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Requisitos apara considerar:Registro de SMS Empresarial (A2P 10DLC) en Twilio

1.¿Qué es A2P 10DLC?

A2P 10DLC (Application-to-Person 10-Digit Long Code) es el sistema utilizado por los operadores móviles de Estados Unidos para autorizar el envío de mensajes SMS empresariales.

Para enviar SMS a números de Estados Unidos mediante Twilio, es obligatorio registrar tanto la empresa como la campaña de mensajería.

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Información de la empresaEmpresa

Por favor proporcione la siguiente información:

Datos Legales

• NombreRazón legalsocial de la empresa.

• DBA o nombreNombre comercial (si es diferente al nombre legal)aplica).

• RFC o/ EIN/TAXEIN / Tax ID.

• Giro o industria de la empresa.

• Sitio web.

• Dirección completa:

  • Calle

  • Ciudad

  • Estado

  • Código postalPostal

  • País

2.Sitio Enlaces obligatoriosWeb

Necesitarás tener publicadas y accesibles:

• URL del sitio web oficial.

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Documentación de TérminosCumplimiento

Política de Privacidad

Debe estar publicada y Condiciones.accesible desde el sitio web.

Debe indicar:

• Qué información recopila la empresa.

• URLCómo se utiliza dicha información.

• Cómo se protege.

• Información de Políticacontacto depara Privacidad.consultas relacionadas con privacidad.

EstasTérminos páginasy sonCondiciones

muy

Debe importantesestar parapublicada lay aprobacióaccesible desde el sitio web.

Debe incluir:

• Descripción del servicio.

• Condiciones de campañas.uso.

  3.

Contacto de soporte

• Información pararelacionada quecon losel usuariosprograma puedanSMS.

  comunicarse
contigo:

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Información de Soporte

Proporcione:

• Correo electrónico de soporte.

• TeléfonoNúmero telefónico de soporte.

Esta información debe estar disponible para los usuarios finales.

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4. Responsable de la marcaCuenta

Persona responsable de la campaña o cumplimiento normativo.

Datos de una persona de contacto:Proporcione:

• Nombre.

  Nombre

• Apellido.completo.

• Correo electrónico corporativo.

• Número telefónico.

• País.

• Teléfono.

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5. DetallesInformación de la campañCampaña SMS

• Lista de números telefónicos
• Subir un archivo con los números que utilizarán la campaña.

Caso de usoUso (Use Case)

IndicarDescriba paraclaramente quéel sepropósito usaránde los mensajes,mensajes.

por ejemplo:

Ejemplos:

• OTP / cóCódigos de verificación.n (OTP)

• Notificaciones.Notificaciones de cuenta

• Atención al cliente.

• Marketing.

• Recordatorios.cliente

• Confirmaciones de citas.citas

• Seguimiento de pedidos.pedidos

• Recordatorios

• Marketing y promociones

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Descripción de la campañCampaña

Explicar claramente:Explique:

• Qué mensajes se enviarán.

• Quién los recibirá.

• CómoQué obtuvieronevento genera el consentimientoenvío.

  de
los
• usuarios.

  Con qué finalidad se envían.

Ejemplo

"Se enviará un código de verificación SMS cuando un usuario intente iniciar sesión en la plataforma. El mensaje será enviado únicamente a usuarios registrados que hayan proporcionado previamente su número telefónico."

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Ejemplos de mensajesMensajes

AlProporcione al menos dos2 ejemplos reales de los mensajes que enviarán los usuarios.reales.

Ejemplo:Ejemplo 1

• "Su código de verificación es 123456."

  Ejemplo 2

  "Su cita ha sido confirmada para el 15 de junio a las 10:00 AM."

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  Consentimiento del Usuario (Opt-In)

  Es obligatorio explicar cómo los usuarios autorizan recibir mensajes SMS.

  Métodos aceptados:

  • Formulario web.

  • "SuCasilla pedidode #1234aceptación ha(checkbox).

    sido
  enviado."

  • Registro en aplicación móvil.

  • Solicitud escrita.

  • Keyword SMS.

  6. Atributos de la campañaEjemplo

  Mensaje de Opt-In

  Debes explicar cómo el"El usuario acepta recibir mensajes.

  mensajes

  Ejemplo:

  SMS

  Alal marcar la casilla de WhatsApp/SMSconsentimiento endurante nuestroel proceso de registro."

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  Evidencia del Opt-In

  Para agilizar la aprobación, proporcione:

  • URL donde se realiza el registro.

  • Captura de pantalla del formulario deo registro,página donde el usuario aceptaotorga recibirconsentimiento.

    notificaciones

  La captura debe mostrar claramente:

  • Campo de sunúmero cuenta.telefónico.

• MensajeTexto de consentimiento.

• Casilla de aceptación (si aplica).

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Cancelación de Suscripción (Opt-OutOut)

DebesLos indicarusuarios cómodeben elpoder usuariocancelar puedela recepción de mensajes.

Ejemplo

"Responda STOP para dejar de recibir mensajes."

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Mensaje de Ayuda (HELP)

Ejemplo:

Los

usuarios

Respondadeben STOPcontar con un método para cancelarsolicitar asistencia.

Ejemplo

"Responda HELP para obtener asistencia o contacte soporte@empresa.com."

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Números Telefónicos a Registrar

Proporcione la suscripción.lista de números que serán utilizados para el envío de SMS mediante Twilio.

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Lo

Motivos que te recomiendo revisar antesComunes de enviarlo

Rechazo

Las campañas suelen ser rechazadas por:

• No explicar claramente el proceso de consentimiento.

• No contar con Política de Privacidad.

• No contar con Términos y Condiciones.

• Sitio web incompleto o no funcional.

• Ejemplos de mensajes genéricos o poco claros.

• Falta de evidencia del Opt-In.

• Información legal inconsistente.

• Descripciones de campaña demasiado ambiguas.

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Checklist de Entrega

✅ Razón social

✅ RFC / EIN / Tax ID

✅ Dirección completa

✅ Sitio web activo.

✅ Política de Privacidad publicada.

✅ Términos y Condiciones publicados.

✅ Correo de soporte funcional.

✅ Teléfono de soporte

funcional.

✅ Responsable de la cuenta

✅ Caso de uso de la campaña

✅ Descripción clarade del consentimiento (opt-in).campaña

✅ EjemplosDos realesejemplos de mensajes.mensajes

✅ Método de Opt-In

✅ Evidencia del Opt-In

✅ Método de Opt-Out

✅ Lista de números quea usaránregistrar

la campaña.

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