| DESCRIPCION |
ANALYTICS |
| Funciones de evaluación |
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| Reproducir conversaciones |
Si |
| Cuadros de mando de control de calidad personalizados |
Si |
| Identificar conversaciones repetidas con los clientes |
Si |
| Conversaciones de "etiqueta personalizada" |
Si |
| Filtrado básico (a través de 8 parámetros) |
Si |
| Filtrado avanzado (en 15 parámetros) |
Si |
| Puntuación de guión automático |
Si |
| Momento base de las notificaciones por correo electrónico perdido/logrado |
Si |
| Búsquedas ad hoc en todas las transcripciones |
Si |
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| Funciones de entrenamiento |
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| Agregar comentarios de entrenamiento contra diálogos de transcripción |
Si |
| Compartir cuadros de mando con agentes |
Si |
| Comentarios sobre el control de calidad del concurso |
Si |
| Crear una sesión de entrenamiento |
Si |
| Etiquetar llamadas de agentes a sesiones de coaching |
Si |
| Compartir notas de la sesión de entrenamiento con sus compañeros de equipo |
Si |
| Agregar llamadas a listas de reproducción |
Si |
| Compartir listas de reproducción con equipos |
Si |
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| Funciones de IA |
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| Transcripciones de llamadas |
Si |
| Separación de locutores |
Si |
| Resumen de llamadas |
Si |
| Capítulos de llamadas |
En desarrollo |
| Detección automática de idioma |
Si |
| Análisis de los sentimientos |
En desarrollo |
| Análisis de momento logrado |
Si |
| Descargar transcripciones (en docx) |
Si |
| Buscar transcripciones |
Si |
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| Informes |
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| Métricas de rendimiento a nivel de agente |
Si |
| Métricas de rendimiento a nivel de equipo |
Si |
| Descargar informes como CSV |
Si |
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| Configuraciones de cuenta |
|
| Crear equipos |
Si |
| Agregar/administrar agentes |
Si |
| Inicio de sesión de control de calidad |
Si |
| Acceso de clientes |
Si |
| Crear múltiples momentos (palabras clave/frases) |
Si |
| Agregar reglas mientras crea momentos |
Si |
| Rechazar llamadas por debajo de X segundos |
Si |
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| Características de seguridad |
|
| Redactar más de 16 parámetros PII del audio |
Si |
| Redactar más de 16 parámetros PII de las transcripciones |
Si |
| Eliminar llamadas automáticamente después de X días |
Si |
| Deshabilitar descargas de llamadas para roles específicos |
Si |
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| Mejores prácticas de seguridad |
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| Cumplimiento con SOC 2 Tipo 2 |
Yes |
| Datos cifrados en reposo y en tránsito |
Yes |
| Seguridad empresarial respaldada por AWS |
Yes |
| Separación de entornos de prueba y producción. |
Yes |
|
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