Términos y Condiciones de Servicio

ComoAs partepart deof nuestroour compromisocommitment deto brindarleproviding layou mejorwith experienciathe posible,best nospossible esforzamosexperience, continuamentewe porcontinuously mejorarstrive nuestrato ofertaimprove deour servicios.service Alofferings. hacerlo,In hemosdoing evaluadoso, nuestroswe procesoshave yreviewed políticasour paraprocesses garantizarand quepolicies podamosto mantenerensure elwe másmaintain altothe nivelhighest delevel calidadof yquality eficienciaand paraefficiency todosfor nuestrosall valiososour clientes.valued customers.

ConEffective vigenciaimmediately, inmediata,we hemoshave implementadoimplemented unaan actulizaciónupdate to our service request policy. From this point forward, any service request that falls outside the scope of a nuestrasystem políticaerror respectoor service incident will be subject to a lasservice solicitudescharge. deThis servicio,adjustment porwill loallow queus deto ahoraallocate enour adelante,resources cualquiereffectively solicitudand deprioritize serviciocritical queissues quedein fueraorder delto alcanceprovide deyou unwith errorthe obest incidentepossible desupport.

servicio

CLEVER estaráIDEAS sujetaprovides complete initial training for the use of each of our services. Upon completion, a uncloud cargofolder porcontaining servicio.recordings Esteof ajusteall nostraining permitirásessions asignarconducted nuestrosbefore recursosand deafter maneraimplementation efectivawill ybe priorizarshared losvia problemasemail.

críticos

A parasupport brindarleperiod elis mejorconsidered soporteto posible.begin on the first day of operation. During the following 30 days, the client will have unlimited service hours for guidance and training on specific actions (excluding retraining for agents and supervisors), during operational hours from 9:00 AM to 6:00 PM, Mexico City time zone.

Once the support period has expired, any complete or specific training request, as well as any modification request related to the actions detailed in this document under “Client Responsibilities,” will incur an additional charge based on service hours.

CleverThe IDEASfollowing proporcionaactions elare entrenamientothe inicialresponsibility completoof delTHE uso de cada uno de nuestros servicios, al finalizar, se enviará por correo electrónico una carpeta en la nube con todas las sesiones grabadas previas y posteriores al mismo.

Se considera un periodo de acompañamiento a partir del primer día de su operación y durante los siguientes 30 días el cliente cuenta con horas de servicio ilimitadas para asesoría y entrenamiento de acciones específicas (no incluye re-capacitacion de agentes y supervisores) en un horario operativo de 9:00 a 18:00 hrs. zona horaria de la Ciudad de México.

Una vez expirado el periodo de acampañamiento, cualquier entrenamiento completo o específico o solicitud de modificación de las acciones detalladas en el presente documento como Responsabilidad del Cliente, tendrán costo adicional correspondiente a horas de servicio.CLIENT:

Es

UCONTACT

responsabilidad

del CLIENTE las siguientes acciones:

UCONTACTCreation of voice campaigns

• Creación de

  Inbound

  campañas de voz
  • Entrantes
  • Salientes

    Outbound

  • Marcadores

    Dialers

• Cambios en

  Changes lato administracióncampaign de campañasadministration

  • Estrategias de

    Ringing timbradostrategies

  • Formularios

    Forms

  • Peso de

    Campaign campañaweight

  • Horarios

    Schedules

  • Música en

    Hold esperamusic

  • Tiempos de

    Ring timbradotime settings

  • Umbrales de

    Break breakthresholds

  • Propiedades generales

    General properties

• Omnichannel campaigns

  • Interaction delivery strategies

  • Welcome greetings, after-hours messages, unavailable agent messages, and holiday messages

  • Default responses

  • Form assignment

  • Schedules

  • Bulk WhatsApp messaging

• Campañas de

  User omnicanalidadcreation

  • Estrategias de

    Agent

    entrega de interacciones
  • Saludos de

    Supervisor

    bienvenida, fuera de horario, agentes no disponibles y días festivos
  • Respuestas predeterminadas

    Administrator

• Asignación de

  Adding formulariosand removing users from campaigns

• Horarios

  Creation of dispositions

• Envío masivo

  Creation deand WhatsAppmanagement of voicemail

• Creation of security groups

• Use of security groups

• Search and extraction of recordings from all channels

• Adding and removing audio files

• Report extraction

• Report scheduling

LINE / PBX

• Providing audio or text for IVR creation

• Creación de

  Reporting

  usuarios

---

The following actions are the responsibility of CLEVER IDEAS:

UCONTACT

• Agente

  Provider connections

  • VoIP

  • Supervisor

    SMS/WhatsApp

  • Administrador

    Facebook

  • Email

  • Instagram

• Añadir y

  Gamification

  eliminar usuarios de campañas
• Creación de

  Scheduled tipificacionestasks

• Creación y

  System administraciónmaintenance

  de Buzón de Voz
• Creación de

  Updates

  grupos de seguridad
• Uso de

  Forms

  grupos
  de
  • seguridad

    Connection

  • Búsqueda y

    Changes extracciónand/or deconfiguration

    grabaciones
  de
  todos los canales
• Añadir y

  Creation eliminarof audiossecurity groups

LINE / PBX

• Uploading audio files to the system

• Extraer reportes

  Forwarding or follow-me requests

• Agendar reportes

  Create, modify, and delete extensions

• Create, modify, and delete ring groups

BOT

• LINEAChanges -to PBXdecision tree options

  • Proporcionar audio o texto para creación de IVR
  • Reportería

    Uploading multimedia files

  • Redirecting to inbound campaigns

  Es responsabilidad

  GENERAL

  de

  Clever IDEAS las siguientes acciones:

• UCONTACTAgent retraining

  • Conexión de proveedores
    • VoIP
    • SMS/WhatsApp
    • Facebook

    Supervisor

    • Correoretraining
      electrónico
    • Instagram
  • Gamificación
  • Tareas programadas
    • Mantenimiento de sistema
    • Actualizaciones
  • Formularios
    • Conexión
    • Cambios y/o configuración
  • Creación de grupos de seguridad

  LINEA - PBX

  • Carga de audios al sistema
  • Solicitud de desvíos o sígueme
  • Crear, modificar y eliminar extensiones
  • Crear, modificar y eliminar grupos de timbrado

  BOT

  • Cambio en opciones del árbol de decisiones
  • Carga de archivos multimedia
  • Redireccionamiento a campañas entrantes

  GENERAL

  • Recapacitacion de Agente
  • Recapacitación de Supervisor

  ---