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Aprende cómo subir una lista de contactos a uContact para que los marcadores automáticos nativos de la solución puedan comenzar a contactarlos. Cómo asociar una lista a una campaña, cómo agregar números principales y alternativos, cómo asignarles prioridad,  ...

En uContact puedes ver y/o modificar las configuraciones de los distintos tipos de logs que se pueden utilizar para almacenar información sobre los eventos ocurridos en el sistema. 

Toma esta capacitación y aprende cómo utilizar el módulo nativo de Workforce Management de uContact para crear métricas personalizables que te permitan almacenar y combinar datos de todos los canales disponibles en el sistema. 

Recuerde que para comenzar con la configuración de campaña de voz, primero debe tener configurado su troncal. Administración Para agregar una campaña de voz, debemos dirigirnos al menú y dentro de la sección de “Administrador” seleccionar el desplegable “Cam...

La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Mediante la ayuda de parámetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual período de tiempo que nosotros queramos. Para hacernos ...

El archivo .csv para marcadores sube números telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema tiene que llamar.Este mismo tiene un formato en específico para así ser válido a la hora de subirlo al sistema. Formato de base Para discadores de tipo Progresi...

El requerimiento solicitado implica la implementación de un formulario, el cual debe permitir la creación de filtros personalizados para su posterior aplicación en las listas de contactos cargadas en los marcadores, con el fin de que se pueda modificar la prio...

Existen 5 tipos de estrategias de distribución en uContact: Incall Nocall Interaction Múltiple Omni Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la interacción. Incall Toma en cue...

La incorporación del SMS y WhatsApp a nuestro servicio contribuye de manera exponencial a la mejora en la experiencia del cliente.  Administración  Campañas  Luego de crear el proveedor, podremos comenzar a crear campañas. Configuración Básica Nombr...

Terminales Agentes y SupervisoresLos equipos de los agentes y supervisores deben tener los siguientes requerimientos mínimos:  Equipo Desktop de Agente Procesador: Core i5 2.0 GHz. Memoria: 8GB RAM. Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo) Disco mínimo: 16...

Introduction uContact Agent is a module for the call centre agent as the total solution for integration with features relating to data capture, monitoring by states and integrated communications with the uContact platform. Login uContact Agent has a secur...

  Types of licenses Permissions The Supervisor profile can see in the left side section all the features supported for your security group. Administration A user with administration permissions will have the following features in the portal. ...

Feature Description VOICE OMNI Core voice features Voice campaign management YES YES Inbound campaigns  Deliver high-quality voice experiences through all inbound interactions.  YES YES Outbound campaigns  Deliver high-qu...

The connection is via HTTPS with a level 3 certificate via (https://xxxx.ucontactcloud.com), uContact uses HTTPS (http2) with a REST API and Secure Websockets (wss). The connection is made through Secure Websockets   https://xxxx.ucontactcloud.com:8089/ws (fo...

Terminal Agents and SupervisorsThe teams of agents and supervisors must have the following minimum requirements:Agent Desktop Processor: Core i5 2.0 GHz.Memory: 8GB RAM.Minimum resolution: 1366 x 768 (minimum)Minimum disk: 160 GBInternet browser: Chrome (or a...

The network where agents are working, must consider the following Port 3478  UDP/TCP must be opened at least for the host stun.ucontactcloud.com Port 8089  UDP/TCP must be opened at least for the host (ucontactinstance).ucontactcloud.com Port 443 ...

The international standard ISO 27001 allows the assurance, confidentiality, and integrity of data and information and the systems that process it. This allows organizations to analyze risk and apply the necessary controls to eliminate it. If we go to the syst...

Take the following training course to complete your uContact #Agent certification. Start with an introductory video that will help you get an overview of an agent's workspace in our solution and walk out an expert.  

Learn how to use the uContact Softphone, developed natively in the solution using WebRTC technology. With it you will be able to initiate and/or answer calls directly from the platform just as you would from a desk phone, thus significantly reducing your time ...

Personalize your uContact workspace so that your user experience with our solution is as close as possible to your tastes, preferences and personality. How? Watch this video and learn how to set your personal avatar, default wallpaper, and more!