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De acuerdo con la autoridad y las directrices de la FCC, los proveedores de servicios de voz bloquean y etiquetan las llamadas ilegales y no deseadas, tanto directamente como en conjunto con los socios del motor de análisis ("AE"). Los proveedores de servicios...

Requerimientos previos a la Verificación Es necesario contar con una cuenta comercial en Facebook Business Manager propiedad de la entidad empresarial dueña del perfil de WhatsApp Business. Más información en Verificación del negocio  Pasos a seguir: Haz l...

Cualquier servicio ilimitado ofrecido se debe utilizar únicamente para medianas y pequeñas empresas. El cliente reconoce que los planes de servicio ilimitado son de uso comercial personal y razonable. Dicho uso no incluye ciertas actividades, incluidas, pero n...

Any unlimited service plan offerings are to be used for small to medium size businesses only.  Customer acknowledge that unlimited service plan offerings are for the personal, reasonable business use. Such use shall not include certain activities, including bu...

Los límites de mensajes determinan el número máximo de conversaciones iniciadas por la empresa que puede comenzar un número de teléfono en un período continuo de 24 horas. Estos límites no se aplican a las conversaciones iniciadas por el usuario. Una conversac...

Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de trabajo de un agente. 01.1. La bandeja unificada | 3 min. Con la bandeja de entrada unificada de uContact, los agentes pueden conectar con los clientes en el...

Aprende cómo utilizar el Softphone de uContact, desarrollado de forma nativa en la solución utilizando tecnología WebRTC. Con él podrás iniciar y/o responder llamadas directamente desde la plataforma tal y como lo harías desde un teléfono de escritorio, y así ...

Personaliza tu espacio de trabajo en uContact para que tu experiencia de usuario con nuestra solución se ajuste lo más posible a tus gustos, preferencias y personalidad. ¿Cómo? Mira este video y aprende cómo configurar tu avatar personal, fondo de pantalla pre...

Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de trabajo de un administrador. 02.1. Creación de agentes | 3 min El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para ...

El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un Contact Center, por lo que en este video te enseñaremos todo lo que necesitas saber para crear agentes en uContact y brindarles todas las herramientas que necesit...

Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamental mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en todo momento. Para eso, en este video aprenderás cómo configurar Supervisores y Grupos de Seguridad, lo que perm...

En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, asignándolos a agentes en particular y/o crear una agenda común para todo el equipo. 

¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas en tu Contact Center de forma efectiva y acorde a las necesidades de tu negocio? Mira este video y conoce las siete estrategias existentes en uContact para gestionar la telefonía.

Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así personalizar aún más la forma en la que las interacciones digitales son distribuidas entre los distintos agentes y/o campañas activas en tu Contact Center.  ...

Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebook, recibir, distribuir y/o enviar mensajes directos en Messenger, es necesario crear una campaña para cada uno de estos canales. Aprende a crear una campaña de Fa...

Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno de los intentos del marcador automático utilizando el reciclaje de listas (manual o automático) de uContact.      

Aprende cómo subir una lista de contactos a uContact para que los marcadores automáticos nativos de la solución puedan comenzar a contactarlos. Cómo asociar una lista a una campaña, cómo agregar números principales y alternativos, cómo asignarles prioridad,  ...

En uContact puedes ver y/o modificar las configuraciones de los distintos tipos de logs que se pueden utilizar para almacenar información sobre los eventos ocurridos en el sistema.