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Principales características y funcionalidades del Sistema  Descripción VOZ OMNI Funcionalidades de Voz Gestión de campañas de voz. SI SI Entrantes Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interaccione...

PCI es el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago, también conocido como PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Estándar ) y es un estándar exclusivo de seguridad de la información administrado por el Consejo de Estándares de...

Las escalaciones para la atención de incidencias dependen del Nivel de afectación de los servicios segun su prioridad Prioridad: Prioridad 1 (P1) Afectación de todo el servicio  Ejemplos: Servidor caído, No se pueden firmar los agentes, Operación co...

Formulario dinamico cuyos campos pueden ser personalziados segun las necesidades de cada empresa, incluye tambien un módulo de tipificaciónes (o fines de gestión) que permite generar un análisis de los tipos de llamadas mas frecuentes y resultado. Tambien cue...

PCI is the Payment Card Industry Data Security Standard, also known as PCI DSS and is an exclusive information security standard administered by the Security Standards Council and makes reference to a standard that contains a series of security requirements th...

Estos datos sobre las tablas pueden ser usadas para obtener información para Reportes. Estas tablas se encuentran en la base ccrepo. Telefonía QUEUE_LOG_REPO Se encuentra la información de los estados de las llamadas de las campañas entrantes y salientes. ...

QUEUE_LOG_REPO Information of the queue calls state of campaigns input or output. Parameter details origid: Original id (can be repetead). datetime: Datetime of the event. callid: The call id. queuename: Campaign name. event: Check event list. ...

En una actualización reciente de Chrome, si se tiene activo la funcionalidad de "Memory Saver", después de un periodo de inactividad, el navegador puede "parar" su operación en el background, por lo que es necesario "recargar" la aplicacion para que vuelva a c...

1. Integración de grabaciones Las grabaciones de llamadas se cargan en la plataforma incluyendo información complementaria (metadatos) como: Número origen Número destino Agente Campaña Tipificación Calidad de llamada Identificadores personalizados ...

DESCRIPTION Clever ANALYTICS Evaluation Features Playback conversations Yes Custom QA Scorecards Yes Identify repeat customer conversations Yes "Custom Tag" conversations Yes Basic filtering (across 8 parameters) Yes Advanced filtering (across 15 ...

Service Organization Control (SOC) is a set of standards to create, maintain, prove, and even enhance the way a vendor manages data – both on-premises and in cloud environments. Originally established by the American Institute of Certified Public Accountants ...

Introduction This manual is oriented to know the operation of the telephone switchboard and PBX Integra processes and configuration management. Is orient to resolve all operational functions of a traditional PBX adding administration and management modules w...