo que te da acceso a funciones avanzadas y mayor seguridad. En cambio, la insignia azul o Meta Verified es un servicio de suscripción que otorga visibilidad y soporte, pero no sustituye la verificación empresarial. ¿Por qué Meta solicita que las empresas se verifiquen? Respuesta: Meta pide la verificación para asegurarse de que las empresas que usan su plataforma son auténticas. De esta forma protege a los usuarios frente a fraudes, refuerza la seguridad de los activos publicitarios y permite a los negocios acceder a herramientas como la API de WhatsApp o la solicitud del estatus de Cuenta Comercial Oficial. ¿Puede una persona externa a la empresa realizar la verificación de Meta (tercerizar el proceso)? Respuesta: Sí, es posible que un tercero apoye con la gestión del proceso, siempre y cuando tenga acceso al Administrador Comercial y a la documentación oficial de la empresa. Sin embargo, la verificación en sí solo se aprueba con información legal y documentos válidos de la compañía, por lo que la responsabilidad final recae en el negocio. Es recomendable otorgar estos accesos únicamente a aliados de confianza, como agencias certificadas o partners oficiales de Meta, para evitar riesgos de seguridad. ¿Qué información o documentos debo presentar para la verificación? Respuesta: Generalmente, se solicitan los datos básicos de la empresa: nombre legal, dirección, teléfono y sitio web. Si la validación automática no funciona, deberás subir documentos oficiales como licencias comerciales, actas constitutivas o facturas de servicios que coincidan con la información registrada. ¿Cuánto tiempo tarda Meta en aprobar la verificación? Respuesta: El tiempo puede variar. En algunos casos se aprueba en cuestión de minutos, mientras que en otros puede tomar un par de días hábiles. En situaciones puntuales, el proceso puede extenderse hasta dos semanas. Meta te notificará directamente en el Administrador Comercial o por correo electrónico sobre el resultado. ¿De qué maneras se puede confirmar la relación con la empresa? Respuesta: Meta permite varios métodos: recibir un correo en un dominio empresarial, contestar una llamada o SMS, validar vía WhatsApp o, en algunos casos, comprobar la propiedad del dominio a través de registros DNS. ¿Qué ocurre si los datos que envío no coinciden con los documentos? Respuesta: Si la información proporcionada no coincide con los documentos de respaldo, Meta rechazará la solicitud. Lo recomendable es revisar cuidadosamente los datos y, en caso de rechazo, volver a enviar la información con documentación actualizada y consistente. ¿Es necesario volver a verificar si cambio la información de mi empresa? Respuesta: Sí. Si realizas cambios relevantes como nombre legal, dirección o sitio web, Meta pedirá que actualices y completes nuevamente el proceso de verificación para mantener tu cuenta validada.   Limites de mensajes Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas . Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversación iniciada por la empresa comienza cuando se entrega el primer mensaje de la empresa y finaliza 24 horas después. Existen cuatro niveles de límites de mensajes: Mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas. Diez mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas. Cien mil conversaciones iniciadas por la empresa con clientes únicos en un período continuo de 24 horas. Un número ilimitado de conversaciones iniciadas por la empresa en un período continuo de 24 horas. Los límites de mensajes aumentan o disminuyen de forma automática según el estado de tu número de teléfono, la calificación de calidad del número de teléfono y la frecuencia con la que inicias conversaciones con clientes únicos. Las empresas y los números de teléfono empiezan con 1.000 conversaciones iniciadas por la empresa (con 1.000 clientes únicos) en un período continuo de 24 horas . Si alcanzas tu límite de mensajes, podrás iniciar más conversaciones una vez que finalice alguna de las conversaciones activas. Por ejemplo: Verificar tu límite Puedes verificar tus límites de mensajes actuales en la pestaña  Administrador de WhatsApp  >  Panel de información general  >  Estadísticas : Aumentar tu límite Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios: El  estado de tu número de teléfono  es  Conectado . La  calificación de calidad de tu número de teléfono  es  Media  o  Alta . Tu límite de mensajes actual se mantuvo durante un mínimo de 48 horas. En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual multiplicado por 2. Si cumples con estas condiciones, aumentaremos tu límite de mensajes de inmediato. Ejemplos El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 3 días: Reducir tu límite Cada vez que inicies una nueva conversación con un cliente único, determinaremos si tu límite debe aumentar. Esta determinación se basa en los siguientes criterios: El  estado de tu número de teléfono  es  Conectado . La  calificación de calidad de tu número de teléfono  es  Media  o  Alta . En los últimos 7 días, iniciaste “X” o más conversaciones con clientes únicos, donde “X” representa tu límite de mensajes actual dividido por 2. Si cumples con las condiciones, aumentaremos un nivel tu límite de mensajes en 24 horas. Ejemplos El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 2 días: * Si la conversación número 500 se inicia a las 3 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 3 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después). El límite de mensajes aumentó de 1000 a 10.000 en 4 días: * Si la conversación número 500 se inicia a las 7 p. m. (por ejemplo), el límite de mensajes aumenta a las 7 p. m. del día siguiente (es decir, 24 horas después). Calificación de calidad Tu calificación de calidad se basa en cómo los destinatarios recibieron los mensajes en los últimos siete días, y se pondera según su antigüedad. Se determina teniendo en cuenta una combinación de señales de calidad provenientes de las conversaciones entre las empresas y los usuarios. Entre los ejemplos, se incluyen las señales de los comentarios de los usuarios, como bloqueos, informes y las razones que indican los usuarios por las que bloquean una empresa. El estado de los números de teléfono, la calificación de calidad y los límites de mensajes de la cuenta de WhatsApp Business se enumeran en la pestaña  Números de teléfono  del administrador de WhatsApp. Consulta  Información sobre la calificación de calidad de los mensajes de la cuenta de WhatsApp Business . Mantén una alta calidad Asegúrate de que los mensajes cumplan con la  Política de WhatsApp Business  y la  Política de comercio . Solo envía mensajes a usuarios que hayan aceptado recibir mensajes de tu empresa. Procura que los mensajes estén bien personalizados y resulten útiles para los usuarios. Evita enviar mensajes de bienvenida generales o de presentación. Ten en cuenta la frecuencia de los mensajes; evita enviar a los clientes demasiados mensajes en un día. Procura que los mensajes informativos tengan contenido relevante y no sean muy largos. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/messaging-limits#changes-to-messaging-limit-adjustments