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Descripción |
VOZ |
OMNI |
| Funcionalidades de Voz |
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| Gestión de campañas de voz. |
SI |
SI |
| Entrantes |
Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones entrantes. |
SI |
SI |
| Salientes |
Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones salientes. |
SI |
SI |
| Mixtas |
Ofrezca experiencias de voz de alta calidad a través de todas las interacciones combinadas. |
SI |
SI |
| Softphone |
Inicie y/o responda llamadas directamente desde el Softphone móvil y de escritorio nativo de uContact. |
SI |
SI |
| Multicampaña |
Mantente activo en más de una campaña al mismo tiempo. |
SI |
SI |
| Automatic Call Distribution (ACD) |
Ponga su negocio en automático utilizando el detector automático de buzones de voz (ACD) nativo de uContact. |
SI |
SI |
| Enrutamiento inteligente y prioritario |
Dirija de manera inteligente las llamadas entrantes al agente o departamento más apropiado dentro de su empresa. |
SI |
SI |
| Llamadas en cola |
Conecta al cliente con el primer agente que se encuentre disponible. |
SI |
SI |
| Espera virtual |
Permite a quien llama colgar y recibir una llamada sin perder su lugar en la cola. |
SI |
SI |
| Grabación de llamadas |
Grabe y escuche las interacciones de todos los canales disponibles. |
SI |
SI |
| Formulario emergente |
Un formulario aparece automáticamente tan pronto como finaliza una llamada. |
SI |
SI |
| Tiempo de Wrap-up |
Intervalo de tiempo concedido al agente para gestionar las llamadas una vez finalizadas. |
SI |
SI |
| Llamadas en conferencia |
Ten una conversación a tres y mucho más. |
SI |
SI |
| Pausas/Descansos personalizables |
Asigne diferentes actividades de 'descanso' en función de las necesidades de los agentes. |
SI |
SI |
| Pautas para ‘Fuera de Horario’ y días libres |
Notificación automática y personalizable cuando la llamada es fuera del horario laboral o sin tener campaña asociada. |
SI |
SI |
| Tiempo de espera estimado |
Notificación a clientes del tiempo estimado de espera antes de ser atendidos por un agente. |
SI |
SI |
| Gestión de disposición | Códigos de categoría |
Categorice los resultados de las llamadas (ocupado, no conectado, bloqueado/número incorrecto, abandonado y otros). |
SI |
SI |
| Monitoreo de llamadas |
Escuche las llamadas para administrar la calidad de las llamadas y el desempeño de los agentes. |
SI |
SI |
| Marcadores automáticos |
SI |
SI |
| Predictivo |
Llama a múltiples números al mismo tiempo y, una vez que el cliente atiende, conecta la llamada con el primer agente disponible. |
SI |
SI |
| Powerdialer |
Marcador que llama primero al agente y, con base en su disponibilidad, transfiere la llamada al cliente. |
SI |
SI |
| Preview |
Primero llama al agente y, según su disponibilidad, luego transfiere la llamada al cliente. |
SI |
SI |
| Progresivo |
Marcador que asigna a cada cliente un agente específico, con el cual interactuará siempre. |
SI |
SI |
| Progresivo Inverso |
Configuración exclusiva del marcador Progresivo, pero llama primero al cliente. |
SI |
SI |
| Voice Broadcast (Campañas presione 1) |
Transmisión masiva de mensajes de voz pregrabados (encuestas, notificaciones y más). |
SI |
SI |
| Detección automática de buzón de voz (AMD) |
Detección automática de correos de voz y distinción entre voz humana y robótica. |
SI |
SI |
| Mixeo de listas |
Asignación de prioridad de marcación a diferentes listas de contacto para obtener mayores niveles de contactabilidad. |
SI |
SI |
| Reciclaje automático de listas |
Seleccione los contactos a los que desea seguir intentando contactar y genere una nueva lista de marcación. |
SI |
SI |
| Lista negra o ‘No Contactar’ |
Crea una 'lista negra' y evita marcar ciertos contactos |
SI |
SI |
| Automatización de campañas de voz. |
SI |
SI |
| Interactive Voice Response (IVR) |
Construido con tecnología texto a voz, permite que las computadoras interactúen con humanos usando comandos de voz. |
SI |
SI |
| Text-to-Speech (TTS)* |
Tecnología de asistencia que lee texto digital en voz alta. |
SI |
SI |
| Reconocimiento de voz automático |
Convierte audios entrantes en texto utilizando modelos acústicos y de lenguaje. |
SI |
SI |
| Omnicanalidad |
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| Bandeja de entrada unificada |
Conecte con sus clientes en el canal digital de su elección, recibiendo las interacciones en un mismo lugar. |
NO |
SI |
| Centro de notificaciones unificado |
Recibe notificaciones de nuevas interacciones de todos los canales en la misma barra de notificaciones. |
NO |
SI |
| Transferencia de interacciones |
Transfiere cualquier interacción de un agente, grupo o campaña a otro. |
NO |
SI |
| Gestión de tipificaciones |
Clasificación de interacciones digitales (no atendida, número incorrecto, abandonada, entre otras). |
NO |
SI |
| Encuestas de satisfacción |
Reciba comentarios de los clientes al finalizar todas las interacciones. |
NO |
SI |
| Grabación omnicanal de interacciones |
Grabaciones de audio y pantalla de todas las interacciones digitales. |
NO |
SI |
| Bots nativos |
Automatice todas las interacciones digitales con los bots nativos y personalizables de uContact.. |
NO |
SI |
| WhatsApp Business |
NO |
SI |
| Integración con WhatsApp Business oficial* |
Oficialmente integrado a varios proveedores de WhatsApp Business certificados por Facebook (Gupshup, Infobip, Wavy y más). |
NO |
SI |
| Gestión de campañas entrantes |
Reciba y responda interacciones directamente desde uContact, tal como lo haría desde la aplicación. |
NO |
SI |
| Plantillas preaprobadas |
Utilice plantillas aprobadas por WhatsApp Business en sus campañas salientes. |
NO |
SI |
| Facebook & Facebook Messenger |
NO |
SI |
| Facebook |
Reciba y gestione notificaciones cada vez que se mencione a la empresa en un comentario/publicación. |
NO |
SI |
| Facebook Messenger |
Reciba y responda mensajes directos desde su página de Facebook directamente desde uContact |
NO |
SI |
| WebChat |
NO |
SI |
| Llamadas de audio con WebRTC |
Inicie y/o responda llamadas de audio directamente desde su sitio web utilizando la tecnología Web RTC. |
NO |
SI |
| Llamadas de video con WebRTC |
Inicie y/o responda videollamadas HD directamente desde su sitio web utilizando la tecnología Web RTC. |
NO |
SI |
| Compartir pantalla |
Comparta su pantalla directamente desde WebChat. |
NO |
SI |
| Solicitar compartir pantalla |
Solicita la pantalla de tu cliente. |
NO |
SI |
| Email |
NO |
SI |
| Campañas de correo masivas y uno a uno |
Envíe correos electrónicos a uno o varios destinatarios a la vez. |
NO |
SI |
| Envío y recepción de archivos adjuntos |
Envíe y reciba archivos de forma segura con el Protocolo de transferencia de archivos (FTP). |
NO |
SI |
| Plantillas de correo electrónico personalizables |
Utilice una de las plantillas de correo electrónico de uContact o cree o diseñe fácilmente la suya propia. |
NO |
SI |
| SMS & MMS |
NO |
SI |
| Campañas de SMS masivas y uno a uno |
Envía campañas de SMS a uno o varios destinatarios. |
NO |
SI |
| Servicio de mensajería multimedia (MMS) |
Envía mensajes multimedia a uno o varios destinatarios. |
NO |
SI |
| Herramientas de desarrollo |
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| Diseñador de Flujos |
Cree sus propios flujos de trabajo con el diseñador de flujos de trabajo de programación low-code de uContact. |
SI |
SI |
| Diseñador y creador de Reportes |
Utilice un formulario de captura de datos estándar, integre su propio CRM o cree sus propios formularios desde cero. |
SI |
SI |
| Diseñador de formularios |
Utilice uno de los +200 informes disponibleso utilice nuestro diseñador de informes de código bajo para crear el suyo propio. |
SI |
SI |
| Workforce Management |
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| Grabación Omnicanal de interacciones |
Graba las interacciones de todos los canales digitales. |
NO |
SI |
| Grabación de llamadas |
Grabar llamadas entrantes y/o salientes. |
NO |
SI |
| Grabaciones de pantalla ** |
Grabaciones de pantalla HD |
NO |
SI |
| Entrenamiento de agentes (espía, susurro en tiempo real) |
Escuche las conversaciones de su agente en tiempo real y susurre comentarios en tiempo real. |
NO |
SI |
| Encuestas de satisfacción |
Reciba comentarios de los clientes al finalizar todas las interacciones. |
NO |
SI |
| Reportes y Analítica |
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| Dashboards en tiempo real |
Supervisión omnicanal y en tiempo real del rendimiento diario. |
SI |
SI |
| Histórico de reportes |
Genere y acceda a informes con información desde el primer día usando uContact. |
SI |
SI |
| Alertas gráficas |
Reciba alertas gráficas y automáticas cada vez que ocurra algo en su Contact Center. |
SI |
SI |
| Reportes Omnicanal |
Generación de informes de estadísticas de todos los canales integrados. |
SI |
SI |
| Reportes estándar y personalizables |
Utilice uno de los +300 informes preestablecidos de uContact o cree uno propio. |
SI |
SI |
| Calendario de reportes |
Programe la generación de informes para una fecha y hora de su conveniencia. |
SI |
SI |
| Supervisión en tiempo real |
Esté al tanto de lo que sucede en su Contact Center en todo momento y en tiempo real. |
SI |
SI |
| Informes de encuestas |
Informar las respuestas de las encuestas de satisfacción enviadas. |
SI |
SI |
| Exportación de reportes (PDF, XLS, CSV) |
Exporte informes en el formato de su elección. |
SI |
SI |
| Gamificación |
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| Juegos y desafíos diarios personalizables |
Establezca metas y desafíos diarios para mantener altos los niveles de motivación. |
NO |
SI |
| Objectivos por Agente, Groupo o Área |
Establece objetivos a tus agentes, grupos y departamentos en tu Contact Center. |
NO |
SI |
| Recompensas y Reconocimientos |
Otorgue insignias, recompensas y/o reconocimientos mensuales a sus agentes o grupos con mejor desempeño. |
NO |
SI |
| Avatars |
Cada agente o supervisor tiene su propio avatar personalizable. |
NO |
SI |
| Rankings |
Ranking en tiempo real de tus agentes según su desempeño en juegos y desafíos. |
NO |
SI |
| Seguridad y Monitoreo de calidad |
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| Monitoreo de calidad |
Califique, evalúe e informe formalmente en llamadas de agentes para medir el éxito. |
SI |
SI |
| Standard COPC |
Instrumento para medir el rendimiento y la calidad de todas las interacciones. |
SI |
SI |
| Cifrado de interacciones |
Todas las interacciones están cifradas de extremo a extremo para evitar el acceso no autorizado a los datos de nuestros clientes. |
SI |
SI |
| Permisos por tipo de usuario |
Cada licencia tiene acceso a funciones y permisos específicos. |
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| Aspectos generales | Técnicos |
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| CRM Lite |
Potente sistema CRM (nativo o integrado) para la gestión exitosa de campañas. |
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SI |
| 100% Basado en navegador |
Acceda a uContact directamente desde un navegador, sin necesidad de descargar aplicaciones ni instalar complementos. |
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SI |
| Agentes en remoto |
Gracias a su tecnología Web RTC, los agentes pueden acceder a uContact desde cualquier lugar. |
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SI |
| Descansos/estados personalizables |
Los agentes pueden cambiar su actividad de estado en tiempo real. |
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| Múltiples idiomas |
Inglés, español, portugués e italiano. |
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SI |
