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Toma esta capacitación y aprende cómo utilizar el módulo nativo de Workforce Management de uContact para crear métricas personalizables que te permitan almacenar y combinar datos de todos los canales disponibles en el sistema. 

Este recurso se usa para obtener una autenticación por token para poder usar las API´s de uContact creado para loguearse desde otra aplicación para poder realizar integraciones. Usted puede verificar la Colección de Postman para ver un ejemplo y probar con su...

Cuando se requiere hacer alguna integración con uContact con actividades de agente se autentica por medio de este recurso en el cual la plataforma toma como logueado al agente al SIP, esto hace que se tome encuenta para las llamadas o tenga interacción por VoI...

Para finalizar la sessión del agente o usuario una vez deje de utilizarse. Usted puede verificar la Colección de Postman para ver un ejemplo y probar con su instancia. Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" son valores que serán reemplazado con los...

Cuando se desea colgar una llamada desde fuera de uContact, se utiliza esta API; de esta manera, se puede crear una integración más completa. Usted puede verificar la Colección de Postman para ver un ejemplo y probar con su instancia. Todos los datos que est...

Agrega un registro a un marcador para lanzar la llamada en cuanto se tenga algún agente disponible, este registro serrá agregado a la cola, es decir se marcarán primero los registros que ya estaban en la cola independientemente, esta cola solo tomará encuenta ...

Sube una lista de maración por medio de un archivo CSV o TXT a un marcador pora poder acer integraciones con algún sistema externo a uContact. Usted puede verificar la Colección de Postman para ver un ejemplo y probar con su instancia. Todos los datos que es...

Process for conference calls:  1.- While you are on a call with the client, press the attended transfer        2.- The following screen will appear 3.- Dial 7 and press ENTER from the computer´s keyboard 4.- When you hear a pin prompt, d...

Principales características y funcionalidades del Sistema  Descripción VOZ OMNI Funcionalidades de Voz Gestión de campañas de voz. SI SI Entrantes Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interaccione...

Cuando una llamada es finalizada en uContact se puede agregar una tipificación para tener identificado en que finalizó la llamada y asi poder obtener reportes o bién crear acciones apartir de una tipificación. Todos los datos que esten encerrados por "{{ }}" ...

Recuerde que para comenzar con la configuración de campaña de voz, primero debe tener configurado su troncal. Administración Para agregar una campaña de voz, debemos dirigirnos al menú y dentro de la sección de “Administrador” seleccionar el desplegable “Cam...

La principal idea con esta funcionalidad es la reutilización de listas usadas en marcadores. Mediante la ayuda de parámetros nos podemos traer listas terminadas de determinados marcadores para tal o cual período de tiempo que nosotros queramos. Para hacernos ...

El archivo .csv para marcadores sube números telefónicos en forma masiva, a los cuales el sistema tiene que llamar.Este mismo tiene un formato en específico para así ser válido a la hora de subirlo al sistema. Formato de base Para discadores de tipo Progresi...

El requerimiento solicitado implica la implementación de un formulario, el cual debe permitir la creación de filtros personalizados para su posterior aplicación en las listas de contactos cargadas en los marcadores, con el fin de que se pueda modificar la prio...

Existen 5 tipos de estrategias de distribución en uContact: Incall Nocall Interaction Múltiple Omni Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la interacción. Incall Toma en cue...

La incorporación del SMS y WhatsApp a nuestro servicio contribuye de manera exponencial a la mejora en la experiencia del cliente.  Administración  Campañas  Luego de crear el proveedor, podremos comenzar a crear campañas. Configuración Básica NombreN...

Terminales Agentes y SupervisoresLos equipos de los agentes y supervisores deben tener los siguientes requerimientos mínimos:  Equipo Desktop de Agente Procesador: Core i5 2.0 GHz. Memoria: 8GB RAM. Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo) Disco mínimo: 16...

SEND FAX MANUAL LOGIN TO PANEL. Login in the link https: https://mybilling.cleverideas.com.mx:8445/ with the following credentials. user:   fax18887294929 pass: cashlane123* Click on the tab “IP CENTREX” and select the option “SEND FAX”. After that,...

1) LOGIN TO PANEL.Login in the link https://mybilling.cleverideas.com.mx:8445/ with the following credentials:user: XXXXpass: XXXX 2) Select PDF file to send. 3) Type phone number (1+10 digits for the US).Exaple: 18134213921.  Don´t leave blank spaces i...