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Minimal Bot
Xperto
CLEVER CHAT
Integra todos los canales de texto en una ÚNICA plataforma Omnicanal y toma el control.
Clever - Call Center
CHAT IA
WHATSAPP BUSINESS - IN
WEBCHAT
Responde la información requerida por tus clientes desde las visitas a tu página web
SMS
Envío de notificaciones de texto para confirmaciones o alertas disponible en todos los móviles.
EVIDENCE
Telephony
To achieve a complete Voice configuration, it is necessary to enter the system with a user who has administration permissions for Voice Providers, Voice Campaigns and Voice Dialers.
Dialers
Markers allow direct dialing campaigns to be generated under different types of channels and in different ways.
OmniChannel
Within the omnichannel section we find all the means of communication other than telephony. Below is the list of available channels, there are also some tips to remember when setting up any of the channels.
Architecture
Security
Based on these considerations, they must also be taken into account for the antivirus scanning policies that may be installed on the computers, avoiding scanning or denial of access for security reasons.
Agent Training
uContact Agent is a module focused on the call center agent as a total integration solution with functionalities of: data capture, status supervision and communications integrated with the platform.
Training Supervisor
uContact Supervisor is responsible for all system management, manages and monitors campaigns and autodialers; permissions, users, providers can be created and workflows are configured along with forms and reports.
Q&A
CRM Lite
Softphone
Efax
Countries and prices
Verification Process
Q&A
Q&A
Preguntas frecuentes
Features
Contact Center
Linea
PBX
Funcionalidades
Cloud PBX no solo permite que las empresas reduzcan costos en llamadas y equipamiento, también les brinda la posibilidad de mejorar su productividad al contar con herramientas de comunicación más avanzadas y eficientes. Operadora Automática (sin restriccion...
Funcionalidades
A diferencia de una línea telefónica convencional, Clever LINEA integra herramientas avanzadas de comunicación empresarial en la nube. Ofrece movilidad total con softphone y timbrado simultáneo, control con grabación de llamadas y buzón a email, profesional...
Portabilidad Numérica
La portabilidad numérica es la posibilidad de poder cambiar de compañía o carrier un numero telefónico. La portabilidad numérica puede ser para personas físicas y morales; cada uno requiere de diferente documentación por presentar: Liga: https://share.hsform...
Paises DIDs
Ref Country Group DIDARG1 ARGENTINA G1 DIDAUS1 AUSTRALIA G1 DIDAUS1 AUSTRIA G1 DIDBAH2 BAHRAIN G2 DIDBEL1 BELGIUM G1 DIDBRA1 BRAZIL G1 DIDBUL1 BULGARIA G1 DIDCAN1 CANADA G1 DIDCHI2 CHILE G2 DIDCHI4 CHINA* G4 DIDCOL3 COLOMBIA ...
Paises Numero 800s
Los números 800’s (toll free numbers, en inglés) son números que comienzan con uno de los siguientes códigos de tres dígitos: 800, 888, 877, 866, 855, 844 y 833. Estos números gratuitos, permiten a quienes llaman, contactarse con empresas o individuos sin ten...
Ciudades
Country Área Code City ARGENTINA 11 BUENOS AIRES ARGENTINA 351 CORDOBA ARGENTINA 221 LA PLATA ARGENTINA 261 MENDOZA ARGENTINA 230 PILAR ARGENTINA 341 ROSAR...
Funcionalidades Evidence
Evidence te ayuda a supervisar a tu personal, al mismo tiempo que funciona como una herramienta que les ahorra tiempo en sus tareas. Gestión de Personal en Campo Ubicación y seguimiento En tiempo real e históricos que el supervisor puede consultar en todo m...
Ficha Técnica Evidence
características Información Básica. Tamaño de la APP: 19.5 MB Consumo de datos. Envió de posición cada 5 segundos: 80 MB mensuales Campo de control (1) : 4 KB Fotografía (1)(2) : 600 KB Firma (1) : 150 KB Requisitos mínimos por dispositivo. Versión An...
Arquitectura
Dispositivos
La aplicación móvil Cloud Softphone permite realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo móvil utilizando la extensión telefónica del usuario. Está disponible para iOS y Android, y su activación se realiza en 3 pasos: descarga de la aplicación, esca...
Agente
Introduccion uContact Agent es un módulo enfocado al agente de contact center como solución total a la integración con las funcionalidades referentes a captura de datos, supervisión por estados y comunicaciones integradas con la plataforma uContact. Inicio...
Supervisor
Inicio Al iniciar uContact como Supervisor se encontrará con dos paneles: En la sección superior están las tarjetas de información de cada canal junto a las licencias disponibles y agentes conectados. Debajo vemos una gráfica de la cantidad de int...
Estrategias de timbrado
Existen 7 estrategias de distribución de llamadas en uContact, las cuales son: ringall leastrecent fewestcalls random rrmemory linear wrandom Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento ...
Webchat
Esta herramienta permite la comunicación en tiempo real con los clientes mediante un chat online. Para usarla se deben establecer previamente las configuraciones detalladas a continuación. Administración de Webchat Los usuarios que administren las campañas d...
Con esta herramienta, los usuarios de uContact pueden recibir y enviar emails utilizando la plataforma. Unificando y facilitando las interacciones. Administración de Email Para poder gestionar la configuración de las campañas de email en uContact es necesari...
En el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Messenger integrado a la plataforma uContact. Esta sección describe el proceso de creación y configuración de campañas para dicho canal. Administración de Messenger Tener en cuenta que para activar Faceboo...
Consideraciones
En la red donde estén trabajando los agentes se deben de considerar los siguientes puntos: El puerto 3478 UDP/TCP tiene que estar habilitado al menos para el host stun.ucontactcloud.com El puerto 8089 UDP/TCP tiene que estar habilitado al menos para el...
ISO 27001
La norma internacional ISO 27001 permite el aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la información y de los sistemas que la procesan. Esta permite a las organizaciones el análisis del riesgo y la aplicación de los controles necesarios...
Agente
Usuario encargado de gestionar las conversaciones y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención. Funcionalidades Atención de conversaciones en tiempo real. Gestión de chats asignados. Consulta del historial de conversaciones. ...
Supervisor
Usuario responsable de monitorear la operación, administrar recursos y asegurar la calidad de atención. Funcionalidades Supervisión de conversaciones activas. Monitoreo del desempeño de agentes. Asignación y redistribución de chats. Generación de repo...