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Academy
Estrategias de timbrado
Existen 7 estrategias de distribución de llamadas en uContact, las cuales son: ringall leastrecent fewestcalls random rrmemory linear wrandom Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento ...
Webchat
Esta herramienta permite la comunicación en tiempo real con los clientes mediante un chat online. Para usarla se deben establecer previamente las configuraciones detalladas a continuación. Administración de Webchat Los usuarios que administren las campañas d...
Con esta herramienta, los usuarios de uContact pueden recibir y enviar emails utilizando la plataforma. Unificando y facilitando las interacciones. Administración de Email Para poder gestionar la configuración de las campañas de email en uContact es necesari...
En el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Messenger integrado a la plataforma uContact. Esta sección describe el proceso de creación y configuración de campañas para dicho canal. Administración de Messenger Tener en cuenta que para activar Faceboo...
Consideraciones
En la red donde estén trabajando los agentes se deben de considerar los siguientes puntos: El puerto 3478 UDP/TCP tiene que estar habilitado al menos para el host stun.ucontactcloud.com El puerto 8089 UDP/TCP tiene que estar habilitado al menos para el...
ISO 27001
La norma internacional ISO 27001 permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información y de los sistemas que la procesan. Esta permite a las organizaciones el análisis del riesgo y la aplicación de los controles necesarios...