Supervisor

Usuario responsable de monitorear la operación, administrar recursos y asegurar la calidad de atención.

Funcionalidades

• Supervisión de conversaciones activas.
• Monitoreo del desempeño de agentes.
• Asignación y redistribución de chats.
• Generación de reportes operativos.
• Configuración de equipos y permisos.
• Consulta de métricas e indicadores.
• Seguimiento de niveles de servicio (SLA).
• Auditoría de conversaciones.

Beneficios

• Control total de la operación.
• Optimización de recursos.
• Mejora continua del servicio.
• Visibilidad de indicadores de desempeño.