Supervisor

Monitoreo de Campañas de Webchat

Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de Webchat. Se observa el estado de la campaña de Webchat en tiempo real, en base a los parámetros establecidos al crear la misma.

Tabla inferior izquierda

Icono
Icono del estado del agente. Puede aparecer en caso de que el agente esté en una llamada aparecerá un teléfono, y si el agente está en pausa aparecerá la imagen correspondiente a esa pausa.

Canales
Si el agente se encuentra en una interacción activa, aparecerá el logo de la misma. SMS, Webchat, entre otros. Pueden aparecer los dos juntos o más, si es el caso.

Estado
Estado del agente en tiempo real. Los estados pueden ser Desconectado, Ocupado, Libre, Libre en break y Ocupado en break (siendo break cualquiera de los disponibles).

Agente
Nombre de miembros de agentes de la campaña.

Completado
Cantidad de interacciones completadas por agente.

Activas
Señala el número de interacciones que se encuentran activas con ese agente.

Tiempo
Tiempo del último cambio de estado del agente.

Estado de Interacción
Muestra el estado de la interacción que se encuentre activa dependiendo de los tiempos configurados en el umbral Tiempo de Chat en la configuración de campaña, los diferentes estados son los siguientes:

• El estado de la interacción será verde mientras se encuentre dentro de la primera franja de tiempo configurada.

• El estado de la interacción será amarillo mientras se encuentre dentro de la primera y segunda franja de tiempo configurada.

• El estado de la interacción será rojo mientras se encuentre dentro de la segunda franja en adelante del tiempo configurado.

• Cuando el agente no tiene una interacción activa y se sobrepasa la tercera franja de tiempo configurada, aparecerá una alerta en su estado.

Tabla inferior derecha

En caso de que la campaña tenga clientes en espera, la tabla de la derecha se completará como aparece en la siguiente imagen:

Esta tabla se mostrará el correo electrónico del cliente con el nombre del mismo y el tiempo que lleva esperando para ser atendido.

Acciones con agentes

Cuando se da clic sobre un agente con interacción activa, se desplegarán las siguientes opciones:

• Espía
  El supervisor podrá visualizar en tiempo real los mensajes intercambiados entre agente-cliente.

• Monitorear Pantalla
  Permite visualizar la pantalla del agente en tiempo real, para ver este botón debe estar habilitada la opción de monitorear pantalla en  Configuración - Agentes .

• Info
  Desplegará una ventana con toda la información del agente.

• Pausa
  El supervisor pausará el estado del agente.

• Desloguear agente
  El supervisor podrá desloguear al agente del portal. El agente deberá ingresar su usuario y nuevamente contraseña para poder ingresar y continuar trabajando.