Agente

Usuario encargado de gestionar las conversaciones y solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención.

Funcionalidades

• Atención de conversaciones en tiempo real.
• Gestión de chats asignados.
• Consulta del historial de conversaciones.
• Transferencia de conversaciones a otros agentes o áreas.
• Uso de respuestas rápidas y plantillas.
• Registro de notas internas.
• Consulta de información del cliente.
• Seguimiento de casos abiertos.

Beneficios

• Centralización de la atención.
• Reducción de tiempos de respuesta.
• Mejor seguimiento de solicitudes.
• Mayor productividad operativa.