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With uContact's unified inbox, agents can connect with customers on the digital channel of their choice without having to switch between browser windows. Here we tell you everything you need to know about how to manage your digital interactions on the same scr...

PCI es el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago, también conocido como PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Estándar ) y es un estándar exclusivo de seguridad de la información administrado por el Consejo de Estándares de...

Seguridad de la solución. Encriptación.Con motivo de proteger los datos y las conversaciones que suceden dentro de uContact, el sistema garantiza máxima seguridad de la voz y de mensajería con encriptación TLS, Websockets Secure ...

  Un video facil y practico que te ayudara a crear un agente 

Las escalaciones para la atención de incidencias dependen del Nivel de afectación de los servicios segun su prioridad Niveles de escacion * * * Prioridad: Prioridad 1 (P1) Afectación de todo el servicio  Ejemplos: Servidor caído, No se pueden ...

Formulario dinamico cuyos campos pueden ser personalziados segun las necesidades de cada empresa, incluye tambien un módulo de tipificaciónes (o fines de gestión) que permite generar un análisis de los tipos de llamadas mas frecuentes y resultado. Tambien cue...

PCI is the Payment Card Industry Data Security Standard, also known as PCI DSS and is an exclusive information security standard administered by the Security Standards Council and makes reference to a standard that contains a series of security requirements th...

Estos datos sobre las tablas pueden ser usadas para obtener información para Reportes. Estas tablas se encuentran en la base ccrepo. Telefonía QUEUE_LOG_REPO Se encuentra la información de los estados de las llamadas de las campañas entrantes y salientes. ...

QUEUE_LOG_REPO Information of the queue calls state of campaigns input or output. Parameter details origid: Original id (can be repetead). datetime: Datetime of the event. callid: The call id. queuename: Campaign name. event: Check event list. ...

To ensure the proper functioning of our services, we provide you with our incident management tool and some recommendations before sending a request. Computers: Validate that Google Chrome is being used, without many extensions installed or open tabs that ar...

Telephone attention / Whatsapp USA: +1 (305) 677 6828 México: +52 (33) 5004 2255 WEB:  https://share.hsforms.com/19nHfcLBETzCxmmO_MJ9fbA5awgn There must always be a reference number for the incident for monitoring and measuring the metric...

The escalations for the attention of incidents depend on the Level of affectation of the services according to their Priority Escalation Levels: Role Name Email Level 1 Support support@clevderideas.com.mx Level 2 Supervis...

In order to guarantee Service Levels, it is necessary to define the roles and responsibilities of CLEVER and THE CLIENT to work together in the most efficient way: By Clever IDEAS Ensure service availability levels Technical support and incident resolution ...

In the event that the customer detects a malfunction of the product supplied by CLEVER and confirms that said behavior does not match what is specified in the equipment data sheet, the product warranty claim must be made in accordance with the following polici...

Do you need to offer your employees the flexibility of being connected to their phone extension from multiple sites and devices to be permanently available to your customers, and does your current team have limited capabilities? Main features: Automatic Atte...